Глава 4 Создание электронного бизнеса

4.1. Что такое онлайновый бизнес

С появлением World Wide Web поставщики информации увидели возможность распространять свою продукцию по всему миру, не тратя денег на создание специальной инфраструктуры. Поэтому именно они первыми открыли Web-сайты и начали свою деятельность в Internet. На начальном этапе, когда сеть только создавалась и предполагалось, что она будет использоваться для обмена научной информацией, поставщики информации предлагали свой товар бесплатно. Теперь бизнес в сети имеет материальную основу.

Сначала необходимо определить тип электронного бизнеса. Все компании можно разделить на три большие категории:

• Поставщики информации (контент-провайдеры);

• Поставщики материальных ценностей;

• Поставщики услуг.

Все эти компании производят, распространяют и продают свой товар в сети. Информацией мы условно называем товары, которые легко переводятся в цифровой формат: программное обеспечение и различные данные. Эти товары можно доставить потребителям прямо через Internet. Материальные ценности, например пищевые продукты и игрушки, не переводятся в цифровой формат и требуют традиционных методов доставки. В зависимости от типа товаров, предлагаемых компанией, требуется определенная стратегия, без которой достичь успеха в Internet невозможно.

Если компания занимается информационными продуктами или предоставлением услуг, то Internet может стать каналом продаж и распространения. Здесь требуется серьезный анализ того, сможет ли Internet стать четвертым каналом распространения. Если сможет, то это позволит снизить расходы. Компании, которые занимаются продажей материальных ценностей, не рассматривают Internet в качестве основного канала распространения, поскольку их товары нельзя перевести в цифровой формат. И все же Internet помогает этим компаниям, снижая расходы. Производители, посредники и Internet-магазины могут снизить расходы за счет перевода в электронный формат цепочки ценности и заказов между партнерами.

Прямые доходы от электронного бизнеса могут состоять из доли прибыли от продаж, подписки на онлайновые услуги и поступления от рекламодателей. Традиционный бизнес вряд ли станет всерьез рассматривать доходы от онлайновой рекламы, но многие электронные компании существуют только на доходы от баннерной рекламы до тех пор, пока не достигнут такого уровня доходности, чтобы получать прибыль собственно от продажи товаров.

Прежде чем начинать собственный электронный бизнес в Internet, следует проанализировать состояние компании. Анализ можно построить в соответствии со следующими пунктами:

• Самоидентификация. Определение к какому типу бизнеса относится деятельность компании;

• Оценка перспектив. Оценка Internet в качестве возможного канала продаж в распространения;

• Цели. Определение целей электронного бизнеса;

• Экономия. Использование Internet для сокращения расходов;

• Продажи. Использование Internet для проведения продаж;

• Размещение. Размещение собственного сайта либо на собственном сервере, либо на сервере провайдера;

• Покупки. Разработка удобной схемы покупок для покупателей;

• Анализ потребителей. Анализ нужд потребителей;

• Паблик рилейшенз (PR). Активная реклама и продвижение сайта;

• Оплата. В основном это касается приема чеков через Internet;

• Законы. Ненарушение норм международного права.

Исходя из размера компании, необходимо решить, создавать ли сайт в собственной компании или лучше передать его либо даже весь электронный бизнес третьей стороне – независимой компании (это называется аутсорсинг). Привлечение третьей стороны имеет ряд преимуществ, например, более низкий уровень расходов, но есть риск утратить контроль над собственным бизнесом. Передача электронного бизнеса в аутсорсинг полезна в том случае, если у компании нет средств на реализацию и поддержание электронного бизнеса.

В зависимости от типа потребителей следует создать удобную для них электронную среду. Потребителям, которые совершают покупки в сети, нужны эффективные и простые в использовании сайты, которые предлагают товары по самым низким ценам и при этом не отказываются от обычного объема услуг. Если потребитель – другие электронные компании, то им потребуется прямой доступ к базам данных, интеграция и возможность кооперации между наследуемыми системами.

Чтобы лучше понять запросы потребителей, необходимо отслеживать Web-сайт и сохранять информацию в базах данных.

В отличие от традиционного бизнеса, который действует в рамках традиционного законодательства, электронные компании должны придерживаться норм международного права. Онлайновый бизнес, ограничивающий свою деятельность одной или несколькими странами, не будет достаточно эффективным.