- •Общие положения
 - •Права клиента
 - •Обязанности клиента
 - •Права экспедитора
 - •Обязанность экспедитора
 - •Права агента
 - •Обязанность агента
 - •Актовая работа с клиентами
 - •Правила составления Коммерческого акта с Клиентом.
 - •Формы актов, подлежащих заполнению в различных ситуациях:
 - •Оформление актов в случаях причинения вреда грузу другими грузами.
 - •Оформление актов при занижении параметров груза.
 - •Оформление актов при завышении параметров Груза.
 - •Уведомления клиентов о неприбытии груза в пункт назначения
 - •Внутренняя актовая работа
 - •Правила регистрации данных во Внутренних актах.
 - •Важно: Внутренний акт Клиенту не демонстрируется!!!
 - •Порядок оформления Внутренних актов о ненадлежащем исполнении услуг с автоперевозчиком.
 - •Порядок действий сотрудников ждэ в отдельных случаях, связанных с апр.
 - •Претензионная работа с клиентами
 - •Порядок принятия и регистрации претензий Клиентов.
 - •Порядок рассмотрения претензий Клиентов по существу
 - •Выдача грузов по окончанию срока бесплатного складирования
 - •Односторонний отказ исполнителя от исполнения услуг автоэкспедирования в случае наличия форс-мажорных обстоятельств.
 - •Приложение а Форма претензионного заявления
 - •Претензионное заявление.
 - •Приложение б Форма ответа на претензию Экспедитора
 - •Ответ на претензионное заявление
 - •Приложение в Форма акта для заполнения с получателем при использовании жд - транспорта
 - •Раздел а. Сведения о вагоне, зпу, отметки в накладной
 - •Раздел б. Результаты проверки:
 - •Раздел в. Описание выявленных изменений состояния тары, повреждения (порчи) имущества, перечня недостающей продукции, прибывших в местах излишков:
 - •Приложение г Форма акта для заполнения с получателем при использовании междугороднего автотранспорта
 - •Раздел а. Особые отметки:
 - •Раздел б. Результаты проверки:
 - •Раздел в. Описание выявленных изменений состояния тары, повреждения (порчи) имущества, перечня недостающей продукции, прибывших в местах излишков:
 - •Приложение д Акт выполненных обязательств Акт выполненных обязательств
 - •Приложение е Форма акта перемера
 - •О выявлении несоответствий между оформленными и фактическими параметрами отправления
 - •Приложение ж Форма гарантийного письма
 - •Гарантийное письмо.
 - •Приложение з
 - •О выявленных несоответствиях
 - •Приложение к Форма акта для оформления с Перевозчиком
 - •Раздел а. Сведения о зпу, автофургоне, отправлении:
 - •Раздел б. Результаты проверки:
 - •Описание выявленных изменений состояния груза с указанием соответствующего номера ттн ооо «ЖелДорЭкспедиция»
 - •Приложение л Стандартное уведомление Заявителя
 - •1. Претензионное заявление.
 - •Приложение м Форма гарантийного письма
 - •Приложение н Бланк письма-уведомления при хранении груза более 10 суток
 - •Приложение о Бланк письма о прибытии груза
 - •Приложение п Письмо о невозможности автодоставки
 - •Приложение р
 - •Приложение с
 - •Приложение т Принципы распределения ответственности между Агентами ооо «ЖелДорЭкспедиция» за ненадлежащее исполнение услуг доставки
 - •Возмещение материальных расходов по Претензиям клиентов, связанных с ненадлежащим исполнением услуг доставки
 - •Приложение у
 - •Раздел б. Результаты проверки:
 - •Раздел в. Описание выявленных изменений состояния тары, повреждения (порчи) имущества, перечня недостающей продукции:
 
Раздел в. Описание выявленных изменений состояния тары, повреждения (порчи) имущества, перечня недостающей продукции, прибывших в местах излишков:
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Изменение состояния отправления определялось на основании___________________ (товарная накладная, счет-фактура) № ____________ от «___»______________ г.
(товарная накладная, счет-фактура) № ____________ от «___»______________ г.
(товарная накладная, счет-фактура) № ____________ от «___»______________ г.
(товарная накладная, счет-фактура) № ____________ от «___»______________ г.
К акту прилагаются.
Подписи:
Представитель Исполнителя _____________________/___________/
Представитель Исполнителя _____________________/___________/
Представитель Получателя _____________________/__________/
Приложение д Акт выполненных обязательств Акт выполненных обязательств
г. _____________ «__» __________ 20 __ г.
«_______________________________», именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице
_____________________________ , действующего на основании доверенности №___
от _____20 __ г., с одной стороны, и ООО «ЖелДорЭкспедиция», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице Исполнительного директора по ______________ региону ___________________________, действующего на основании Доверенности № __________ от _______________________, с другой стороны составили настоящий акт о нижеследующем:
1. Услуги, оказанные Исполнителем Заказчику по ТТН за № ____________, выполнены полностью и надлежащим способом.
2. Заказчик к Исполнителю никаких претензий имущественного характера по оказанным услугам не имеет.
3. Все ранее составленные документы, за исключением вышеназванной ТТН не имеют юридической силы.
Заказчик:
________________________________________________/________/
Исполнительный директор по ___________________ региону
__________________________________________________/_________/
Приложение е Форма акта перемера
г. ___________________ «___»____________20 ___ г.
АКТ
О выявлении несоответствий между оформленными и фактическими параметрами отправления
Приложение к ТТН № ______________________ от «____»_________20 ___ г.
Исполнитель: ООО «ЖелДорЭкспедиция»
При приеме-передаче отправления выявлены следующие несоответствия:
- 
	
По ТТН
Фактически
Мест
Вес (кг)
Объем (м3)
Мест
Вес (кг)
Объем (м3)
Доставка согласно прайс/листа №1 часть 1, №3 часть1
Доставка негабаритного груза
Доставка супернегабаритного груза
Услуги согласно прайс/листа № 4
Доставка обрешеченного груза
Доставка в тепле
Автодоставка в пункте отпр. согласно доп. к ТТН
Автодоставка в пункте получ. согласно доп. к ТТН
Загрузка на локальный (перехватывающий) склад
Доставка хрупкого груза
Услуги согласно прайс-листа № 5
 
Строки с данными, не влияющими на оплату за услуги, не заполняются.
Представитель Исполнителя _________ Представитель грузополучателя __________
Перерасчет оплаты за оказанные услуги (производится Исполнителем).
Полная стоимость услуг доставки согласно ТТН: ______________________________
Фактическая стоимость услуг доставки: ______________________________________
Представитель Исполнителя, производивший перерасчет: ______________________
