- •032000 Документоведение и архивоведение
- •Часть I. Рабочая учебная программа дисциплины
- •I. Организационно-методический раздел
- •1.2. Задачи курса:
- •1.3. Роль и место курса в структуре подготовки бакалавра
- •1.4. Требования к знаниям и умениям, приобретаемым при изучении курса в соответствии с квалификационной характеристикой выпускника по
- •1.5. Требования к обязательному минимуму содержания дисциплины в гос по направлению
- •II. Содержание дисциплины
- •III. Распределение часов дисциплины по темам и видам занятий
- •IV. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •4.1. Перечень примерных контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы
- •4.2. Темы рефератов и творческих заданий по дисциплине
- •4.3. Вопросы для подготовки к экзамену
- •Тема 1, 2: Введение в курс «Организация секретарского обслуживания».
- •Тема 3. Категории секретарей. Профессиональные требования к различным категориям секретарей
- •Тема 4. Знания, умения и личностные качества секретаря
- •Тема 5. Трудоустройство секретаря
- •Тема 6. Общая характеристика нормативно-методических документов
- •Тема 7. Работа секретаря с документами
- •Тема 8. Нормирование и условия труда секретаря
- •Тема 9. Организация рабочего места секретаря
- •Тема 10. Планирование рабочего дня секретаря и руководителя
- •Тема 11. Прием посетителей: правила и организация работы, документирование
- •Тема 12. Организация командировок руководителя
- •Тема 13. Организация и проведение совещаний
- •Тема 14. Организация и проведение переговоров и презентаций
- •Тема 15. Ведение телефонных переговоров
- •V. Формы текущего и промежуточного контроля
- •Часть II. Методическое обеспечение дисциплины
- •I. Методические рекомендации для преподавателя
- •II. Методические указания для студентов
- •III. Материалы, устанавливающие содержание и порядок
- •Темы и задания контрольных работ
- •Рекомендации по выполнению контрольных работ
- •3.3. Содержание самостоятельной работы и формы контроля по темам
- •3.4. Требования, предъявляемые к студенту для текущей аттестации по дисциплине
- •IV. Материально-техническое обеспечение реализации учебной программы по дисциплине
- •4.1.Список изданий, используемых для проведения занятий (издания хранятся на кафедре документоведения и музееведения)
- •4.2. Учебно-лабораторная база для проведения учебных занятий
- •Организация секретарского обслуживания
- •032000 Документоведение и архивоведение
- •454091, Г. Челябинск, ул. Орджоникидзе, 36-а
Тема 15. Ведение телефонных переговоров
Кобзева, В. В., Кучер Н. В. Безупречные телефонные манеры / В. В. Кобзева, Н. В. Кучер // Секретарь-референт. – 2007. – № 1. – С. 74–77.
Фионова, Л. Р. Этика телефонных переговоров / Л. Р. Фионова // Управление персоналом. – 2002. – № 1. – С. 46–50.
V. Формы текущего и промежуточного контроля
Форма контроля |
Заочное отделение |
семестр |
|
Текущие формы контроля |
|
Контрольная работа |
7 |
Промежуточные формы контроля |
|
Экзамен |
7 |
К экзамену студент должен представить на проверку контрольную работу и получить положительную оценку рецензента (учитывается содержание работы и ее оформление); показать знание нормативно-правовой базы (проверка может проводится через проверку конспектов или индивидуальную беседу, по выбору педагога), продемонстрировать умения по документному и бездокументному обслуживанию руководителя.
Экзаменационные требования сводятся к следующему: знание составления и оформления документов в соответствии с требованиями государственных стандартов; обеспечение эффективной работы руководителя; планирования рабочего дня; организации рабочего места руководителя; ведение срокового контроля за поручениями руководителя; организация командировок.
Часть II. Методическое обеспечение дисциплины
I. Методические рекомендации для преподавателя
Освоение данной дисциплины в первом разделе курса предполагает закрепление знаний на самостоятельных занятиях: владение тезаурусом, знание теории, проблемное обсуждение тем. и т.д. Второй и третий разделы предполагают закрепление теоретических положений.
II. Методические указания для студентов
Комплексное изучение студентами учебной дисциплины «Организация секретарского обслуживания» предполагает: овладение материалами лекций, основной и дополнительной литературы, указанной в учебной программе, самостоятельному изучению тем, выполнение проверочных заданий, предлагаемых преподавателем.
В ходе лекций раскрываются основные вопросы рассматриваемой темы, делаются акценты на наиболее сложные и интересные положения изучаемого материала, которые должны быть приняты студентами во внимание.
Для успешной подготовки студенты в обязательном порядке, кроме рекомендуемой преподавателем литературы, должны использовать публикации из современной периодики, научных изданий.
Студенты могут получать индивидуальные консультации у преподавателя по изучению данной дисциплины.
III. Материалы, устанавливающие содержание и порядок
проведение текущего и промежуточного контроля
Темы и задания контрольных работ
См. Часть I. раздел 4.1.
Рекомендации по выполнению контрольных работ
Рефераты оформляются по стандарту оформления курсовых работ (см. методические рекомендации):
титульный лист с наименованием учебного заведения, кафедры, наименования и названия работы с указанием дисциплины, авторства и рецензента, даты;
оглавление с указанием страниц по главам или разделам;
введение (не менее одной страницы текста), определяющее актуальность, цель и задачи работы, краткий анализ используемой литературы, обоснование структуры работы;
содержание;
заключение (не менее одной страницы);
список использованной литературы (не менее 5 источников);
приложения.
Общий объем реферата составляет не менее 10 страниц. Темы рефератов могут быть выбраны самостоятельно из предложенного списка или предложены новые, но при согласовании с преподавателем. Работы могут носить как теоретический, так и практический характер. В том случае, если работы основаны на собственном опыте работы, они в обязательном порядке должны включать теоретическую часть: обоснование терминологии, методологии, сравнение общих методических рекомендаций и возможность использования их в практике.