Права клиента

Клиент имеет право подать претензионное заявление по факту ненадлежащего исполнения услуг доставки напрямую Экспедитору, а также и любому Агенту.

По желанию Клиента сумма ущерба может быть зачтена в счет будущих перевозок.

Клиент вправе письменно уведомить Исполнителя услуг доставки о ненадлежащем исполнении услуг, сделав соответствующую запись в ТТН, или потребовать составления соответствующего акта (Коммерческого акта, акта перемера) в случае выдачи ему груза с измененными параметрами (количество мест, состояние тары, вес).

В случае выявления занижения параметров груза представителями Исполнителя услуг доставки, Клиент имеет право на дополнительное бесплатное хранение его груза в течение двух рабочих дней с момента получения нового счета на оплату.

Клиент имеет право выбирать маршрут следования груза и давать указания Экспедитору в соответствии с договором заключенным между Экспедитором и Клиентом.

Клиент обязан своевременно предоставить Экспедитору полную, точную и достоверную информацию о свойствах груза, об условиях его перевозки и иную информацию, необходимую для исполнения Экспедитором обязанностей предусмотренных договором между Клиентом и Экспедитором.

Клиент обязан уплатить причитающееся Экспедитору вознаграждение, а также возместить понесенные им расходы в интересах Клиента.

В случае необоснованного удовлетворения Агентом требований Клиента, изложенных в претензионном заявлении, в ходе его самостоятельного рассмотрения, Экспедитор имеет право требовать возмещения суммы, выплаченной Клиенту за счет Агента.

В случае, если вопреки указанию Экспедитора, Агентом удовлетворено претензионное заявление, полностью или частично, Экспедитор имеет право требовать полного возмещения суммы, выплаченной Клиенту за счет Агента.

По всем вопросам, связанным с рассмотрением Претензионных заявлений (получение консультаций, помощь в подготовке мотивированного отказа в удовлетворении и т.д.), Экспедитор оказывает Агентам необходимую методическую и юридическую консультационную поддержку.

В случае необходимости ОАПР взаимодействует с Юридическим Департаментом ООО «УК ЖЕЛДОРЭКСПЕДИЦИЯ» по вопросам актово-претензионной работы.

Обязанность по рассмотрению Претензионных заявлений возлагается на ОАПР в следующих случаях:

Агент имеет право самостоятельного рассмотрения претензионных заявлений в пределах установленной суммы: