Диаграмма №7. Поступление неналоговых доходов от сдачи в аренду муниципального имущества, млн. Руб.

Анализ деятельности комитета по направлениям его деятельности позволяет увидеть всю важность и необходимость комитета как структурного подраздаления.

В деятельности комитета используются современные операционные системы и системы управления базами данных, справочно–правовые системы, специализированные программные комплексы и программные продукты, разработанные специалистами комитета и сторонними организациями.

Стоит заметить, что в процессе включенного наблюдения в разных отделах были выявлены некоторые недостатки:

В процессе включенного наблюдения были выявлены следующие недостатки в деятельности комитета по управлению муниципальной собственностью:

1. проблема межведомственного сотрудничества;

2.проблемы работы с населением: некачественный уровень информирования населения;

3. низкий уровень мотивации сотрудников;

4. неравномерное распределение обязанностей.

Проблема межведомственного сотрудничества в данном случае неразрывно связана с процессом работы с населением. В результате недостаточной согласованности и информационного взаимодействия между другими органами власти (например местные администрации , БТИ, ит.д.) и комитетом проявляются недостатки работы с населением. Обращения граждан подвергаются рассмотрению и решению не так быстро как могли бы, и выражается в неполном и отрывочном информировании населения. Сотрудники и сами ведомства направлены только на выполнение своей части работы, и уделяют меньшее значение тому, чтобы человек решил полностью свою проблему, действуя по принципу «мы вам дали справку, а дальше не знаем, что вам делать». Для ускорения оперативности работы с населением, следует вести некую разъяснительную работу.

Низкий уровень мотивации сотрудников играет очень важную роль. Он проявлялся в незаинтересованности персонала в быстроте и оперативности выполняемой работы, а соответственно в замедлении деятельности, преувеличению своей нагрузки, из-за ее недостаточности. То есть у сотрудника недостачно дел, чтобы заполнить рабочий день, и он начинает растягивать во времени исполнение существующих, что плохо отражается на деятельности всего ведомства. Данные проблемы наблюдался в отделах общего назначения, в которых наименьшая нагрузка и наименьшая ответственность. В отделах в которых существует высокий уровень ответственности и нагрузки данный эффект не наблюдался (например реестр, отдел инженерной инфраструктуры и т.п.) Исходя из этого, можно предположить, что проблема мотивации плотно связана с проблемой неравномерности распределения обязанностей. Но данная проблема естественна и она существует в любой организации, так как есть отделы обеспечивающие решение главных задач организации, а есть отделы, которые обеспечивают их деятельность. Но стоит предпринять некоторые меры, нивелирующие значение и предпосылки этих недостатков.

Раздел 3. Работа комитета по управлению муниципальной собственностью города барнаула с обращениями граждан

Одним из главных специфических направлений деятельности комитета является работа с населением. За 2011 год в комитет поступило 238 обращений граждан; что на 6% больше 2010 года (222).

Из общего количества поступивших: письменные - 162 (68,1%), что на 9 (5,6%) больше прошлого года; принято на личном приеме 76 человек (32,0%) — это на уровне 2010 года.

Все письменные обращения поступили на рассмотрение в комитет из администрации города с поручениями главы администрации города или заместителей главы администрации.

Анализ тематики обращений:

89 (37,4%) — вопросы аренды нежилых помещений;

76 (33,1%) — о передаче объектов в муниципальную собственность;

45 (19,7%) — о продаже и приватизации объектов муниципальной собственности;

7 (3,1%) — по вопросам деятельности предприятий (МУП,ОАО);

5 (2,1%) — содержания и ремонта помещений;

5 (2,1%)- предоставление сведений о праве собственности;

5 (2,1%) — вопросы по коммунальным услугам;

3 (1,3%) — жалобы на действия арендаторов;

2 (0,8%) — оформления права собственности на земельные участки;

1 (0,7%) — жалобы на действия УК;

Поступило 28 (18,1%) коллективных обращений (за 2010 год — 16).

По результатам рассмотрения: основная часть обращений — 193 (81,1%) требовала юридической проработки, поэтому заявителям подготовлены ответы разъяснительного характера со ссылками на нормативные, законодательные акты; 21 (8,9%) — решены положительно, 24- м заявителям (10,0%) в просьбе отказано. Из 238 обращений - 141 (59,3%) рассмотрены в срок до 15 дней; 82 (34,3%) - в срок до 30 дней, на исполнении находится 2 обращения, продлены сроки в связи с необходимостью дополнительных проверок по 15 обращениям (6,3%).

Схема№1. Анализ тематики обращений населения.

Проведено 3 «Дня открытых дверей» для предпринимателей города, к специалистам комитета обратилось 34 человека по вопросам: оформления и переоформления договоров аренды; сверки расчетов по аренде; проведения аукционов по продаже объектов муниципальной собственности; выкупу арендуемого имущества; передачи тепловых сетей в муниципальную собственность; по принадлежности квартир к муниципальной собственности.

Все обращения были изучены, решены и по каждому обращению были даны разъяснения. Это говорит о высокой эффективности работы комитета в этой области.

Но стоит заметить, что несмотря на количественные показатели данной работы, работа с населением имеет качественные недостатки, связанные с проблемами информированности населения и межведомственного сотрудничества которые рассмотрены в предыдущей главе.