- •Общие положения
- •Права клиента
- •Обязанности клиента
- •Права экспедитора
- •Обязанность экспедитора
- •Права агента
- •Обязанность агента
- •Актовая работа с клиентами
- •Правила составления Коммерческого акта с Клиентом.
- •Формы актов, подлежащих заполнению в различных ситуациях:
- •Оформление актов в случаях причинения вреда грузу другими грузами.
- •Оформление актов при занижении параметров груза.
- •Оформление актов при завышении параметров Груза.
- •Уведомления клиентов о неприбытии груза в пункт назначения
- •Внутренняя актовая работа
- •Правила регистрации данных во Внутренних актах.
- •Важно: Внутренний акт Клиенту не демонстрируется!!!
- •Порядок оформления Внутренних актов о ненадлежащем исполнении услуг с автоперевозчиком.
- •Порядок действий сотрудников ждэ в отдельных случаях, связанных с апр.
- •Претензионная работа с клиентами
- •Порядок принятия и регистрации претензий Клиентов.
- •Порядок рассмотрения претензий Клиентов по существу
- •Выдача грузов по окончанию срока бесплатного складирования
- •Односторонний отказ исполнителя от исполнения услуг автоэкспедирования в случае наличия форс-мажорных обстоятельств.
- •Приложение а Форма претензионного заявления
- •Претензионное заявление.
- •Приложение б Форма ответа на претензию Экспедитора
- •Ответ на претензионное заявление
- •Приложение в Форма акта для заполнения с получателем при использовании жд - транспорта
- •Раздел а. Сведения о вагоне, зпу, отметки в накладной
- •Раздел б. Результаты проверки:
- •Раздел в. Описание выявленных изменений состояния тары, повреждения (порчи) имущества, перечня недостающей продукции, прибывших в местах излишков:
- •Приложение г Форма акта для заполнения с получателем при использовании междугороднего автотранспорта
- •Раздел а. Особые отметки:
- •Раздел б. Результаты проверки:
- •Раздел в. Описание выявленных изменений состояния тары, повреждения (порчи) имущества, перечня недостающей продукции, прибывших в местах излишков:
- •Приложение д Акт выполненных обязательств Акт выполненных обязательств
- •Приложение е Форма акта перемера
- •О выявлении несоответствий между оформленными и фактическими параметрами отправления
- •Приложение ж Форма гарантийного письма
- •Гарантийное письмо.
- •Приложение з
- •О выявленных несоответствиях
- •Приложение к Форма акта для оформления с Перевозчиком
- •Раздел а. Сведения о зпу, автофургоне, отправлении:
- •Раздел б. Результаты проверки:
- •Описание выявленных изменений состояния груза с указанием соответствующего номера ттн ооо «ЖелДорЭкспедиция»
- •Приложение л Стандартное уведомление Заявителя
- •1. Претензионное заявление.
- •Приложение м Форма гарантийного письма
- •Приложение н Бланк письма-уведомления при хранении груза более 10 суток
- •Приложение о Бланк письма о прибытии груза
- •Приложение п Письмо о невозможности автодоставки
- •Приложение р
- •Приложение с
- •Приложение т Принципы распределения ответственности между Агентами ооо «ЖелДорЭкспедиция» за ненадлежащее исполнение услуг доставки
- •Возмещение материальных расходов по Претензиям клиентов, связанных с ненадлежащим исполнением услуг доставки
- •Приложение у
- •Раздел б. Результаты проверки:
- •Раздел в. Описание выявленных изменений состояния тары, повреждения (порчи) имущества, перечня недостающей продукции:
Приложение ж Форма гарантийного письма
Руководителю
ООО «ЖелДорЭкспедиция»
Гарантийное письмо.
_____________________________ обязуется в случае обнаружения и возврата груза, (полное наименование Клиента)
следовавшего по ТТН ___________________ от ___________ , вернуть средства,
перечисленные ООО «Желдорэкспедиция-ХХХ» в наш адрес в качестве возмещения
ущерба в размере __________ руб. __ коп.
Генеральный директор
___________________
Подпись, печать.
Приложение з
АКТ №_____________ (префикс города, ТТН или АПП, или № груза, или №ТС) г. ____________
О выявленных несоответствиях
Дата
и время составления АКТА:
___:___
«___»___________20___г. |
Выявлены следующие несоответствия:
Несоответствие
тары ТТкТТ
Несоответствие номера груза Фактически __________________________
Несоответствия параметров груза (таблица заполняется только при выявлении изменений)
Фактически |
Мест |
Вес |
Объем |
Всего |
|
|
|
В т.ч.: негабаритных мест |
|
|
|
обрешетка (кол-во ящиков) |
|
|
|
в мешках Исполнителя |
|
|
|
(количество
мест)
(№№
пломб,
если
мешки)
Груз прибыл в поврежденной обрешетке
(количество
мест)
(количество
мест)
Груз прибыл с нарушением температурного режима
Наличие маркировочного скотча (хрупкий груз, температурный режим) без заказа услуги в ТТН
Отсутствие маркировочного скотча (хрупкий груз, температурный режим) при заказе услуги в ТТН
Неприбытие документов Клиента с ТТН
Груз прибыл без ТТН
Нарушение укладки груза в ТС (выявленные нарушения описываются в дополнительных сведениях)
Порча груза
количествместо
мемест)
(если
не совпадает)
Отсутствие схемы загрузки ТС
(если
не совпадает)
Наличие груза, запрещенного к перевозке
Грузом повреждены другие грузы
Принимающая
приемосдатчик
сторона _____________/__________________/ водитель-экспедитор
Подпись
ФИО ФИО
Сдающая ______________/__________________/ приемосдатчик
Подпись
ФИО ФИО
Дополнительные сведения:
|
Проводник ______________/__________________/
(
Подпись
ФИО
сь
ФИО
