«Слушаем тишину»

Цель: настрой на предстоящую работу, концентрация внимания участников тренинга, разграничение понятий «слушаем», «слышим».

Задание: услышать и описать звуки, сопровождающие участника тренинга в момент занятия.

Инструкция: сегодня мы настроимся на занятие следующим образом: сядем поудобнее, закроем глаза, сконцентрируем своё внимание и постараемся услышать звуки внутри аудитории и за её пределами.

«Испорченный телефон»

Цель: демонстрация участникам тренинга приёмов слушания.

Задание: передать услышанную информацию своему партнёру по общению.

Инструкция: давайте вспомним детскую игру «Испорченный телефон». Поиграем в неё. А теперь ещё один вариант для взрослых: все участники группы выходят за дверь и по приглашению ведущего входят в комнату по одному. Каждому входящему даётся инструкция: «Представьте себе, что вы получили письмо, информацию к размышлению, телефонограмму, содержание которых должны передать следующему участнику группы. Текст вам сейчас зачитают, его можно не передавать дословно, главное – как можно точнее выразить содержание». Затем ведущий зачитывает текст первому участнику группы, который должен передавать его следующему, тот – следующему и т.д.

Вариант письма:

«Дорогой Джо! Мы живём здесь вот уже две недели, погода в общем хорошая. Морской воздух действует неплохо, но печень моя пошаливает, и я с удовольствием вернусь в Лондон. О Джун ничего хорошего сказать не могу, здоровье и состояние духа у неё скверные, и я не знаю, чем всё это кончится».

Вариант информации к размышлению:

«В толпе у двери – хорошо одетой толпе, состоявшей из семей докторов и адвокатов, биржевых дельцов и представителей всех бесчисленных профессий, достойных крупной буржуазии, - Форсайтов было не было не больше 20 процентов, но тёте Энн все казались Форсайтами, - да и разница между теми и другими была невелика, - она всюду видела свою собственную плоть и кровь».

Для телефонограммы текст составляется таким образом:

- должно быть три – четыре сложносочинённых и сложноподчинённых предложения;

- должны быть цифры, имена собственные, указания на время, значимые и незначимые детали.

Примечание: если текст при передаче от одного участника к другому сократился до такой степени, что выполнение упражнения становится бессмысленным, так как передача его становится слишком лёгкой задачей, то очередному участнику ведущий зачитывает весь текст заново.

Анализ упражнений 1 и 2:

1. В чём отличие умения слышать от умения слушать?

2. От чего зависит активность слушания?

3. Какие условия надо соблюсти, чтобы услышать или быть услышанными?

«Уровни слушания»

Цель: соотнесение уровня слушания с типом поведения собеседника, определение влияния уровня слушания на эффективность восприятия.

Задание: проиграв ситуацию, определить, на каком уровне слушания осуществлялось общение и как выражалось поведение партнёров по общению.

Инструкция: работа будет строиться следующим образом: двое участников, «артисты», проигрывают ситуацию, остальные, «зрители», анализируют, на каком из уровней слушания осуществлялось общение. «Артисты» выбираются по желанию.

Ситуация для обыгрывания:

Вспомним типичный разговор двух старушек у подъезда:

- А знаешь, мой внук заработал в армии ещё одну лычку! Теперь он у меня сержант!

• А у меня, ты знаешь, в последнее время печень совсем разболелась, сил нет.

- Вот и я говорю, может, теперь ему отпуск дадут.

• Да, отпуск – это хорошо! Видимо, придётся теперь в больницу идти.

Анализ упражнения:

1. По каким признакам был определён уровень слушания?

2. Как это выразилось в поведении собеседников?

3. Что наиболее характерно для вашей манеры слушать?