- •Общие положения
- •Права клиента
- •Обязанности клиента
- •Права экспедитора
- •Обязанность экспедитора
- •Права агента
- •Обязанность агента
- •Актовая работа с клиентами
- •Правила составления Коммерческого акта с Клиентом.
- •Формы актов, подлежащих заполнению в различных ситуациях:
- •Оформление актов в случаях причинения вреда грузу другими грузами.
- •Оформление актов при занижении параметров груза.
- •Оформление актов при завышении параметров Груза.
- •Уведомления клиентов о неприбытии груза в пункт назначения
- •Внутренняя актовая работа
- •Правила регистрации данных во Внутренних актах.
- •Важно: Внутренний акт Клиенту не демонстрируется!!!
- •Порядок оформления Внутренних актов о ненадлежащем исполнении услуг с автоперевозчиком.
- •Порядок действий сотрудников ждэ в отдельных случаях, связанных с апр.
- •Претензионная работа с клиентами
- •Порядок принятия и регистрации претензий Клиентов.
- •Порядок рассмотрения претензий Клиентов по существу
- •Выдача грузов по окончанию срока бесплатного складирования
- •Односторонний отказ исполнителя от исполнения услуг автоэкспедирования в случае наличия форс-мажорных обстоятельств.
- •Приложение а Форма претензионного заявления
- •Претензионное заявление.
- •Приложение б Форма ответа на претензию Экспедитора
- •Ответ на претензионное заявление
- •Приложение в Форма акта для заполнения с получателем при использовании жд - транспорта
- •Раздел а. Сведения о вагоне, зпу, отметки в накладной
- •Раздел б. Результаты проверки:
- •Раздел в. Описание выявленных изменений состояния тары, повреждения (порчи) имущества, перечня недостающей продукции, прибывших в местах излишков:
- •Приложение г Форма акта для заполнения с получателем при использовании междугороднего автотранспорта
- •Раздел а. Особые отметки:
- •Раздел б. Результаты проверки:
- •Раздел в. Описание выявленных изменений состояния тары, повреждения (порчи) имущества, перечня недостающей продукции, прибывших в местах излишков:
- •Приложение д Акт выполненных обязательств Акт выполненных обязательств
- •Приложение е Форма акта перемера
- •О выявлении несоответствий между оформленными и фактическими параметрами отправления
- •Приложение ж Форма гарантийного письма
- •Гарантийное письмо.
- •Приложение з
- •О выявленных несоответствиях
- •Приложение к Форма акта для оформления с Перевозчиком
- •Раздел а. Сведения о зпу, автофургоне, отправлении:
- •Раздел б. Результаты проверки:
- •Описание выявленных изменений состояния груза с указанием соответствующего номера ттн ооо «ЖелДорЭкспедиция»
- •Приложение л Стандартное уведомление Заявителя
- •1. Претензионное заявление.
- •Приложение м Форма гарантийного письма
- •Приложение н Бланк письма-уведомления при хранении груза более 10 суток
- •Приложение о Бланк письма о прибытии груза
- •Приложение п Письмо о невозможности автодоставки
- •Приложение р
- •Приложение с
- •Приложение т Принципы распределения ответственности между Агентами ооо «ЖелДорЭкспедиция» за ненадлежащее исполнение услуг доставки
- •Возмещение материальных расходов по Претензиям клиентов, связанных с ненадлежащим исполнением услуг доставки
- •Приложение у
- •Раздел б. Результаты проверки:
- •Раздел в. Описание выявленных изменений состояния тары, повреждения (порчи) имущества, перечня недостающей продукции:
Формы актов, подлежащих заполнению в различных ситуациях:
Форма для заполнения с получателем при использовании ЖД - транспорта (Приложение В);
Форма для заполнения с получателем при использовании междугороднего автотранспорта (Приложение Г).
Форма для заполнения акта, в случае передачи имущества (товара) на ответственное хранение (Приложение У).
Если Клиент не имеет претензий к качеству исполнения услуг доставки, однако, настаивает на составления Коммерческого акта с целью предъявления претензий третьим лицам, подлежит составлению «Акт выполненных обязательств» (Приложение Д) с обязательным приложением к нему доверенности на право подписи Клиентом Акта выполненных обязательств.
В случае полного неприбытия груза с представителем получателя составляется Коммерческий акт установленной формы. В разделе «Б» указывается фактическое количество мест – 0. В разделе «В» данного акта суть произошедшего описывается следующим образом, например: «1 марта 2011г. сторонами зафиксировано неприбытие груза, принятого к доставке по ТТН № 111222333444 от 20.02.00 г. Перечень принятого имущества перечислен в товарной накладной № 123 от 20.02.08 г.»
Оформление актов в случаях причинения вреда грузу другими грузами.
В случае обнаружения при выгрузке из транспортного средства факта повреждения груза одного Клиента грузом другого Клиента:
Должен быть составлен Внутренний акт, указывающий на причины повреждения груза (уложены другие грузы поверх хрупкого груза, произошло вытекание и т.п.), подписанный принимающей и передающей стороной.
Данный факт должен быть зафиксирован путем фото/видеосъемки в ТС. Фотографии или видеосъемка выгруженного из ТС груза при внутреннем распределении ответственности за ненадлежащее исполнение услуг доставки могут не учитываются.
В случае, если повреждение груза третьих лиц произошло вследствие неверного указания свойств груза другим Клиентом, подлежит составлению Коммерческий акт:
С участием Клиента, груз которого повредил другие грузы, с Получателем поврежденного груза и представителем Исполнителя. При этом, в акте необходимо зафиксировать, какой именно груз причинил повреждения грузу другого Клиента. Факт составления акта, указанной формы должен быть подтвержден наличием подписей всех трех сторон, участвовавших в его составлении: Клиента, чей груз повредил груз другого Клиента; Получателя поврежденного груза и представителя Исполнителя.
В случае отказа Клиента, груз которого причинил повреждения грузам третьих лиц, от участия в составлении акта, к составлению акта привлекаются эксперты. При этом, перед экспертом должен быть поставлен вопрос о причинах повреждения груза, и о том, являлся ли груз одного Клиента причиной повреждения груза других Клиентов. До момента проведения экспертизы оба груза (поврежденный и повредивший) должны быть оставлены на складе Исполнителя. Оплата за складское хранение при этом не взимается. О факте проведения экспертизы заблаговременно до ее начала надлежит оповестить в письменном виде Получателей как повредившего, так и поврежденного груза. По окончанию проведения экспертизы на ТТН поврежденного и повредившего груза должна быть проставлена отметка о проведении экспертизы. В случае, если факт повреждения груза установлен в пункте его транзитной обработки, по согласованию с ОАПР экспертиза может быть проведена в транзитном Агенте.