- •Общие положения
- •Права клиента
- •Обязанности клиента
- •Права экспедитора
- •Обязанность экспедитора
- •Права агента
- •Обязанность агента
- •Актовая работа с клиентами
- •Правила составления Коммерческого акта с Клиентом.
- •Формы актов, подлежащих заполнению в различных ситуациях:
- •Оформление актов в случаях причинения вреда грузу другими грузами.
- •Оформление актов при занижении параметров груза.
- •Оформление актов при завышении параметров Груза.
- •Уведомления клиентов о неприбытии груза в пункт назначения
- •Внутренняя актовая работа
- •Правила регистрации данных во Внутренних актах.
- •Важно: Внутренний акт Клиенту не демонстрируется!!!
- •Порядок оформления Внутренних актов о ненадлежащем исполнении услуг с автоперевозчиком.
- •Порядок действий сотрудников ждэ в отдельных случаях, связанных с апр.
- •Претензионная работа с клиентами
- •Порядок принятия и регистрации претензий Клиентов.
- •Порядок рассмотрения претензий Клиентов по существу
- •Выдача грузов по окончанию срока бесплатного складирования
- •Односторонний отказ исполнителя от исполнения услуг автоэкспедирования в случае наличия форс-мажорных обстоятельств.
- •Приложение а Форма претензионного заявления
- •Претензионное заявление.
- •Приложение б Форма ответа на претензию Экспедитора
- •Ответ на претензионное заявление
- •Приложение в Форма акта для заполнения с получателем при использовании жд - транспорта
- •Раздел а. Сведения о вагоне, зпу, отметки в накладной
- •Раздел б. Результаты проверки:
- •Раздел в. Описание выявленных изменений состояния тары, повреждения (порчи) имущества, перечня недостающей продукции, прибывших в местах излишков:
- •Приложение г Форма акта для заполнения с получателем при использовании междугороднего автотранспорта
- •Раздел а. Особые отметки:
- •Раздел б. Результаты проверки:
- •Раздел в. Описание выявленных изменений состояния тары, повреждения (порчи) имущества, перечня недостающей продукции, прибывших в местах излишков:
- •Приложение д Акт выполненных обязательств Акт выполненных обязательств
- •Приложение е Форма акта перемера
- •О выявлении несоответствий между оформленными и фактическими параметрами отправления
- •Приложение ж Форма гарантийного письма
- •Гарантийное письмо.
- •Приложение з
- •О выявленных несоответствиях
- •Приложение к Форма акта для оформления с Перевозчиком
- •Раздел а. Сведения о зпу, автофургоне, отправлении:
- •Раздел б. Результаты проверки:
- •Описание выявленных изменений состояния груза с указанием соответствующего номера ттн ооо «ЖелДорЭкспедиция»
- •Приложение л Стандартное уведомление Заявителя
- •1. Претензионное заявление.
- •Приложение м Форма гарантийного письма
- •Приложение н Бланк письма-уведомления при хранении груза более 10 суток
- •Приложение о Бланк письма о прибытии груза
- •Приложение п Письмо о невозможности автодоставки
- •Приложение р
- •Приложение с
- •Приложение т Принципы распределения ответственности между Агентами ооо «ЖелДорЭкспедиция» за ненадлежащее исполнение услуг доставки
- •Возмещение материальных расходов по Претензиям клиентов, связанных с ненадлежащим исполнением услуг доставки
- •Приложение у
- •Раздел б. Результаты проверки:
- •Раздел в. Описание выявленных изменений состояния тары, повреждения (порчи) имущества, перечня недостающей продукции:
Приложение м Форма гарантийного письма
Гарантийное письмо № ____
г. ______________ от «_»________20 __ г.
Руководителю ООО «ЖелДорЭкспедиция»
ООО «полное наименование Вашего продавца по договору» (юридический адрес, ИНН, КПП, ОГРН) сообщает, что не имеет намерений выдвигать требования о возмещении ущерба в результате ненадлежащего исполнения услуг по ТТН № (номер) от (дата). Доверяет ООО «Ваше полное наименование» (адрес, ИНН, КПП, ОГРН) направить в адрес Исполнителя услуг экспедирования - ООО «ЖелДорЭкспедиция» претензионное заявление, зачислить денежные средства в счет возмещения ущерба на расчетный счет заявителя претензии.
Руководитель ООО «полное наименование Вашего продавца по договору»
Приложение н Бланк письма-уведомления при хранении груза более 10 суток
г. __________________ «___»____________20 ___ г.
________________________
________________________
________________________
________________________
Уведомляем, что в Ваш адрес поступило отправление, прибывшее по товарно-транспортной накладной от ______________ № ____________________, отправитель __________________________.
Предлагаем оплатить услуги по доставке, складские услуги (перечень указывается по ситуации) и принять вышеуказанное отправление. Счет(а) на оплату услуг прилагается (ются).
Приложение о Бланк письма о прибытии груза
г. __________________ «___»____________20 ___ г.
________________________
________________________
________________________
________________________
Уведомляем, что принятое к доставке отправление по товарно-транспортной накладной от ________ № _______________ прибыло в пункт назначения.
В связи с невыдачей груза по причине ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ просим дать письменные указания в отношении груза.
Приложение п Письмо о невозможности автодоставки
Уважаемый Клиент!
ООО «ЖелДорЭкспедиция» выражает свое сожаление по поводу невозможности исполнения услуг Договора оказания услуг доставки, оформленных в ТТН ________________________ от _______ (дата) в части осуществления автодоставки по городу, автодоставки до н.п. (выбрать нужное) в связи с форсмажорными обстоятельствами, а именно ….(настоящая форма применяется исключительно в случае реальных форсмажорных обстоятельств – пожар, наводнение, стихийное бедствие. Отсутствие возможности доставить груз собственным транспортом таковым не является!!!)
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
Исполнительный директор по ________________ региону ________________
Приложение р
«____»
_________ 20__ г.
АКТ
о выявленных фактах небрежного отношения к грузу
№ __________________
(префикс города, ТТН или номер груза или АПП)
-
Допустивший нарушение
ФИО допустившего нарушение
Подпись допустившего нарушение
Грузчик
В одитель погрузчика
Плотник
Код нарушения
-
Объяснение работника:
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
____________________________________________________
«___» ________ 20__ г ___/________
Подпись ФИО
Зафиксировавший событие _________/______________/
Подпись ФИО
*Независимое лицо _________/______________/
* В случае если допустивший Подпись ФИО
нарушение отказывается от подписи
