Актовая работа с клиентами

Коммерческий акт составляется для удостоверения следующих обстоятельств: несоответствие наименования, массы, количества мест груза, данным, указанным в ТТН; повреждение (порча) груза; возвращение перевозчику похищенных грузов.

Коммерческий акт составляется в случае установления пропажи или повреждения имущества (товара), сданного на ответственное хранение, согласно условиям Договора хранения.

Коммерческий акт должен быть составлен на терминале Исполнителя в день выдачи груза, а в случае автоэкспедирования - на территории Получателя.

Коммерческий акт должен быть заполнен без помарок, подчисток и каких-либо исправлений. Содержать точное и подробное описание состояния груза на момент выдачи.

Коммерческий акт оформляется в 2-х экземплярах, один из которых должен быть выдан Клиенту.

Коммерческий акт подлежит размещению в АСКК в разделе « Проблемные грузы» в течение двух дней с момента его составления. В теме сообщения необходимо указывать номер ТТН, по которой составлен настоящий акт, в случае его отсутствия, номер АПП, оформленный с клиентом. Ответственность за размещение коммерческого акта в АСКК несет лицо, отвечающее за ведение АПР в Агенте.

Право подписи коммерческого акта от имени Исполнителя услуг доставки, имеет: руководитель ОП, руководитель ПГР, заместитель руководителя ПГР или лицо, ответственное за ведение АПР. В случае составления Коммерческого акта при автоэкспедировании, право подписи Коммерческого акта от имени Исполнителя услуг доставки имеет экспедитор-водитель ТС либо иной Сотрудник Агента, лично участвовавший в процессе передачи груза получателю.

ВАЖНО: Начинать заполнение Раздела «В» Коммерческого акта с описания состояния тары груза на момент его выдачи. Необходимо указать подверглось ли состояние тары изменению по сравнению с указанным в ТТН и подробно описать характер изменений тары. В том случае, если изменения состояния тары груза не произошло, это также необходимо указать!!! В случае деформации тары подлежит описанию изменение состояния транспортной тары (обрешетки), затем индивидуальной тары груза, после чего подлежат описанию дефекты внутритарного вложимого груза. Все пункты и графы коммерческого акта, подлежащие заполнению, должны содержать точные и объективные сведения.

Является недопустимым внесение в Коммерческий акт каких-либо предположений и выводов о причинах несохранности груза либо виновности в несохранности Агентов Исполнителя услуг доставки, а также информации со слов Клиента.

В случае повреждения груза Коммерческий акт должен содержать сведения о конкретных механических повреждениях груза (сколы, царапины, трещины, вмятины, изломы и т.д.), а так же информацию об элементах изделий, подвергшихся повреждениям.

В случае недостачи груза, выявленной на основании сопроводительных документов Клиента (товарные накладные, счета-фактуры, упаковочные листы и т.д.), в акт подлежит внесению перечень недостающих наименований груза без указания их стоимости.

В случае, если на момента получения груза сопроводительные документы отсутствуют, Клиенту должно быть предложено бесплатное хранение груза до момента предоставления таких документов. В отсутствие сопроводительных документов Коммерческий акт составляется лишь в исключительных случаях.

Если Получатель настаивает на выдаче груза без сопроводительных документов, то Коммерческий акт должен содержать опись прибывшей части груза. С подробным описанием идентификационных признаков груза (артикулы, марки).