7.5. Рольовий конфлікт

Рольовий конфлікт виникає тоді, коли індивід, що виконує певну роль, отримує не адекватне його ролі завдання. Нечіткі інструкції і невизначена постановка завдання, незрозумілість сенсу і значення дорученої дії можуть призвести до того, що людина, що виконує роль, навіть, незважаючи на старання і бажання все зробити якнайкраще, отримає негативний з позицій організації результат.

Можна виділити чотири типи ролевого конфлікту.

Перший тип відомий як внутрішньорольовий конфлікт і виникає, коли один і той самий член рольового набору дає два або більше несумісних завдання.

Другий тип ролевого конфлікту - міжрольовий внутрішньоособовий конфлікт. Він з'являється тоді, коли дві або більше ролі, що виконуються індивідом, містять несумісні вимоги.

Третій тип конфлікту називається міжрольовий конф­лікт. Він спостерігається тоді, коли два або більше суб'єктів соціальних відносин мають несумісні очікування.

Також існує конфлікт особово-рольовий. Він стосується ситуації, коли особисті позиції виконавця ролі виявляються несумісними з його рольовими вимогами. Відзначимо, що високий рівень ро­льових конфліктів призводить не лише до нижчої міри задоволення працівників своєю роботою, але й до зниження виробництва і до підвищення плинності кадрів.

Існує таке поняття, як рольова невизначеність. Воно означає, що виконавець ролі неточно знає, що саме від нього вимагають. При цьому виконавець ролі може або не знати цілей, які мають бути досягнуті, або шляхів досягнення цих цілей. Корені рольової невизначеності слід шукати в рольовому наборі, коли очікування, що формуються цим набором, недостатньо зрозумілі (тоді як в разі виникнення рольового конфлікту вони чіткі, але несумісні).

Визнаючи негативну дію як рольового конфлікту, так і рольової невизначеності, необхідно поставити запитання: «А яка проблема є серйознішою?» Відповідь залежить від положення, що займає виконавець ролі. Рольовий конфлікт є серйознішою проблемою на нижчих рівнях, тоді як ролева невизначеність - на вищих.

Проте невизначеність ролі не можна однозначно розглядати як негативну характеристику побудови ролі. У будь-якій організації з підвищенням рівневої позиції ролі обов'язково зростає її невизначеність. Часто вона сприяє розвитку самостійності, розширює сферу ухвалення рішення, розвиває у членів організації відчуття відповідальності.

Узагальнюючи сказане щодо джерел рольових конфліктів, можна виділити основні групи причин, що породжують проблеми виконання ролі.

Першу групу складають причини конфліктів, пов'язані ізсуперечностями, спочатку закладеними у вміст ролі.

До другої групи можуть бути віднесені всі ті причини, які пов'язані із суперечностями між людиною і визначеною йому роллю в організації.

Третя група складається з причин, викликаних суперечностями між роллю і її сприйняттям організаційним оточенням.

Четверту групу складають причини конфліктних ситуацій, що породжуються суперечностями між даною роллю і деякими іншими ролями.

Конфлікти, що виникають під час виконання ролей, і можуть бути усунені різними способами. Залежно від того, яка сторона конфлікту піддається зміні, це можуть бути:

• зміна роботи;

• зміна (розвиток) людей, що виконують роль;

• перестановка.