Тема 6. Конфликты в деловых коммуникациях

1. Понятие «конфликт», структура и типология конфликта

2. Модель конфликтного процесса и его последствия

Дополнительные вопросы по теме:

1.Причины конфликтов в деловых коммуникациях

2. Модель конфликтного процесса и его последствия

3. Методы и стратегии управления конфликтной ситуацией

Задания:

1. Подберите в художественной или публицистической литературе пример конфликтной ситуации. Проследите этапы конфликта, модели поведения оппонентов, пути сглаживания конфликта. Сделайте прогноз возможного развития ситуации.

2. Представить и проанализировать конфликтную ситуацию уровня: начальник - подчиненный, коллега - коллега, работник организации - клиент.

Тема 7. Документационное обеспечение деловых коммуникаций

1. Особенности деловой переписки

2. Характеристика современного делового письма

3. Общие правила оформления документов

Дополнительные вопросы по теме:

1. История и виды письменности

2. Редактирование и корректировка в деловой переписке

3. Составление резюме

Задания:

1. Найдите в прессе три официальных документа. Прочитайте их, и выделите типичные деловые речевые обороты.

2. Составьте деловое письмо, используя образец представленный ниже. Тему выберите самостоятельно.

Образец составления делового письма

Министерство связи Российской Федерации

Закрытое акционерное общество

«Европа»

(ЗАО «Европа»)

195298, г. Санкт-Петербург, ул. Коммуны, д. 4. Тел. (812) 333-22-11. Факс (812) 333-22-12.

Е-mail: evropa @ ru

ОКПО 8000000000, ОГРН 1300000000000, ИНН/КПП 1000000000/900000000

_______ № ______

На № ___________

Начальнику типографии

ЗАО «Курьер»

Назарову И.П.

Письмо о заключении

договора на 2007 год

Уважаемый Иван Петрович!

Сообщаю Вам, что проект договора о нашем взаимном сотрудничестве на 2007 год рассмотрен. В этой связи я просил бы Вас, сообщить мне удобную Вам дату для встречи, в ходе которой мы могли бы обсудить окончательный вариант указанного договора. Перечень вопросов для обсуждения прилагается.

Надеюсь, что и в будущем году сотрудничество между нашими организациями будет успешным.

С уважением,

начальник рекламного отдела И.И. Иванов

Темы на самостоятельное изучение

Тема. Индивидуальные различия коммуникативной деятельности

1. Учёт типа темперамента в деловых коммуникациях

2. Проявление особенностей характера личности в деловых коммуникациях

3. Учёт национальных особенностей личности

Тема. Технология организации деловых коммуникаций

1. Приём клиента и установление контакта с ним

2. Психологические особенности обслуживания клиентов

3. Основы презентации продукции и услуг.

4. Личная презентация

5. Особенности общения с клиентом через Интернет

Задание, которое можно выполнить на любое семинарское занятие.

Внимательно рассмотрите картину. Выделите для себя наиболее важные, на ваш взгляд, детали. Придумайте рассказ. Ни в коем случае нельзя производить описание картины. Нужно, чтобы картина ожила, чтобы действующие лица двигались и говорили.

Художник Василий Пукирев

Неравный брак

1862

Внимательно рассмотрите картину. Выделите для себя наиболее важные, на ваш взгляд, детали. Придумайте рассказ. Ни в коем случае нельзя производить описание картины. Нужно, чтобы картина ожила, чтобы действующие лица двигались и говорили.

Карл Шпицвег

Разносчик писем

1858

Внимательно рассмотрите картину. Выделите для себя наиболее важные, на ваш взгляд, детали. Придумайте рассказ. Ни в коем случае нельзя производить описание картины. Нужно, чтобы картина ожила, чтобы действующие лица двигались и говорили.

ЛЕБЕДЕВ Клавдий

Пляска

Внимательно рассмотрите картину. Выделите для себя наиболее важные, на ваш взгляд, детали. Придумайте рассказ. Ни в коем случае нельзя производить описание картины. Нужно, чтобы картина ожила, чтобы действующие лица двигались и говорили.

КУСТОДИЕВ Борис

На террасе