
- •Кемеровский институт (филиал) ргтэу
- •Теория менеджмента: организационное поведение
- •© Кемеровский институт (филиал) ргтэу, 2012 содержание
- •Введение
- •Содержание дисциплины Модуль 1. Личность в организации
- •Тема 1 Введение в дисциплину
- •Теория менеджмента: организационное поведение
- •Тема 2 Теоретические подходы и модели, объясняющие поведение человека и группы в организации
- •Тема 3 Зарубежные и отечественные теории поведения человека в организации
- •Тема 4 Факторы, определяющие поведение личности в организации
- •Тема 5 Классические и новейшие теории мотивации организационного поведения
- •Тема 6 Практическое использование теорий мотивации в повышении результативности организации
- •Тема 7 Деструктивные формы поведения человека в организации и способы их преодоления
- •Тема 8 Научение поведению в организации
- •Тема 9 Организация и влияние различных видов коммуникаций на организационное поведение
- •Тема 10 Теория трансактного анализа и её использование для совершенствования межличностных коммуникаций в организационном поведении
- •Тема 11 Конфликты в организации
- •Тема 12 Управление конфликтами в организации
- •Модуль 2. Формирование группового поведения и управление поведением организации
- •Тема 13 Роль групп в организационном поведении
- •И их основные характеристики
- •Тема 14 Особенности возникновения и поведения формальных и неформальных групп
- •Тема 15 Команда как наиболее эффективная группа
- •Тема 16 Система организационного поведения и подходы к управлению ею
- •Тема 17 Управление нововведениями в организации
- •Тема 18 Управление поведением в мультикультурных организациях
- •Модуль 1. Личность в организации
- •Тема 2 Теоретические подходы и модели, объясняющие
- •Тема 3 Зарубежные и отечественные теории поведения человека в организации (семинар) (2 часа)
- •Тема 4 Факторы, определяющие поведение личности в организации (практические занятия) (4 часа)
- •Тема 5 Классические и новейшие теории мотивации организационного поведения (семинар) (4 часа)
- •Тема 6 Практическое использование теорий мотивации в повышении результативности организации (практическое занятие) (2 часа)
- •Тема 7 Деструктивные формы поведения человека в организации и способы их преодоления (семинарское занятие) (2 часа)
- •Тема 8 Научение поведению в организации (практическое занятие) (2 часа)
- •Тема 9 Организация и влияние различных видов коммуникаций на организационное поведение (практическое занятие) (4 часа)
- •Тема 10 Теория трансактного анализа и её использование для совершенствования межличностных коммуникаций в организационном поведении (семинарское занятие) (2 часа)
- •Тема 11 Конфликты в организации (семинарское занятие) (2 часа)
- •Тема 12 Управление конфликтами в организации (практическое занятие) (2 часа)
- •Тема 13 Роль групп в организационном поведении и
- •Тема 14 Особенности возникновения и поведения формальных
- •Тема 15 Команда как наиболее эффективная группа
- •Тема 16 Система организационного поведения и
- •Тема 17 Управление нововведениями в организации (практическое занятие) (2 часа)
- •Тема 18 Управление поведением в мультикультурных организациях (семинарское занятие) (2часа)
- •При промежуточной аттестации по дисциплине «теория менеджмента: организационное поведение»
- •Карта текущего контроля
- •4. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
- •4.1 Список основной литературы
- •4.2 Список дополнительной литературы
- •4.3 Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы
- •7.2 Оценочные средства текущего контроля Темы рефератов, докладов и сообщений
- •7.3 Оценочные средства для самоконтроля обучающихся
- •К первому модулю
- •«Личность и организация»
- •Ко второму модулю «формирование группового поведения и управление поведением организации»
- •7.4 Оценочные средства для промежуточной аттестации (в форме зачета)
- •Ролевая игра.
