Глава 7 Перспективы развития электронного бизнеса
7.1. Эра электронного бизнеса
Современный мир бизнеса весьма фрагментарен. Неспособность осуществлять внутри- и межфирменные связи в определенной мере ограничивает его общий прогресс. Теперь, когда появились технические вспомогательные средства и сформировались стандарты, можно констатировать тенденцию к консолидации, кооперации. Компании совершенствуют свои внутренние бизнес-процессы с помощью интрасетей. Электронная коммерция и экстрасетевые инициативы переживают бум в связи с внедрением электронного обмена данными, Internet, электронной почты, надежных расчетов по кредитным картам и других инструментов. Internet используется компаниями для обеспечения внутренней связи и продажи товаров и услуг.
Начинают возникать электронные «сообщества по интересам». Их целью является поддержка сходных отраслей (например, федеральной администрации, страхования, транспортного обслуживания, здравоохранения) или родственных предпринимательских функций (снабжения, организации платежного оборота, управления персоналом и т. п.). По мере роста и созревания этих сообществ будет расширяться и их изначальная сфера деятельности, и тем самым возможности оказываемого ими влияния. Вскоре они начнут накладываться друг на друга.
Предпринимательство как целое, движимое экономическими закономерностями и естественным рыночным отбором, будет эволюционировать в сторону глобализации. Электронный бизнес облегчает этот процесс. Скоро мир бизнеса, по существу, будет выглядеть иначе, чем сегодня. В этой эволюции можно выделить пять этапов (см. схему 7.1.). Каждый из них основывается на предыдущем и представляет собой иной уровень бизнес-практики и сложности операций.
Схема 7.1.
7.1.1. Фаза первая: корпорации
В первой фазе отдельные корпорации оптимизируют внутреннюю эффективность своих операций исходя из главной установки (табл.7.1.1.). Это касается отдела информационных технологий (ИТ-отдела) и фирмы в целом. В результате становится возможной унификация работы с персоналом, внутренних систем и процессов, а также их связи с внешним миром. Выделим некоторые типичные направления деятельности в этой фазе.
Разработка стратегии поведения, сфокусированной на электронном бизнесе. Управление, маркетинг и административные структуры приспосабливаются к ее поддержке. Создаются гибкие механизмы для содействия дальнейшим переменам.
Повышение потенциала компании по выпуску и поставке продукции с помощью альянсов и партнерств, новых технологий, совершенствования производственных процессов и улучшения исполнительской дисциплины, - например с помощью систем JIT (Just-in-Time Manufacturing - изготовление точно в срок), ERP (Enterprise Resource Planning - планирование ресурсов предприятия) и т. п.
Разработка систем рабочего процесса (как ориентированных на функционирующие в компании отделы, так и выходящих за их рамки) для рационализации внутрифирменной среды, включая процессы документированного оформления операций (back-office).
Разработка интегрированной IT-стратегии и системной архитектуры, которая обеспечивает и поддерживает эти бизнес-процессы.
Установка инфраструктурных составных частей компьютерного оборудования и программного обеспечения (локальная сеть, территориально распределенная сеть, интрасеть), необходимых для того, чтобы увязать подразделения компании с внутренними прикладными программами и между собой.
Расширение прикладных систем и бизнес-процессов с целью удовлетворения внутренних и внешних требований e-бизнеса.
Результатом таких усилий станет снижение издержек, стандартизация и повышение производительности труда персонала компании. Это подготовит фирму к новым стадиям развития. Но дальше речь уже идет о фундаментальных работах, которые требуют времени, сил и денег. Поэтому некоторые фирмы могут сознательно не пойти дальше второй стадии или ограничиться частичной реализацией третьей фазы, сочтя для себя достаточной пользу, полученную на этих ступенях развития. Другие, кто хотел бы полностью пройти все фазы, для успешной конкуренции на глобальном уровне должны соблюсти каждый пункт, приведенный в табл.7.1.1.