30. Критерії якості транспортних послуг

Аналіз якості обслуговування на транспорті проводиться з метою підвищення комфорту пасажирів, швидкості доставки вантажів, якості транспортного обслуговування, а також виявлення і виправлення проблем у роботі окремих елементів системи.

Якість обслуговування на транспорті оцінюється, виходячи з таких параметрів.

1. Якість основної послуги (перевезення, логістика, оренда).

2. Якість подальшого обслуговування.

3. Інформаційне обслуговування.

4. Дотримання графіку перевезень пасажирів і вантажів. Мабуть, найважливіший критерій оцінки якості транспортних послуг. Компанії, що мають менше всього затримок і зривів графіків, мають максимум постійних клієнтів і можуть дозволити собі витрачати на маркетинг набагато менше.

5. Компетентність і професіоналізм персоналу.

6. Задоволеність клієнтів.

Оцінку, надану клієнтом якості транспортних послуг компанії, багато фахівців називають єдиною по-справжньому об’єктивною. Адже компанія працює саме для споживача кінцевої послуги. А тому саме клієнт виносить остаточний вердикт про якість обслуговування на транспорті.

31. Характеристика ринку транспортних послуг в Україні

З погляду світового досвіду і тенденцій розвитку глобального ринку транспорт них послуг, Україна нині на етапі формування і консолідації галузі, істотно поступаючись краї нам Західної Європи як за якістю, так і за комплексністю послуг, які надаються національними транспортними компаніями. Подальший розвиток українського ринку транспортних послуг, зміна конкурентних умов на ринку будуть безпосередньо залежати від факторів зовнішнього та внутрішнього порядку. Необхідно відзначити, що в Україні обсяги перевезень поступово знижуються, тому що на цей час транспорт ще повністю не забезпечує потреби пасажирів та власників вантажу в перевезеннях. Це пов’язано з нестачею транспортних засобів, неякісною і в значній мірі зношеною матеріально-технічною базою, незадовільною підготовкою вантажів до транспортування, недостатньою відповідальністю транспортних організацій за псування вантажів у дорозі, за їх збереження.

Отже, досліджуючи ринок транспортних послуг України, можна спостерігати негативну тенденцію спаду попиту на всі види транспортних послуг. Переломним моментом для транспортної системи України став 2008 рік, коли відбулось різке зменшення кількості перевезень пасажирів та вантажів.

Для усунення головної причини критичного стану транспортної системи України та її подальшого розвитку на інноваційній основі необхідно сформувати державну політику, орієнтовану на забезпечення транспортного сектора інвестиційними ресурсами з метою його комплексного розвитку.

32. Основні особливості транспортних послуг

Особливості транспортних послуг такі:

1. Транспорт не виробляє нових товарів, але завдяки їх переміщенню забезпечується подовження процесу виробництва і обігу.

2. Створення транспортних послуг збігається в часі з їх споживанням.

3. Транспорт посідає важливе місце в міжнародному товарному

обігу:

- він є необхідною умовою міжнародного поділу праці, зовнішньої торгівлі, економічних зв'язків між країнами;

- він є експортером своєї продукції.

4.Транспортні послуги залежать від факторів розвитку ринкової

економіки.

Особливості залізничного транспорту: відносно недорогий, не залежить від кліматичних умов, здатний перевозити найрізноманітніші грузи, високі витрати на побудову залізниць.

Автомобільний транспорт можна охарактеризувати як мобільний, швидкісний, здатний забезпечити високу збережність вантажу. Проте, цей вид транспорту є доволі дорогим.

Повітряний транспорт має такі характеристики: висока швидкість доставки та збережність вантажу, можливість перевезення у віддалені регіони, скорочення шляху.

Трубопровідний транспорт має такі властивості, як забезпечення безперервності транспортування, практичне виключення ситуації втрати вантажу, незалежність від оточуючого середовища.