Информационные ресурсы фирмы
Бизнес-информация есть информация, от которой зависят результаты деятельности фирмы. Бизнес-информация является необходимым структурным элементом делового знания, и в то же время она формируется на основе данных. Деловое знание, бизнес-информация и данные составляют вместе информационные ресурсы фирмы, которые образуют иерархию (см. рис. 5.5.1.)
Рис. 5.5.1. Информационные ресурсы фирмы
Данные относятся к чувственным и воспринимаемым явлениям, их содержание носит беспристрастный характер. Они воспринимаются администратором или вычислительной системой, но при этом лишены более широкого контекста или смысла.
Бизнес-информацию определяют как данные, которые обработаны или суммированы и затем представлены таким способом, что воспринимаются руководством как непосредственно или потенциально полезные для принятия решений. Информация представляет собой интерпретацию данных, поэтому она более умозрительна. Задача бизнес-информации заключается в предоставлении менеджерам некоторой основы знаний о внутренней и внешней средах фирмы. Основная цель сбора информации состоит в том, чтобы на ее основе как можно точнее, с минимальным уровнем неопределенности, формировать знания и принимать решения.
Фирмы используют информацию в четырех основных целях:
для создания возможности функционирования, т.е. для роста прибыли и расширения рынков;
для снижения риска и уменьшения неопределенности;
для получения власти и средств воздействия на других;
для контроля и оценки производительности и эффективности своей фирмы.
Бизнес-информацию классифицируют с точки зрения источника информации: расположен ли он внутри фирмы (производство, трудовые ресурсы, финансы фирмы) или же он внешний по отношению к ней (рыночная информация, геополитическая и макроэкономическая, информация о конкурентах, поставщиках, о регулировании и налогообложении, внешняя финансовая информация). Кроме того, источники бизнес-информации подразделяются на первичные и вторичные. Первичная информация возникает в результате исследования или анализа, инициированного фирмой. Вторичная информация – результат обработки уже имеющихся источников. Вторичные источники делятся на публичные (общедоступные), частные (составляющие собственности компании или частного лица) и подписные. Подписные источники представляют собой гибрид публичных и частных: информация находится в чьей-либо собственности, но постоянно обновляется и становится доступной для определенного ограниченного круга подписчиков.
Стратегии поиска информации могут быть официальными, использующими специализированных поставщиков информации (библиотеки, правительственные учреждения, торговые ассоциации, газеты и журналы, службы бизнес-информации и т.п.), или неофициальными, использующими иные каналы. Кроме того, стратегии могут быть активными (когда ищут источники информации) или пассивными (анализ информации из уже известных источников).
Деловое знание есть накопленный потенциал для целенаправленного координированного действия. Деловое знание основано на интуиции, оно принципиально отличается от информации тем, что ориентировано на конкретное действие. К знаниям не относятся статичные описания и наборы фактов, поскольку они описывают отдельно взятые предметы, а не их взаимосвязи. Информация и данные – это «сырье» для создания знания. Только скоординированные действия, такие как процесс увязки этих «сырьевых» компонентов в логически последовательные модели, оборачивающийся успехом в достижении целей и решении задач, квалифицируются как знание. Таким образом, знание – это взаимосвязь объектов в логически последовательных комплексах координированных действий. Человек постоянно координирует взаимосвязи между предметами, поэтому знание представляет собой процесс (и результат) творчества. Этот процесс несет на себе отпечаток уникальных качеств личности, создающей знание. Для того, чтобы использовать информацию эффективно, фирма должна обладать механизмами «трансформации» информации в знание и использования этого знания как имущества.
Выделяют шесть классификаций знаний:
Знания макроуровня – это знания, широко распространенные в обществе и обеспечиваемые средствами государственного образования (алфавит, грамота, основы арифметики). Микрознания – это специальные знания, которыми владеет ограниченное число людей (умение пользоваться токарным станком). Фирме необходимы макрознания, однако ее конкурентные преимущества обычно приобретаются посредством микрознаний.
Встроенные знания включены в продукт и представляют один из его главных компонентов; они не могут быть использованы сами по себе (например, можно знать, как пользоваться программой, но чтобы применить эти знания, необходимо иметь компьютер с установленной программой). Обособленное знание может быть отделено от продукта и использовано независимо от него. Большинству продуктов присущи некоторые элементы обеих форм знаний.
