МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ, СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ

Калининградский филиал

Профессор Лосев Е.Ф.

МЕНЕДЖМЕНТ

Тема

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

ВОПРОСЫ

1. Стандартизация и сертификация.

2. Показатели качества. Управление качеством. Системы управления качеством.

3. Контрольные карты Шухарта. Схемы Исикава.

4. Всеобъемлющий контроль в Японии. Звезды качества

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА ПО ТЕМЕ:

ОСНОВНАЯ:

1. Ильенкова С.Д. Кузнецов В.И. Менеджмент. /Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. - М., 2003.-71 с.

2. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.:

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ:

• Беркович Д.П. Формирование науки управления производством. Краткий исторический очерк. – М.: Наука, 1973.

• Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. – М.: ЮНИТИ, 1995.

• Дункан Дж. Основополагающие идеи в менеджменте. – М.: Дело.

• Инновационный менеджмент: Учебник/под ред. С. Д. Ильенковой. –М.: ЮНИТИ, 1997.

• Социальный менеджмент: Учебник/под ред. С. Д. Ильенковой. – М.:

• Управление качеством: Учебник/под ред. С. Д. Ильенковой. – М.:1998.

Введение

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ - действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

КАЧЕСТВО является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта.

Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством.

Управление качеством продукции должно осуществляться системно, т.е. на предприятии должна оформиться и функционировать система управления качеством (СУК) продукции.

Важным элементом в системах управления качеством изделий является

• СТАНДАРТИЗАЦИЯ и

• СЕРТИФИКАЦИЯ

Проблема качества не может быть решена без участия ученых, инженеров, менеджеров.

1. Стандартизация и сертификация

Важным элементом в системах управления качеством изделий является СТАНДАРТИЗАЦИЯ.

В настоящее время сформировалась государственная система СТАНДАРТИЗАЦИИ (КОМИТЕТ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ ПРОДУКЦИИ) Российской Федерации, которая регламентирует процессы ПОСТРОЕНИЯ, ИЗЛОЖЕНИЯ И РАСПРОСТРАНЕНИЯ СТАНДАРТОВ в России.

В Российской Федерации нормативные документы по СТАНДАРТИЗАЦИИ подразделяются на следующие категории:

• государственные стандарты (ГОСТ РФ);

• отраслевые стандарты (ОСТ);

• технические условия (ТУ);

• стандарты предприятий и объединений предприятий (СТП);

• стандарты научно–технических обществ и инженерных (союзов, ассоциаций и других объединений) (СТО).

В России национальным органом по сертификации является КОМИТЕТ, ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ ПРОДУКЦИИ бывший Комитет Российской Федерации по стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт России).

Сертифицированная продукция – ПРОДУКЦИЯ, соответствующая конкретному стандарту или другому нормативному документу, удостоверяющему, что производимая продукция отвечает требованиям соответствующих технических условий (техническим требованиям, требованиям технического регламента).

Г

осстандарт России разработал специальный знак – “Знак соответствия”, и любой продукт, произведенный в России с сертификатом качества, должен иметь знак соответствия на каждой упакованной единице. Состоит он из двух частей: непосредственно знак в виде графического изображения букв “С”, “Р”, “Т” и код органа Госстандарта России, выдавшего сертификат, состоящий из двух букв и двух цифр.

СЕРТИФИКАЦИЯ МОЖЕТ БЫТЬ:

СЕРТИФИКАТ, полученный при этом является дополнительной гарантией качества продукции, что повышает ее конкурентоспособность.

2. Показатели качества, управление качеством. Системы управления качеством

При управлении качеством продукции используется ряд методов:

В последние годы сформировалась НОВАЯ СТРАТЕГИЯ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ,

как система ВСЕОБЪЕМЛЮЩЕГО КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА (TQM - Total Quality Management)

Ее ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ЧЕРТЫ состоят в следующем:

• обеспечение качества понимается не как техническая функция, реализуемая определенным подразделением, а как систематический процесс, пронизывающий всю организационную структуру фирмы;

• новому понятию качества должна отвечать соответствующая структура предприятия;

• вопросы качества охватывают не только рамки производственного цикла, но и процесс разработок, конструирования, маркетинга, послепродажного обслуживания;

• качество должно быть ориентировано на удовлетворение требований потребителя, а не изготовителя;

• повышение качества продукции требует применения новой технологии производства, начиная с автоматизации проектирования и кончая автоматизированным измерением в процессе контроля качества;

• всеобъемлющее повышение качества достигается только заинтересованным участием всех работников.