7.6. Соціально-психологічні механізми спілкування

Спілкування породжує ряд унікальних соціально-психологічних механізмів, за допомогою яких формується соціальна психіка.

Зараження — це особливий спосіб дії, що певним чином об'єднує великі групи людей. Феномен зараження має різноманітні прояви, наприклад танців, спортивного азарту, ситуацій паніки, релігійного екстазу та ін.

Зараження здійснюється передачею психічного настрою, що володіє сильним емоційним зарядом, напруженням відчуттів і пристрастей.

Основа виникнення зараження — емоційна дія в умовах безпосереднього контакту.

Джерелом зараження є носій емоційного заряду — індуктор. Він передає цей заряд, який потім багато разів посилюється в каналах взаємодії. Виникає психічний фон зараження. Він знаходиться в прямій залежності від чисельності аудиторії і міри настановного напруження індуктора. Оскільки це емоційний стан виникає в масі, діє механізм багатократного взаємного посилення емоційних дій людей, що спілкуються. Індивід тут не випробовує організованого навмисного тиску, але просто несвідомо засвоює зразки чиєїсь поведінки, лише підкоряючись йому.

Ефект має місце насамперед в неорганізованій спільності, найчастіше в натовпі, який сама по собі є своєрідним прискорювачем, ніби «розганяючи» певний емоційний стан

Функції зараження: посилення групової згуртованості, якщо така згуртованість вже є, і компенсація недостатньої згуртованості.

Навіювання - це цілеспрямована, неаргументована дія однієї людини на іншу або на групу. При навіюванні інформація сприймається некритично. Вважаається, що людина, що приймає інформацію через механізм навіювання, не здатна на її критичну оцінку.

Навіювання — це соціально-психологічний механізм спілкування, орієнтований на формування загального психічного стану і спонук до індивідуальних або масових дій. Як активна і персоніфікована дія одного суб'єкта на інший, навіювання здійснюється в основному вербальними діями. Воно адресоване не логічному мисленню, а емоційній готовності людини отримати установку до дії. Найбільш ефективне навіювання діє на людей, для яких характерне домінування ситуативного психічного настрою, а також стан невпевненості в собі.

• До основних умов ефективності навіювання відносять:

• авторитетність джерел інформації;

• довіра до нього;

• відсутність опору до вселяючої дії.

Помічено, що найлегше піддаються навіюванню діти, а також люди стомлені, ослаблені фізично. Особливо велике значення має «ефект довіри» до джерела інформації. Авторитет навіювача виконує функцію так званої непрямої аргументації, свого роду компенсатора відсутньої прямої аргументації, що є специфічною рисою навіювання.

Переконання — це соціально-психологічний механізм спілкування, процес і результат програмно-цільової дії. Під час переконання деяка інформація перетворюється на систему установок і принципів особи. Переконання досягається соціально-психологічною дією на особу. Умовою переконливої дії є зацікавленість людини, якій адресована дія. Зацікавленість — це прагнення отримати певну інформацію і потребу осмислити що-небудь.

Переконання як процес передбачає дію і на раціональну, і на емоційну сфери особи. Це активна взаємодія, що переростає в дискусію. Умови ефективності переконуючої дії:

• зміст і форма переконання відповідають рівню вікового розвитку особи;

• переконання будується з урахуванням індивідуальних особливостей адресата;

• переконання є послідовним і доказовим;

• переконання містить як узагальнювальні положення (принципи і правила), так і конкретні факти або приклади;

• переконання спирається на розум того, що переконується, його досвід і знання;

• переконуючий сам глибоко вірить у те, в чому переконує.

Наслідування — це соціально-психологічний механізм спілкування, що забезпечує відтворення однією людиною певних зразків поведінки (манер, дій, вчинків), яка має деяке емоційне забарвлення.

Наслідування є як окремим випадком загальнішого «світового закону повторення». У тваринному світі цей закон реалізується через спадковість, у людському суспільстві — через наслідування. Воно є джерелом прогресу: періодично в суспільстві здійснюються винаходи, які наслідують маси.

Розрізняють декілька видів наслідування:

• логічне і нелогічне;

• внутрішнє і зовнішнє;

• наслідування-мода і наслідування-звичай.

Сформульовані деякі закони наслідування. Зокрема:

• наслідування йде від внутрішнього до зовнішнього, тобто внутрішні зразки викликають наслідування раніше, ніж зовнішні;

• нижчі за соціальними сходами наслідують вищих.

Установлено три способи наслідування:

• коли за допомогою спостереження моделі виникають нові реакції;

• коли спостереження за нагородженням або покаранням моделі підсилює або ослабляє стримувану поведінку.