- •Сутність послуги як товару.
- •Основні характеристики маркетингу послуг.
- •3. Класифікація послуг
- •4. Специфіка маркетин послуг
- •Тема 1, пит. 3
- •5.Основні групи вимог споживачів до послуг
- •6. Зміст маркетингової орієнтації підприємсива послуг.
- •Тема 1. Пит. 4
- •7. Семантичний диференціал при визначенні ступеню відповідності послуги потребам ринку.
- •Тема 1, пит. 4 (малюнок)
- •8. Види маркетингу послуг
- •9. Особливості та зміст соціального маркетингу.
- •10 Фандрейзинг та його завдання.
- •11. Методи організації пошуку ресурсів при франчайзингу.
- •12. Основні методи проведення Фандрейзингу[ред. • ред. Код]
- •13. Загальні принципи франчайзингу
- •14. Асортиментна політика як елемент маркетингу-мікс підприємства
- •15. Загальні принципи асортиментної політики підприємства послуг
- •16. Параметри диференціації послуг конкурентів
- •17. Основні асортиментні групи послуг.
- •18. Товарні стратегії що застосовують підприємства послуг.
- •19. Цінова політика підприємства послуг.
- •20. Група факторів що впливають на цінову політику підприємства послуг.
- •Тема 4, пит. 2
- •21. Цінові стратегії що застосовують підприємства послуг.
- •22. Система просування послуг на ринок як елемент 4р.
- •23. Модель aida при просуванні послуг.
- •24. Atl та btl заходи при просуванні послуг.
- •25. Політика розподілу для підприємства послуг
- •26. Зони обслуговування для підприємства послуг та вибір місця розташування підприємства
- •27. Типи маркетингу в сфері послуг
- •28. Диференціація сфери послуг (управління диференціацією)
- •29. Контроль якості обслуговування та основні критерії якості
- •30. Критерії якості транспортних послуг
- •31. Характеристика ринку транспортних послуг в Україні
- •32. Основні особливості транспортних послуг
- •33. Поняття консалтингу та бізнес-консалтингу. Групи послуг консалтингу
- •34. Критерії вибору консультаційної фірми
- •35. Характеристика ринку консалтингових послуг України
- •36. Комплекс маркетингу для консалтингових послуг
- •37. Комплекс маркетингу для готельних послуг
- •38. Основні стратегії ціноутворення на ринку гостинності
- •39. Класифікація готелів. Основні вимоги до готельних послуг
- •40. Що включають в сферу готельного господарства? Основні показники готельного господарства
- •41. Специфіка туристичної послуги. Види туризму
- •42. Функції туристичного маркетингу та структура затрат на туристичну послугу
- •43. Засадні основи маркетингу знань
- •44. Комплекс маркетингу знань
- •45. Види маркетингу знань
- •46. Зміст маркетингу особистостей
- •47. Специфіка маркетингу особистостей
- •48. «Просування імені» в маркетингу особистостей
- •49. Самомаркетинг та його зміст
- •50. Що є товаром в маркетингу особистостей: його характеристики
6. Зміст маркетингової орієнтації підприємсива послуг.
Тема 1. Пит. 4
7. Семантичний диференціал при визначенні ступеню відповідності послуги потребам ринку.
Семантичний диференціал — перелік протилежних визначень. За такого методу опитування використовують шкали порівняння замість запитань або на додаток до них. Він може бути відкритий або прихований залежно від того, чи повідомлено респондентові про реальну мету опитування. Кожне визначення оцінюють за біполярною шкалою і розраховують середнє значення за всіма опитаними. Потім розробляють загальний профіль компанії або товару, який можна порівняти з профілями конкурентів та ідеальними оцінками споживачів.
Тема 1, пит. 4 (малюнок)
8. Види маркетингу послуг
Маркетинг послуг - це спрямована на споживача та прибуток фірми діяльність, результатом якої є задоволення потреб у нематеріальних видах товарів або в корисному ефекті.
Послуги можна віднести до сфери матеріального і нематеріального виробництва.
Послуги матеріального виробництва пов'язані зі зміною стану матеріалів, промислової продукції, які реалізуються за бажанням споживачів. Виробничі послуги найчастіше виявляються у сфері обігу: послуги з розкрою металів, нарізці рулонного паперу на замовлення споживачів, розливу рідких хімікатів, харчових олій і ін
Нематеріальні послуги на відміну від виробничих мають наступні ознаки: невідчутність, нерозривність їх виробництва та споживання, неоднорідність або зміна якості і нездатність послуг до зберігання.
Невловимі послуги - це послуги з транспортування, зберігання, пакування, ремонту обладнання, які носять нематеріальний характер. Надання цих видів послуг не дозволяє наочно продемонструвати клієнту якість цих послуг, хоча він зобов'язаний оплатити їх вартість до їх вчинення.
Послуги у сфері виробництва та обігу можна класифікувати наступним чином:
1) виробничі послуги - інжинірингові, лізингові, обслуговування клієнтів з ремонту обладнання та різної техніки. У сфері обігу до виробничих послуг слід віднести такі види послуг, як нарізка і розкрій металу, розлив рідких видів матеріалів, нарізка папери тощо;
2) розподільні - послуги в торгівлі (із закупівлі і збуту товарів), транспортного обслуговування та засобів зв'язку;
3) споживчі - найбільш масові. Це послуги з туризму, комунальні, послуги, пов'язані з домашнім господарством;
4) суспільні - перш за все послуги телебачення, радіомовлення, освіти, охорони здоров'я та культури;
5) професійні - банківські послуги, страхові, фінансові, консультаційні, рекламні та ін.
9. Особливості та зміст соціального маркетингу.
Тема 2
10 Фандрейзинг та його завдання.
Тема 2
11. Методи організації пошуку ресурсів при франчайзингу.
Методи організації пошуку ресурсів можуть бути різними:
• екстенсивна стратегія — створення баз даних фондів і програм і віялова розсилка запитів або заявок (на практиці малоефективна);
• інтенсивна стратегія — ретельне планування і підготовка проектів до стану одного безпрограшного варіанту і подача заявок на грант в ретельно підібраний фонд або програму.
Грант — це безоплатна цільова субсидія, що надається на конкурсній основі організації, ВУЗу, ініціативній групі або індивідуальному особі для реалізації заявленого проекту в тій чи іншій сфері діяльності.
Тому, чим ретельніше проводиться планування проекту, тим більш ощадливо та ефективно використовуються ресурси для реалізації проектів!
Ця теза важлива як для грантодавця, так і для грантоотримувачів, які надалі будуть займатися реалізацією проекту.
Слід зауважити, що Фандрейзинг може проводитися як фахівцями самої організації, так і шляхом залучення зовнішніх фахівців з консалтингових фірм. У першому випадку мова йде про внутрішній менеджмент структури, коли розробкою і реалізацією стратегії пошуку фінансування співробітники організації займаються самостійно. У другому випадку пошук фінансування здійснюється за допомогою залучення професійних консультантів з Фандрейзингу. В даному випадку в цій ролі можуть виступати як незалежні експерти, так і спеціалізовані Фандрейзингової фірми.
У випадку якщо ви самі вирішили освоїти всі премудрості Фандрейзингу, вам необхідно мати на увазі, що інструменти даного процесу різні, і подача заявки на грант — це лише одна з можливостей (досить поширена) отримання ресурсів для реалізації вашого проекту.