Тема 4. Этика деловых коммуникаций

1. Этические принципы деловых коммуникаций

2. Психологическое воздействие: механизмы, средства и методы

3. Механизмы воздействия на человека

4. Этические особенности восприятия информации в деловых коммуникациях

Дополнительные вопросы по теме:

1. Психологические приёмы влияния на партнёра

2. Средства и методы воздействия

3. Защита от манипуляций в деловых коммуникациях

4. История развития риторики и этики

Задания:

1. На стене самого известного древнегреческого храма высечена надпись «Познай самого себя». Напишите, какую ценность этот совет имеет для каждого человека?

2. Представьте, что вы – начальник отдела кадров в местном универсальном магазине. Вам необходимо подобрать новую продавщицу в отдел модной молодежной одежды. Какую информацию вам нужно получить от кандидатов на рабочее место?

3. Попросите друг друга ответить на вопросы об особенностях вашего внешнего вида: манеры одеваться, походки, излюбленных поз, жестов, звучания голоса, выражения лица, взгляда, улыбки. Интересно было бы узнать, вызывает ли какие-нибудь ассоциации ваш образ с цветом, запахом, формой, движением, растением, животным, предметом. Какого литературного или киногероя вы ему напоминаете?

4. Вообразите смешение различных видов восприятия. Например, попробуйте представить себе способность ощущать вкус звуков, слышать цвета, обонять ощущения.

1) Чем пахнет слово «участвовать»?

2) Каково на ощупь число «семь»?

3) Какой вкус у зеленого цвета?

4) Как выглядит идея свободы?

5) Какая форма у вторника?

6) Каков вкус радости?

Тема 5. Этикет деловых коммуникаций

1. Основные понятия об этикете

2. Психологические аспекты имиджа делового человека

Дополнительные вопросы по теме:

1. Методы и навыки ведения телефонных переговоров

2. Организация делового завтрака, обеда, ужина

3. Сочетание элементов одежды (цвет, линия, фактура, стиль)

4. Принципы организации времени делового человека

Задания:

1. Группа помогает каждому найти ответы на следующие вопросы:

• В чем особенности вашего имиджа? Насколько он приемлем в деловом мире?

• Подумайте, что нужно сделать, чтобы ваш имидж способствовал успеху в деловом мире:

а) как улучшить внешнее впечатление;

б) какие деловые качества нужно приобрести, какие усовершенствовать, от каких недостатков характера необходимо избавиться.

2. Соблюдение этикета является важнейшей составляющей процесса формирования эффективного имиджа делового человека. В связи с этим:

Попытайтесь охарактеризовать имидж любого известного человека (политика, шоумена и т.д.) с точки зрения:

а) внешней составляющей имиджа (внешность, манеры, походка, речь, жесты, голос, мимика, одежда, прическа, т.е. степень владения базовыми этикетными формами и соблюдение определенного дресс-кода в общем виде);

б) внутренней составляющей имиджа (интеллект, способ мышления, профессионализм, цели и средства, эрудиция, идеи, интересы);

в) процессуальной составляющей имиджа (темперамент, формы общения, энергичность, эмоциональность);

г) ядра имиджа (легенда, позиции, установки).

3. Приведите примеры деловых ситуаций, когда этикет не работает.

4. Сравнения и метафоры объединяют вещи между собой, устанавливают их похожесть. Сравнения распознаются более легко, потому что содержат ключевые слова «как» или «подобно». Заполните пробелы в сравнениях и метафорах:

1. Вода для корабля то же, что ________________________________

для бизнеса.

2. Цветок вызывает радость так же, как ____________________

гнев.

3. Кран для ___________________ то же, что _____________________

для свободы.

4. Мой дом – это ____________________________.

5. Моя работа – это _________________________.

6. Беспокойство – это _______________________.

7. Правда – это _____________________________.

8. Власть – это _____________________________.

9. Успех – это _______________________________.

10. Счастье – это _____________________________.

11. Любовь – это ______________________________.

12. Идеалы – это ______________________________.

13. Размышление – это ________________________.

14. Жизнь – это _______________________________.