1 Характеристика предприятия

1.1 Назначение и краткая характеристика предприятия

Станция технического обслуживания «ИП Демичев А.В.» создано для удовлетворения потребительского спроса в области оказания услуг по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей отечественного и зарубежного производства.

Станция технического обслуживания автомобилей «ИП Демичев А.В.» осуществляет следующие виды услуг:

• ремонт двигателей автомобилей;

• диагностика и ремонт электрооборудования;

• проверка топливных систем;

• промывка и регулировка систем впрыска топлива;

• замена ремней ГРМ и роликов натяжителей;

• считывание и коррекция ошибок в бортовом компьютере;

• установка сигнализаций, аудиосистем;

• ремонт ходовой части;

• замена стёкол;

• экспресс-замена масла;

• шиномонтаж и балансировка колёс;

• мойка кузова автомобиля;

• химчистка салона.

Численность производственных рабочих составляет 5 человек:

• начальник станции – 1 человек;

• слесарь по ремонту автомобилей – 4 человека.

1.2 Обоснование спроса на услуги автосервиса в районе сто

1.2.1 Современное состояние рынка услуг автосервиса в городе Орле и Орловской области

Высокие темпы роста парка легковых автомобилей в России и изменение его структуры привели к росту спроса на услуги автосервисных предприятий и

послужили стимулом быстрого развития инфраструктуры автомобильного сервиса. Развитие предприятий автосервиса в последнее время происходит экстенсивным путем.

Значительная вариация надежности, сроков службы, условий и режимов эксплуатации автомобилей, уровня жизни и предпочтений владельцев предопределяют функционирование на рынке сервисных услуг разнообразных предприятий. На сегодняшний день успешно функционируют и развиваются предприятия разных форм собственности, видов деятельности и форм обслуживания – фирменные центры по техническому обслуживанию и ремонту, авторизованные дилерские центры, частные независимые СТО и гаражные мастерские.

Предприятия системы фирменного обслуживания – это предприятия, организуемые производителями автомобилей и рассчитанные на проведение ТО и ремонта на сервисных и ремонтных предприятиях в гарантийный и послегарантийный период, работают по соглашению или договору с заводами - изготовителями. В первую очередь это уполномоченные технические центры (ТЦ), станции технического облуживания (СТО) и ремонтные предприятия. К предприятиям, входящим в состав сервисной сети, также относятся авторизованные дилерские центры и торгово - обслуживающие предприятия.

Используя полученные фактические данные о структуре рынка услуг автосервиса и о наличии предприятий автотехобслуживания в г. Орле и области, представляем следующую классификацию субъектов обслуживания по следующим критериям [4]:

- по функциональному назначению. На сегодняшний день в области представлены все типы предприятий - это фирменные автоцентры.

- по степени специализации. Ведущие позиции по объему автоуслуг в области занимают независимые сервисные предприятия - станции технического обслуживания автомобилей и авторемонтные мастерские, которые являются самостоятельными хозяйственными субъектами, не связанными с производителями автомобилей. Они оказывают широкий перечень услуг автовладельцам: техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств; продажу запасных частей, материалов, комплектующих изделий и принадлежностей; техническую помощь на дорогах, эвакуацию, услуги по самообслуживанию автомобилей; инструментальный технический осмотр и подготовку к нему; предоставление автотранспортных средств в прокат; модернизацию, переоборудование и тюнинг автотранспортных средств; сбор и утилизацию отходов, образующихся при эксплуатации автотранспортных средств; информационное обеспечение владельцев автотранспортных средств. На большинстве предприятий услуги оказываются комплексно, в рамках регламентных и гарантийных технических обслуживаний и ремонтов.

Кроме того, появились предприятия, сфера деятельности которых ограничивается узкой специализацией, например, тюнингом различных марок автомобилей, установкой дополнительного оборудования, охранных систем и систем навигации, тонировкой стекол. Из всех предприятий автосервиса г. Орла и Орловской области около 15 % являются специализированными по видам работ и обслуживанию отдельных марок автомобилей, остальные являются комплексными по видам услуг и универсальными по маркам обслуживаемых автомобилей.

В рамках деятельности большинства предприятий автовладельцам оказывается так называемый «восстановительный ремонт», т.е. ремонт, осуществляемый заменой узлов и агрегатов автомобилей и их деталей.

Существующая необходимость в капитальном ремонте агрегатов автомобилей реализуется в рамках договорных отношений с авторемонтными мастерскими или с автотранспортными предприятиями. Эти предприятия, в силу сложившейся производственной деятельности, обладают необходимой производственно-технической базой, технологическим оборудованием и квалифицированным персоналом.

- по производственной мощности. Сервисная сеть предприятий автотехобслуживания классифицируется на крупные, средние и мелкие предприятия в зависимости от вида оказываемых услуг, их востребованности и производственной мощности (количества рабочих постов). Как правило, широкое распространение получают крупные и средние предприятия - центры технического обслуживания, станции технического обслуживания, которые являются головными предприятиями системы фирменного обслуживания и могут обеспечить максимальный уровень сервиса и качества обслуживания. На этих предприятиях действуют стандарты и нормативы производителя, осуществляется регулярный контроль качества как по работе с автомобилями, так и по работе с клиентами, соблюдается корпоративная дисциплина.

Прямо противоположная картина наблюдается в секторе услуг, оказываемых гаражными мастерскими и мелкими сервисными предприятиями, специализирующимися на оказании узкопрофильных услуг (мойка, шиномонтаж, установка дополнительного оборудования), и не имеющими, как правило, государственной регистрации. Удельный вес этих предприятий в городе сохраняется достаточно большим. На таких предприятиях низкий уровень технологии технического обслуживания и ремонта, низкая культура обслуживания, низкая квалификация кадров, низкая эстетика производства, завышенная продолжительность выполнения работ. Гаражные мастерские образуют тот сегмент рынка, представители которой не неся каких – либо существенных затрат по содержанию и развитию своего бизнеса – покупка оборудования, обучение, контроль использования качественных автопринадлежностей - привлекает клиентов демпинговыми ценами, уходит от налогообложения и требований санитарно-эпидемиологических, технических и экологических органов надзора.

Примерное распределение объемов сервисных услуг и трудоемкости работ по видам предприятий и формам обслуживания, обеспечивающих конкурентную среду в г. Орле и области, представлено на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1 – Распределение объемов услуг и работ между предприятиями автосервиса: 1 - удельный вес крупных предприятий (5 %); 2 – удельный вес средних предприятий (60 %); 3 – удельный вес мелких предприятий (35 %).

АООТ «ИП Демичев А.В.» является средним сервисным предприятием оказывающим населению широкий спектр услуг.