- •Деловая игра: «Конфликт вокруг озера»
- •650992, Г. Кемерово, пр. Кузнецкий, 39
Ролевая игра.
Целью ролевой игры является приобретение навыков распознания конфликтных ситуаций, а так же использования различных механизмов управления конфликтами и стрессами в организации.
Инструкция для первого игрока: Ваша роль – консультант по продаже туристических путевок. Вы работаете в крупном туристическом агентстве с хорошей репутацией. сегодня выходной день, и старшего менеджера нет на месте, вас в офисе только двое - вы и ваш коллега, тоже консультант по продаже туристических путевок.
Старший менеджер оставил вам задание: подготовить необходимый пакет документов, за которым вскоре должен приехать курьер Вы только, что закончили общение с очередным клиентом и начали работу с документами. Ваш коллега обсуждает с клиентами свадебное путешествие.
В этот момент в офис входит незнакомый мужчина и начинает обвинять вашу фирму в отвратительной организации поездки. Он требует срочно разобраться в ситуации и вернуть ему деньги.
Решение по возврату денег не входит в вашу компетенцию, их рассматривает вышестоящее руководство. Ваши действия…
Инструкция для второго игрока: Ваша роль – консультант по продаже туристических путевок. Вы работаете в крупном туристическом агентстве с хорошей репутацией. сегодня выходной день, и старшего менеджера нет на месте, вас в офисе только двое - вы и ваш коллега, тоже консультант по продаже туристических путевок.
Коллега готовит срочные документы, за которыми вскоре приедет курьер.
К вам пришли клиенты, которые планируют свадебное путешествие, вы с ними уже вели предварительные переговоры по телефону, но необходимо проработать все детали. Вы только начали беседу как в офис входит незнакомый хорошо одетый молодой человек и начинает обвинять вашу фирму в отвратительной организации поездки. Он требует срочно разобраться в ситуации и вернуть ему деньги.
Решение по возврату денег не входит в вашу компетенцию, их рассматривает вышестоящее руководство. Ваши действия…
Инструкция для третьего игрока: Ваша роль – будущий молодожен планирующий отдых через туристическое агентство. Вы собираетесь жениться в ближайшее время и планируете провести незабываемое свадебное путешествие. Вы долго выбирали туристическое агентство, ваши знакомые порекомендовали именно это агентство. После предварительных телефонных разговоров вы выбрали время в своем напряженном графике подготовки к свадьбе и заехали на месте обсудить некоторые детали.
Вы только начали разговор с представителем туристической компании, как в дверях появился разгневанный клиент, требующий вернуть деньги за отвратительно организованную поездку.
Сначала вы просто наблюдаете за развитием ситуации. Но через определенный период времени начнете требовать к себе внимания. Если вы его не добьетесь, можете развернуться и уйти.
Инструкция для четвертого игрока: Ваша роль - недовольный клиент туристического агентства. Вы очень занятой человек и можете отдохнуть не более недели в год. В этом году вы долго планировали путешествие на Кипр. Ваши друзья уехали на неделю раньше. Вы же планировали к ним присоединиться и забронировали номер в этом же отеле. В аэропорту обнаружилось, что мест в этом отеле нет, и вас разместили в другом, того же класса, но находящемся в другом конце города. Отдых был безнадежно испорчен.
Сегодня воскресенье. Вы решили предъявить претензию туристическому агентству, которое обещало, что с размещением в отеле проблем не будет. Вы твердо решили настаивать на возвращении части денег.
Требуйте возмещения морального вреда. Придерживайтесь того, что туристическое агентство не выполнило основной своей функции – организации поездки. Можете сказать, что вы бы и сами смогли забронировать нужный отель, но оплатили агентству эту услугу.
Во время диалога можете обратиться к сидящему клиенту с фразой: «Что вы тут делаете, это агентство ничего не сможет вам организовать».
Пытайтесь добиться решения этой проблемы от обоих консультантов по продаже туристических путевок.
Приложение 2