Эксрпесс-пособие«Дистанционные методы психологического консультирования»

Раздел 2. Формы дистанционного психологического консультирования

Тема 5. Телефонное консультирование

Принципы консультирование по телефону доверия:

анонимность абонента и консультанта

конфиденциальность

толерантность

Принцип управления разговором – это:

абонент может в любой момент прервать разговор

консультант, при определенных условиях, может прервать разговор

. Особенности телефонной коммуникации:

исключительно акустический характер

почти полностью вербальный характер

Интеллектуальному овладению пациентом психотравмирующей ситуации способствует:

эффект ограниченной коммуникации

. Эффект ограниченной коммуникации характеризуется, по С.Д.Хачатуряну:

внутренней организованностью

систематизацией психотерапевтической беседы

Основной вид оказания психологической помощи по телефону:

консультирование

В общении по телефону сочетаются два важных свойства:

личный характер коммуникации

безотлагательность действия электронных средств коммуникации

. Специфика оказания психологической помощи по телефону:

индивид способен принимать самостоятельные решения

консультант создаёт условия, поощряющие волевое поведение клиента

. Задача консультанта по телефону - помочь клиенту:

осознать альтернативные возможности его поведения

. Главная стратегия работы сотрудника Телефона доверия - консультирование клиента по поводу:

принятия им собственного решения

. «Терапия выслушивания» - это:

стратегия работы вообще

начальная стадия взаимодействия, установления контакта

В телефонной беседе должны соблюдаться основные правила:

должен быть дан выход эмоциям клиента

следует меньше говорить самому, больше слушать

. Консультант использует собственные эмоции только в случае:

для постановки вопросов

. Правилом телефонной беседы является:

высказывать мнение, чтобы было понятно, что это только твое мнение

Следует выбирать способ разговора, в котором широко используется:

подразумевания

. Способ разговора, когда спрашивают о чем-то, указывая на это косвенно:

подразумевания

Соответствие этапа и его содержания:

соответствие языку абонента	использование слов, идиом, оборотов или даже жаргона абонента
использование пресуппозиций	спросить о чем-либо так, чтобы не указать прямо на желаемый ответ, но косвенно подразумевать его
определение сенсорной модальности	выделение преобладания и активного использования в общении информации, связанной с репрезентативной системой

Пространство телефонного диалога:

языковое пространство

Выражают субъективные пе­реживания или фантазии абонента:

идиому

. Типы сенсорной модальности, выделяемые при телефонном консультировании:

аудиальная

зрительная

кинестетическая

. Определение ведущей сен­сорной модальности проводится на основе выявления:

предикатов

Утверждение «Это суждение представляется мне расплывчатым» относится к системе репрезентации:

зрительной

. Утверждение «Все как будто сразу захлопнулось» относится к системе репрезентации:

слуховой

Утверждение «Постарайтесь хорошенько все взвесить» относится к системе репрезентации:

кинестетической

. Абоненты со слуховой модальностью:

легко отвлекаются на посторонние звуки и не переносят тишину

Абоненты со зрительной модальностью:

часто составляют заметки, письменные планы

Правильно примененные времена гла­голов позволят абоненту увидеть свою проблемную си­туацию:

в прошлом

Основными результатами консультирования по телефону выступают:

успокоение клиента при помощи разговора

предоставление клиенту оперативной психологической информации

. Инструмент психолога при консультировании по телефону:

голос

. Психологическую консультацию по телефону начинают с:

взаимного приветствия

. Длительность психологической консультации по телефону должна составлять:

не более 25-40 минут

После выяснения ситуации клиента психолог:

определяет цель консультации

Если клиент позвонил по телефону, когда консультант был занят:

в течение 3-5 минут успокоить клиента

попросить его перезвонить попозже

Присоединиться к клиенту - это значит:

отразить поведение своего клиента

Типичные ошибки телефонного разговора:

чрезмерно быстрое определение проблемы

беседа о проблеме, а не с человеком

. Соответствие ошибки телефонного разговора и ее содержания:

обсуждение ложной проблемы	проблемы абонента могут состоять не в описываемой ситуации, а в эмоциональном его состоянии
чрезмерное отождествление	чувства или ситуация абонента оказываются близкими консультанту или не до конца пережитыми им
обвинение и экспертиза	специалист видит не человека, а проблему, застывшие стереотипы, которые стремиться уложить в прокрустово ложе разнообразных шаблонов
непринятие ценностей абонента		игнорирование стиля жизни клиента и не принятие ценностных установок
беседа о проблеме, а не с человеком		только изложение чувств или описание ситуации абонентом
чрезмерно быстрое определение проблемы		предвосхищение то, что скажет позвонивший

Очередность этапов телефонного диалога:

1 введение в диалог

2 исследование чувств и проблем

3 исследование решений и альтернатив

4 завершение диалога

Четкое определение чувств, обсуждение и размышление над путями их изменения или коррекции – это этап диалога:

исследование чувств и проблем

Совместная работа над поиском выхода из проблемной ситуации – это этап диалога:

исследование решений и альтернатив