- •Общие положения
- •Права клиента
- •Обязанности клиента
- •Права экспедитора
- •Обязанность экспедитора
- •Права агента
- •Обязанность агента
- •Актовая работа с клиентами
- •Правила составления Коммерческого акта с Клиентом.
- •Формы актов, подлежащих заполнению в различных ситуациях:
- •Оформление актов в случаях причинения вреда грузу другими грузами.
- •Оформление актов при занижении параметров груза.
- •Оформление актов при завышении параметров Груза.
- •Уведомления клиентов о неприбытии груза в пункт назначения
- •Внутренняя актовая работа
- •Правила регистрации данных во Внутренних актах.
- •Важно: Внутренний акт Клиенту не демонстрируется!!!
- •Порядок оформления Внутренних актов о ненадлежащем исполнении услуг с автоперевозчиком.
- •Порядок действий сотрудников ждэ в отдельных случаях, связанных с апр.
- •Претензионная работа с клиентами
- •Порядок принятия и регистрации претензий Клиентов.
- •Порядок рассмотрения претензий Клиентов по существу
- •Выдача грузов по окончанию срока бесплатного складирования
- •Односторонний отказ исполнителя от исполнения услуг автоэкспедирования в случае наличия форс-мажорных обстоятельств.
- •Приложение а Форма претензионного заявления
- •Претензионное заявление.
- •Приложение б Форма ответа на претензию Экспедитора
- •Ответ на претензионное заявление
- •Приложение в Форма акта для заполнения с получателем при использовании жд - транспорта
- •Раздел а. Сведения о вагоне, зпу, отметки в накладной
- •Раздел б. Результаты проверки:
- •Раздел в. Описание выявленных изменений состояния тары, повреждения (порчи) имущества, перечня недостающей продукции, прибывших в местах излишков:
- •Приложение г Форма акта для заполнения с получателем при использовании междугороднего автотранспорта
- •Раздел а. Особые отметки:
- •Раздел б. Результаты проверки:
- •Раздел в. Описание выявленных изменений состояния тары, повреждения (порчи) имущества, перечня недостающей продукции, прибывших в местах излишков:
- •Приложение д Акт выполненных обязательств Акт выполненных обязательств
- •Приложение е Форма акта перемера
- •О выявлении несоответствий между оформленными и фактическими параметрами отправления
- •Приложение ж Форма гарантийного письма
- •Гарантийное письмо.
- •Приложение з
- •О выявленных несоответствиях
- •Приложение к Форма акта для оформления с Перевозчиком
- •Раздел а. Сведения о зпу, автофургоне, отправлении:
- •Раздел б. Результаты проверки:
- •Описание выявленных изменений состояния груза с указанием соответствующего номера ттн ооо «ЖелДорЭкспедиция»
- •Приложение л Стандартное уведомление Заявителя
- •1. Претензионное заявление.
- •Приложение м Форма гарантийного письма
- •Приложение н Бланк письма-уведомления при хранении груза более 10 суток
- •Приложение о Бланк письма о прибытии груза
- •Приложение п Письмо о невозможности автодоставки
- •Приложение р
- •Приложение с
- •Приложение т Принципы распределения ответственности между Агентами ооо «ЖелДорЭкспедиция» за ненадлежащее исполнение услуг доставки
- •Возмещение материальных расходов по Претензиям клиентов, связанных с ненадлежащим исполнением услуг доставки
- •Приложение у
- •Раздел б. Результаты проверки:
- •Раздел в. Описание выявленных изменений состояния тары, повреждения (порчи) имущества, перечня недостающей продукции:
Порядок оформления Внутренних актов о ненадлежащем исполнении услуг с автоперевозчиком.
При нарушении Перевозчиком условий перевозки (повреждение тента, разрыв контрольного троса, повреждения или отсутствие указанных в ТТН формы ТН ЗПУ) и выявлении порчи, недостачи грузов, факт нарушения условий перевозки с описанием нарушения, а также факт оформления Внутреннего акта с указанием номера и даты, в обязательном порядке, заносится в ТТН формы ТН. Внутренний акт подписывается водителем и Сотрудником Агента-получателя. Впоследствии оригинал ТТН формы ТН с отметками о наличии Внутреннего акта остается в распоряжении Агента-получателя. Копия этой накладной, содержащая указанные отметки предоставляется вместе с пакетом документов по претензии в порядке, установленном п.7.1.5.
Форма Акта для оформления с Перевозчиком при выявлении нарушений условий доставки автотранспортом установлена в Приложение К. При заполнении акта и выявлении недостачи в разделе Б «Результаты проверки» указывается число мест по ТТН формы ТН и число фактически выгруженных мест, а также количество поврежденных мест. В Разделе В «Описание выявленных изменений состояния груза с указанием соответствующего номера ТТН ООО «ЖелДорЭкспедиция» надлежит перечислить конкретные номера ТТН, выданных ООО «ЖелДорЭкспедиция» в подтверждение принятия груза от Отправителя с описанием изменений, которые претерпел груз в результате перевозки, со ссылкой на номер ТТН.
При оформлении акта с Перевозчиком, не входящим в Группу Компаний, в разделе «Прохождение транзитных пунктов» Договора разовой перевозки отмечается несоответствие ЗПУ либо повреждения тента или контрольного троса, если таковые имеют место. С водителями, прибывшими в автомобилях, являющихся собственностью ООО «Веронта», в случае выявления нарушений целостности пломб и кузова, акт указанной формы составляется в общем порядке.
Во всех Внутренних актах обязательна не просто подпись сдающей стороны, но и собственноручная запись фамилии и инициалов. Оформленный с нарушением этого требования Внутренний акт признается недействительным.
Порядок действий сотрудников ждэ в отдельных случаях, связанных с апр.
При выявлении доступа к грузу в транзитном пункте обработки груза, производится устранение доступа, согласно «Правил упаковки, маркировки грузов и опломбирования транспортных средств». Об устранении доступа составляется отметка во Внутреннем акте.
В случае выявления фактов небрежного отношения к грузу, необходимо:
Составить Акт о небрежном отношении к грузу;
Устранить выявленные нарушения, которые могут повлиять на сохранность груза.
Услуги по складированию проблемных грузов, с целью определения недостачи и организации экспертиз поврежденных грузов, оказываются бесплатно.
В случае порчи груза, в день проведения экспертизы на складе Агента, Получатель письменно уведомляется о необходимости забрать груз в срок бесплатного хранения.
Оформление актов с искаженным изложением реальной ситуации, исключение из актов сведений о несоответствии количества мест, состояния тары, веса, объема принятого и выдаваемого груза, недопустимы.
По просьбе Клиента, ему обязательно предоставляется бланк Претензионного заявления с перечнем необходимых документов (Приложение А).