98. Технология работы турагента.

В секторе туризма ключевым звеном в цепи посредников, доводящих туристский продукт до конечного потребителя, является турагент. Через него производится продажа подавляющей части туристских поездок, прежде всего за рубеж. Турагенты выполняют две главные функции. Согласно определению ВТО, основное направление их деятельности состоит в предоставлении информационных услуг. Турагенты информируют потенциальных покупателей о туристских районах, расписании движения транспорта, вариантах размещения, действующих расценках и помогают сделать примерную смету расходов на путешествие. Работа в прямом контакте с клиентами, беседы и консультации, а также подборка и отработка справочных материалов очень трудоемки и занимают половину всех затрат времени и более. Эта доля особенно возрастает при продаже турагентами дорогих туров на отдых. Вторая функция турагента — сбыт туристских услуг, оказываемых перевозчиками, объектами общественного питания, средствами (размещения и другими предприятиями индустрии туризма. Она включает разные посреднические операции.

Розничные турагентства вне зависимости от организационно-правовой формы занимаются продажей комплексных стандартных туров, формируемых туроператорами. Но наряду с розничной продажей комплексных туров турагентства участвуют в продаже большого количества разнообразных туристских услуг, перечень которых может включать: экскурсии в музеи, картинные галереи, обзор архитектурных памятников, загородные прогулки; экскурсии на промышленные и сельскохозяйственные предприятия и в социально-бытовые и культурно-просветительские учреждения; услуги гидов и гидов-переводчиков; покупку транспортных билетов на международные, внутренние гостиничные услуги и услуги дополнительных средств размещения; услуги предприятий питания; оформление запросов на получение иностранных въездных виз; продажу страховых полисов; продажу входных билетов на культурные и спортивные; мероприятия продажу сувениров, почтовых открыток, путеводителей, марок, аренду туристского и спортивного снаряжения, Таким образом, основные функции турагенств - это: установление агентских отношений с туроператорами, гостиничными и транспортными предприятиями развлечения, и прочими поставщиками туристских услуг в целях получения права продавать производимые ими услуги розничным покупателям; организация продвижения на своем микрорынке туристских услуг с использованием для этих целей почтовой рекламы, телефонных о6ращений, личных контактов; информирование потенциальных покупателей о номенклатуре про­даваемых услуг и порядке их продажи; получение от покупателей заявок на продажу выбранных туров (услуг) и передача этих заявок туроператору или другим поставщикам услуг на предмет подтверждения их бронирования; после получения подтверждения прием от покупателя оплаты, оформление необходимых турдокументов и своевременный перевод соответствующих сумм туроператору или другим поставщикам услуг, при продаже туров за границу прием загранпаспорта покупателя для передачи его туроператору на визовое оформление, передача покупателю информации о вносимых изменениях или аннулировании тура по инициативе туроператора или других поставщиков услуг; прием от покупателя и передача туроператору или другим поставщикам туристских услуг заявлений покупателей об изменениях или аннулировании приобретенного тура (услуг); регулярные отчеты перед туроператoром или другими поставщиками туристских услуг обо всех произведенных продажах; прием от покупателей жалоб на ненадлежащее исполнение проданных услуг и оказание содействия в урегулировании этих жалоб; сбор и передача туроператору и другим поставщикам услуг информации о ситуации на рынке турагентства, критических замечаниях и пожеланиях туристов. По мере развития глобализационных процессов роль организаторов путешествий па туристских рынках возрастает, что ведет к возникновению более сложных ситуаций для работы туроператоров и турагентств.