Глава 3 Электронная коммерция как составляющая часть электронного бизнеса
3.1. Сущность электронной коммерции
Электронная коммерция (е-торговля) - вид сделок, при которых взаимодействие между партнерами осуществляется электронным способом, без личного контакта. Возникла она как результат быстрого развития систем связи и Internet. Следует уточнить, что средствами связи могут выступать обычные и мобильные телефоны. Так, широкое распространение получили системы, в которых клиент управляет заказом с помощью набора цифр на телефоне в соответствии с голосовыми инструкциями.
В понятие электронной коммерции также включается интеграция всех видов заказов в единую систему. Например, заказ, размещенный по телефону через оператора, и заказ через Internet обрабатываются одинаково.
Началом возникновения электронной коммерции можно считать 1970 г., когда в США появился электронный обмен данными по компьютерным сетям – EDI и электронный перевод денег банками в компьютерных сетях – EFT (Electronic Funds Transfer).
В общем случае «система электронной коммерции» - это торговля через сеть Internet при помощи компьютеров покупателя и продавца товара. Фактически предметом электронной торговли может быть любой продукт. Электронная коммерция представляет собой определенную Internet-технологию (рис.1), предоставляющую участникам системы следующие возможности:
производителям и поставщикам товаров и услуг различных категорий - представить в сети Internet-товары и услуги (в том числе онлайновые услуги и доступ к информационным ресурсам), принимать через Internet и обрабатывать заказы клиентов;
покупателям (клиентам) - просматривать с помощью стандартных - Internet-браузеров каталоги и прайс-листы предлагаемых товаров и услуг и оформлять через Internet заказы (заявки, запросы) на интересующие товары или услуги.
Важной (но необязательной) составляющей систем электронной коммерции являются системы проведения электронных платежей - в этом случае одним из участников системы становится банк.
рис. 1. Схема электронной коммерции
В числе функциональных возможностей, реализуемых системами электронной коммерции, можно выделить следующие:
оформление заказов по каталогам и прайс-листам (заказы хранятся в единой базе данных);
связь Internet-приложений с внутренней системой делопроизводства;
саморегистрация пользователей;
поддержка как локального, так и удаленного (через Internet) администрирования;
возможность продаж через Internet товаров различных категорий;
обработка заказов по стандартной схеме (регистрация, поставка, отчетно-финансовые документы);
проведение онлайновых платежей.
Исходя из того, какими функциональными возможностями обладает та или иная система, решения в области электронной коммерции можно разделить на типы:
Основные:
Торговая система (прием заказов, администрирование электронных магазинов);
Платежная система (оплата товаров и услуг).
Вспомогательные:
Информационно-поисковые системы, взаимодействующие с торговыми системами;
Биллинговые (учетные) системы (подсчет количества обращений пользователей и т.п.).
В прежние годы, до появления Internet, возможности торговли были весьма ограничены по сравнению с возможностями, которые открыли для нее новые технологии и информационные инфраструктуры. Даже если магазин работал круглосуточно, посещали его лишь те покупатели, которые жили где-то неподалеку. Кроме того, магазин мог предложить относительно скудный ассортимент товаров, поскольку его пространство фактически ограничено.
Магазин в Internet не ограничен в пространстве и времени. Ассортимент товаров, которые он предлагает, также неограничен. Например, Amazon.com предлагает свыше 4,7 миллионов книг.