4. Установление потребностей заинтересованных сторон.

Определение требований, относящихся к услуге, выполняется в ООО «ПИТЦ «Геофизика» в процессе участия в тендерных торгах, на этапах рассмотрения, согласования и утверждения договоров и включает следующее:

- требования, установленные потребителем (тендерная документация, договоры);

- требования, не заявленные потребителем, но необходимые для конкретного оказания услуги (РД, регламенты и т.д.);

- законодательные и нормативные требования (РД, регламенты и т.д.);

- при необходимости, дополнительные требования.

В соответствии с СТП 07-2013 «Маркетинг и взаимодействие с потребителем»раз в год работник управления по реализации проектов и маркетингу проводит анкетирование Заказчиков по качеству предоставляемых услуг, по выполнению условий договоров, по качеству оформления документов (заключений, диаграмм).

Полученная информация от потребителей о качестве и организации выполняемых работ систематизируется, обрабатывается, анализируется. Результат анкетирования обсуждается на заседании координационного совета, на котором разрабатываются мероприятия, направленные на повышение качества, эффективности исследований и совершенствовании организации работ.

5. Менеджмент ресурсов

В ООО «ПИТЦ «Геофизика» определяются и предоставляются ресурсы (человеческие, физические, финансовые) с целью поддержания ИСМ в работоспособном состоянии и с целью повышения удовлетворённости потребителей.

Выделение финансовых ресурсов, необходимых для функционирования процессов и подразделений на предприятии производится на основе планово-бюджетной системы, описанной в СТП-06.

Наличие квалифицированного персонала – это главное условие реализации Политик и достижения целей предприятия.

Все виды работ выполняются компетентными сотрудниками. Необходимая компетентность обеспечивается соответствующим уровнем образования и обучения, навыками и опытом.

6. Методы для измерения результативности и эффективности деятельности процессов, действующих на предприятии.

Измерения результативности и эффективности деятельности процессов проводится высшим руководством предприятия при анализе ИСМ. Критерии для оценки процессов прописаны в картах процессов предприятия. В приложенииВ приведена карта процесса Закупок, включая подготовку к оказанию услуги, содержащая описание, основные характеристики и критерии оценки результативности процесса.

7. Методы, используемые на предприятии для предупреждения несоответствий и для корректирующих действий.

В соответствии с стандартом предприятия «Управление корректирующими и предупреждающими действиями» разработана процедура реализации процесса управления корректирующих и предупреждающих действий,которая приведена в Приложении Г. Ответственность и записи по этапам выполнения корректирующих действий приведены в таблице данного стандарта.

8. Организация работ по постоянному улучшению исм.

Процесс улучшения интегрированной системы менеджмента осуществляется на основе подачи предложений по улучшению деятельности от сотрудников предприятия. Любой сотрудник предприятия может внести предложение по улучшению работы своего подразделения или предприятия в целом в журнал предложений по улучшению деятельности.

Журнал предложений по улучшению деятельности оформляется в соответствии с Приложением в стандарте предприятия «Корректирующие и предупреждающие действия», листы журнала должны быть пронумерованы. Журнал находится на стенде по интегрированной системе менеджмента на базе в п. Полазна и в офисе г. Пермь.

В журнал могут также вноситься предложения Заказчиков, сформулированные устно.

Инженер по качеству, не реже одного раза в неделю просматривать журналы с целью принятия решения по внесенным предложениям, делать соответствующие записи в журнале и на оперативных совещаниях доводить до сведения персонала о принятых решениях.

Все поступившие предложения рассматриваются на технических, оперативных совещаниях или на координационном совете, на которых принимается решение о целесообразности предлагаемых мероприятий и выделении ресурсов. Решение фиксируется в протоколе совещания и доводится до сведения руководителя структурного подразделения, подавшего предложение.