- •3. Функции конфликта.
- •5. Виды внутриличностного конфликта.
- •6. Причины межличностных конфликтов, причины возникновения особенности течения.
- •7. Виды межгруппового взаимодействия
- •8. Особенности межгрупповых конфликтов, причины возникновения, особенности развития
- •12.Методы предупреждения конфликта
- •18.Алгоритм управления конфликтом
- •20.Модели поведения в переговорах
18.Алгоритм управления конфликтом
шаг |
Содержание деятельности |
Способы (методы) реализации. |
1 |
Изучение причин возникновения конфликта. |
Наблюдение, анализ результатов деятельности, беседа, изучение документов, биографический метод (изучение биографических данных участников конфликта). |
2 |
Ограничение числа участников. |
Работа с лидерами в микрогруппах, перераспределение функциональных обязанностей, поощрение и наказание. |
3 |
Дополнительный анализ конфликта с помощью экспертов. |
Опрос экспертов, привлечение медиатора, психолога, переговорный процесс (медиация). |
4 |
Принятие решения. |
Административные методы, (педагогические и т.д.). |
19. Технологии регулирования конфликта Процесс регулирования конфликта осуществляется при помощи разнообразных технологий: информационной, коммуникативной, социально-психологического воздействия, организационных приемов. Ликвидация дефицита информации по спорным вопросам, исключение из информационного поля различного рода искаженных сведений о позициях и интересах сторон; устранение слухов о поведении субъектов — эти и другие действия по информационному обеспечению управления общественной ситуацией оказывают эффективное влияние на снижение уровня конфликтных взаимоотношений. Не меньшую роль играет коммуникативный способ регулирования конфликтов. Речь идет об организации общения между людьми и группами, что является условием наращивания согласования позиций. Развитие общения формирует сходные или общие установки, ценности, оценки, социальные переживания, нейтрализует влияние эмоций. Совершенствование организационного порядка, разумное применение организационных методов воздействия на группы и отдельных людей (например, решение кадровых вопросов, использование методов поощрения или наказания за те или иные действия), бесспорно содействуют блокированию конфликтной ситуации и развитию отношений сотрудничества между людьми и организациями.
20.Модели поведения в переговорах
Тип поведения. |
Характеристика поведения (мотивы). |
Адекватный стиль общения. |
Избегающий. |
Отказывается приступать к обсуждению конфликтной проблемы. Стремится уйти от обсуждения проблемы, изменить предмет обсуждения. Вероятные мотивы: чувство вины, отсутствие понимания сути проблемы и др.. |
Проявлять настойчивость, добиваться продолжения обсуждения проблемы. Быть активным, овладеть инициативой в общении. Заинтересовать партнера показом вариантов решения проблемы и возможных положительных результатов. |
Уступающий. |
Соглашается на любое предложение, в том числе и невыгодное для себя. Вероятные мотивы: стремление избавиться от дискомфорта, вызванного конфликтной ситуацией, заниженная оценка предмета конфликта. |
Важно всесторонне обсудить принимаемое соглашение. Выяснить степень заинтересованности партнера в соглашении, продемонстрировать его выгоду. Четко оговорить сроки выполнения и формы контроля за реализацией соглашения. |
Отрицающий. |
Утверждает, что проблема неактуальна, конфликтная ситуация разрешится сама собой. Не проявляет усилий для достижения соглашения. Вероятные мотивы: отсутствие понимания сути проблемы, уход от дискомфорта, связанного с конфликтом. |
Необходимо всячески демонстрировать наличие проблемы, ее сложность и опасность. Проявлять инициативу в обсуждении спорных вопросов. Создавать благоприятную атмосферу при обсуждениях проблемы. Показывать пути и возможности разрешения спорных вопросов. |
Наступающий. |
Стремится к успеху, принятию решения в свою пользу. Отвергает аргументы и доводы оппонента. Проявляет напор, агрессию. Вероятные мотивы: неосознанное стремление к победе, завышенная оценка предмета конфликта, амбициозность. |
Необходимо проявлять спокойствие, осмотрительность. Быть твердым и убедительным, инициативным. Давать понять, что односторонних уступок быть не может. Предлагать свои варианты компромисса, разрешения проблемы. |