Рыночные знания обладают ценностью на рынке, а нерыночные – нет. Знания микроуровня с большей вероятностью обладают рыночной ценностью, особенно если они могут быть встроены в продукт. Знания макроуровня или обособленные, скорее всего, будут иметь пониженную рыночную стоимость, так как они доступны из многих источников. Некоторые формы знания, например, фундаментальные научные теории, не являются рыночными в традиционном понимании, но они могут оказаться не менее важны для деятельности фирмы.
Персональные знания – это то, что свойственно человеку и что он привносит на рабочее место или вкладывает в решение задачи. Групповое знание – это обобщенное знание, которым владеют все члены группы. Часто групповое знание превышает персональные знания, так как группа обладает силой синтеза, что повышает качество знания.
Передаваемые знания могут быть переданы одним человеком другому и достаточно эффективно использованы последним, а непередаваемые – нет.
Эксплицитное знание – это явное, организованное знание. Имплицитное знание – неявное, неорганизованное. Его суть выражается в следующем утверждении: «Мы знаем больше, чем можем выразить словами». При попытке передать осмысленные нами знания другим возникает проблема зазора между высказыванием и его смыслом: наш язык всегда неточен, и мы всегда знаем больше, чем можем ясно выразить словами. Понятие имплицитного знания предполагает, что традиционное мышление может игнорировать или принижать другие формы знания только потому, что они приобретены не эмпирическим путем.
Навыки знаний есть навыки работника по приобретению и созданию знаний, навыки организации знаний и навыки приложения знаний.
Навыки приобретения знаний связаны с обучением и включают способность устанавливать приоритеты и определять, какие знания понадобятся в будущем.
Навыки создания знаний включают такие области как проектирование исследований и анализ информации для генерирования новых знаний. Цель и первых и вторых навыков – дополнить существующие персональные или групповые знания.
Навыки организации знаний касаются вопросов планирования, контроля, организации знаний и руководства ими с момента создания или приобретения. Также сюда относятся структурирование неорганизованных объемов знания и приведение их в доступную для использования форму.
Навыки приложения знаний связаны с использованием знаний в процессе выполнения работы и зависят от поставленной задачи. Важной задачей выступает распространение, передача знаний другим, чтобы дать им возможность использовать их в качестве приобретенного знания. Таким образом, последняя стадия трансформации знаний в одной фирме часто служит первой стадией трансформации знаний в другой фирме. В рамках отдельной фирмы приложение знаний – это последняя стадия процесса трансформации знаний, на которой знание превращается в действие.
Работники, обладающие навыками знаний характеризуются следующими свойствами:
Мобильность. Если навыки трансформации знаний развиты в высокой степени, то они могут применяться во множестве различных рабочих ситуаций. Это намного повышает ценность работников и обеспечивает легкость при перемене задачи, работы, нанимателей и даже профессий.
Власть работников этой категории вытекает из их знаний и того факта, что в современной экономике спрос на них превышает предложение. Большинство из них понимает это и использует для обеспечения себе более благоприятных условий работы.
Частая работа в виртуальном пространстве затрудняет контроль и мониторинг работы.
Индивидуализм. Различные комбинации навыков и подготовки, которыми владеют работники этой категории, превращают их в индивидуалистов. Поэтому менеджмент должен подходить к ним как к индивидуумам, а не как к однородным элементам производства.
Постоянное обучение длится до тех пор, пока работник, владеющий навыками знаний, применяет свои навыки для создания и приобретения знаний. Рассматриваемые в качестве активов фирмы эти работники постоянно растут в цене, их базовые знания постоянно изменяются, и поэтому их вклад в фирму также будет изменяться. Таким работникам необходимо постоянно искать и находить новые роли, позволяющие применять их новые знания.
Необходимость поддержки. Индивидуализм в сочетании с частой работой в одиночку означает, что работники, обладающие навыками знаний, чаще работников физического труда подвержены стрессам. Они менее открыты и коммуникабельны и больше вовлечены в работу. Им в большей степени свойственно терять мотивацию и интерес к работе, особенно если их работодатели не оценивают их работу должным образом или не обеспечивают им необходимую поддержку в виде финансовых, технических или иных ресурсов. Управление такими работниками включает консультирование, ориентацию и оказание помощи, гарантирующие поддержку и сохранение высокого морального духа.