Тема 12 Управление конфликтами в организации (практическое занятие) (2 часа)

Цель: развить умения прогнозировать, предупреждать и разрешать конфликтные ситуации, применяя различные стили поведения в них.

План

1. Управление конфликтами как компетенция менеджера. Содержание управления конфликтами: профилактика, прогнозирование, мониторинг и эффективное разрешение.

2. Диагностика индивидуальных стилей разрешения конфликтов (тест Томаса-Килмена «Стили поведения в конфликте»).

3. Организационные способы разрешения конфликтов. Метод переговоров: содержание и техника проведения. Проведение деловой игры «Конфликт вокруг озера» (Приложение 2).

Литература: [2, 4-5, 7, 8, 10, 16, 18].

Формируемые компетенции: ПК-6, ПК-8, ПК-17.

МОДУЛЬ 2 ФОРМИРОВАНИЕ ГРУППОВОГО ПОВЕДЕНИЯ

И УПРАВЛЕНИЕ ПОВЕДЕНИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ

Тема 13 Роль групп в организационном поведении и

их основные характеристики (практическое занятие) (2 часа)

Цель: развить умения диагностировать и анализировать групповые явления и процессы и продолжить формирование навыков работы в группе и управления групповой работой.

План

1. Проведение социометрии в группе.

2. Диагностика распределения ролей в студенческой группе (тест «Групповые роли») [15].

3. Имитационная игра «Полет на Луну» [15].

4 Рекомендации по совершенствованию управления групповыми процессами в организациях.

Литература: [1-5, 7, 9, 10-12, 15, 18].

Формируемые компетенции: ПК-5, ПК-8, ПК-17.

Тема 14 Особенности возникновения и поведения формальных

и неформальных групп (семинарское занятие) (2 часа)

Цель: изучить особенности возникновения и поведения формальных и неформальных групп в организациях и особенности их взаимодействия.

План

1. Формальные группы: причины создания и особенности поведения.

2. Типология формальных групп.

3. Причины возникновения неформальных групп в организации.

4. Потенциальные достоинства неформальных организаций и их взаимодействие с формальными структурами.

5. Особенности управления неформальными группами.

Контрольные вопросы и задания:

1. Раскройте понятие группы и укажите признаки, отличающие формальные группы от неформальных.

2. Сравните причины создания формальных и неформальных групп.

3. В чем отличия различных типов формальных групп?

4. Можно ли повысить эффективность работы коллектива за счет использования потенциала неформальных групп? Обоснуйте свой ответ

5. Какую стратегию управления необходимо выбрать менеджеру при управлении неформальными группами?

Тест

1. В каждой организации всегда имеются следующие группы:

а) целевые;

б) формальные;

в) неформальные;

г) управленческие;

д) условные.

2. Чтобы достичь целей в групповой деятельности руководитель должен…

а) единолично ставить цели перед группой в целом и каждым её членом в отдельности;

б) делегировать полномочия по определению целей одному-двум своим подчиненным;

в) не принимать во внимание никаких советов и предложений со стороны членов группы;

г) привлекать к процессу постановки целей всех членов группы;

д) проводить обсуждение целей только после того, как они поставлены перед членами группы.

3. Люди образуют группы в силу следующих причин…

а) для удовлетворения потребности в общении;

б) пространственная близость;

в) общность установок и ценностей;

г) привлекательности целей группы;

д) эмоциональной близости и разделяемых чувств.

4. Этапами развития группы являются…

а) планирование;

б) организация;

в) нормирование;

г) расформирование;

д) «буря и шторм».

5. Типами формальных групп являются…

а) рабочие группы;

б) самоуправляемые команды;

в) команды менеджеров;

г) дружеские группы;

д) комитеты.

6. Основными характеристиками группы, зависящими от типа взаимоотношений и взаимодействия её членов, являются…

а) групповая сплоченность;

б) размер группы;

в) групповой процесс;

г) роли членов группы;

д) лидерство.

7. Условиями функционирования группы определяются следующие её характеристики…

а) система вознаграждений;

б) структура группы;

в) задачи, решаемые группой;

г) групповые нормы;

д) пространственное расположение членов группы.

8. М. Белбин выделил следующие формальные роли, которые могут играть члены группы…

а) плановик;

б) организатор;

в) нормировщик;

г) разведчик ресурсов;

д) математик.

9.Оптимальный размер группы составляет…

а) 3-4 человека;

б) 5-7 человек;

в) 15-20 человек;

г) не более трех человек;

д) более 20-ти человек.

10. Эффективность групповой работы зависит…

а) от условий деятельности;

б) от характеристик группы и стадии её развития;

в) от поддерживающего окружения;

г) от характеристик членов группы;

д) от целей и задач, стоящих перед группой.

Ответы к тесту: 1. б), в). г); 2. г); 3. все; 4. в), г), д); 5. а), в), д); 6. а), в), г), д); 7. а), в), д); 8. б), г). д); 9 б); 10 все.

Литература: [1-5, 7, 9, 10-12, 15, 18].

Формируемые компетенции: ПК-5, ПК-7, ПК-8.