12.Методы предупреждения конфликта

Предупреждение конфликтов - деятельность по созданию и укреплению таких условий жизнедеятельности, при которых исключается возможность возникновения конфликтов.

Предупреждение конфликта предполагает его прогнозирование, без обоснования прогноза возможной конфликтной ситуации нельзя предупредить ее появление. Прогноз – это представление о будущем конфликте с определенной вероятностью указания места и времени его возникновения. Научная и практическая ценность прогноза определяется уровнем его обоснованности и достоверности.

Система предупреждения конфликтов включает в себя систему деятельности, совокупность этапов и методов управления конкретными процессами, противоречиями взаимоотношений субъектов.

Методы поддержания и развития сотрудничества

Метод согласия. Его сущность заключается: в вовлечении возможного противника в свое дело; в создании условий, которые исключают противоречие интересов, формируют общие интересы.

Метод практической эмпатии. Он предполагает психологическую «настройку» на оппонента, «вхождение» в его положение, понимание его трудностей. На практике этот метод выражается в доброжелательности, отсутствии немотивированной враждебности и агрессивности, выражении сочувствия и готовности оказать партнеру помощь.

Метод сохранения репутации партнера. Конкурент — не значит враг. Противник может быть достоин уважения. Авторитетом и статусом противника подчеркивается собственный статус и авторитет. В любом случае, правила межличностного общения предполагают уважительное отношение к партнеру.

Метод взаимного дополнения. Этот метод заключается в создании ситуации, когда в совместном проекте возможно использовать определенные характеристики, черты своего партнера, которыми не обладает субъект. Развивая и используя эти черты, можно укрепить взаимное отношение и сотрудничество, избежать многих конфликтов и остаться в выигрыше.

Метод исключения социальной дискриминации. В основе этого метода лежит недопустимость подчеркивания различий между партнерами, какого-либо превосходства одного над другим.

Метод разделения заслуг. В условиях коллективного труда целесообразно общие заслуги (результаты) делить на всех участников работы, даже если большая часть их принадлежит кому-либо одному. Этот метод позволяет избежать зависти, обид и других негативных моментов, окружающих и провоцирующих конфликт.

Метод психологического настраивания. В отличие от метода практической эмпатии он предполагает многообразное, позитивное воздействие на партнера, основой которого является своевременное информирование партнера о возможных или предстоящих переменах, обсуждение их последствий и т.п.

	Основание классификации.	Виды конфликтов.	Общая характеристика.
13	Сферы проявления конфликта.	Экономические. Идеологические. Социально-бытовые. Семейно-бытовые.	В основе – экономические противоречия. В основе – противоречия во взглядах. В основе – несовпадение в социальных интересах. В основе – противоречия в семейных отношениях.
14	Степень длительности и напряженности конфликта.	Бурные, быстротекущие. Острые длительные. Слабовыраженные, вялотекущие. Слабовыраженные, быстротекущие.	Возникают на основе индивидуальных психологических особенностей, отличаются агрессивностью и крайней враждебностью оппонентов. Возникают при наличии глубоких противоречий. Связаны со слабо выраженными интересами или пассивностью сторон. Связаны с поверхностными причинами, носят эпизодический характер.
15	Субъекты конфликтного взаимодействия.	Внутриличностные. Межличностные. «Личность - группа» «Группа - группа»	Столкновение противоположно направленных мотивов личности. Субъекты конфликта – две личности. Конфликтное столкновение между личностью и группой. Конфликтное столкновение между группами.
16	Социальные последствия.	Конструктивные. Деструктивные.	В основе – объективные противоречия. Способствуют развитию органи-зации или другой социальной системы. В основе – субъективные причины. Создают социальную напряжен-ность, ведут к разрушению социальной системы.

№ п/п	Основание классификации.	Виды конфликтов.	Общая характеристика.
1	Сферы проявления конфликта.	Экономические. Идеологические. Социально-бытовые. Семейно-бытовые.	В основе – экономические противоречия. В основе – противоречия во взглядах. В основе – несовпадение в социальных интересах. В основе – противоречия в семейных отношениях.
2	Степень длительности и напряженности конфликта.	Бурные, быстротекущие. Острые длительные. Слабовыраженные, вялотекущие. Слабовыраженные, быстротекущие.	Возникают на основе индивидуальных психологических особенностей, отличаются агрессивностью и крайней враждебностью оппонентов. Возникают при наличии глубоких противоречий. Связаны со слабо выраженными интересами или пассивностью сторон. Связаны с поверхностными причинами, носят эпизодический характер.
3	Субъекты конфликтного взаимодействия.	Внутриличностные. Межличностные. «Личность - группа» «Группа - группа»	Столкновение противоположно направленных мотивов личности. Субъекты конфликта – две личности. Конфликтное столкновение между личностью и группой. Конфликтное столкновение между группами.
4	Социальные последствия.	Конструктивные. Деструктивные.	В основе – объективные противоречия. Способствуют развитию органи-зации или другой социальной системы. В основе – субъективные причины. Создают социальную напряжен-ность, ведут к разрушению социальной системы.
5	Предмет конфликта.	Реалистичные (предметные). Нереалистичные (беспредметные).	Имеют четкий предмет. Не имеют предмета или имеющийся предмет является преувеличенно важным для одного или обоих субъектов конфликта.

ПРИМЕР: Внутриличностный конфликт может также возникнуть в результате того, что производственные требования не совпадают с личными потребностями или ценностями.

Например: женщина-руководитель давно планировала в субботу поехать вместе с мужем и детьми отдохнуть за город, к тому же большое внимание к работе стало плохо сказываться на семейных отношениях. В пятницу вечером в ее непосредственного начальника возникли проблемы относительно выполнения срочного задания, и он настоял, чтобы она взялась решать эти проблемы в выходные дни и даже вышла на работу в субботу. Иначе под угрозой срыва оказался бы крайне выгодный для компании контракт, за выполнение которого отвечает подразделение именно этой женщины .

Сложность решения внутриличностных конфликтов заключается в том, что иногда происходит столкновение трех составляющих, необходимых для достижения поставленной цели: желание ( «хочу»), возможности ( «могу»), необходимости ( «надо»).