81. Понятие и особенности делового общения.

Общение-специфич-я форма взаимод-я человека с др людьми как членами общ-ва; в общении реализуются соц отн людей. В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: Коммуникативная состоит в обмене инф между людьми. Интерактивная заключ в оргсаниз-и взаимод-я между людьми (нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение). Перцептивная вкл процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установлением на этой основе взаимопонимания. Дел общение–процесс взаимосв-и и взаимод-я, в котором происходит обмен деят-тью, инф и опытом. Кодекс делового общения: 1.Прин-п кооператив-ти–"твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направления разговора". 2.Прин-п достаточности инф-и– говори не более, не менее, чем требуется в данный момент". 3.Прин-п качества инф-и – "не ври. 4.Прин-п целесообразности"-"не отклоняйся от темы, сумей найти решение". 5.Выражай мысль ясно и убедительно. 6.Умей слушать и понять нужную мысль. 7.Умей учесть индив особенности собеседника ради интересов дела. Виды делового общения: Дел.общ можно разделить на прямое (непосред-ый контакт) и косвенное (между партнерами сущ-т прост-но врем-я дистанция напр: реклама, меню). Прямое дел общ обладает большей результативностью силой эмоц-го возд-ия и внушения, чем косвенное. Различ два вида дел общ: 1.Вербал-е осуществляется с помощью слов 2.Неверб-ое общ способом передачи инф явл позы, жесты, интонации, мимика. Формы дел общ: 1.Дел.беседа-передача или обмен инф-й и мнениями по опр-ым ? или проблемам (по итогам дел.бесед принятие решений, закл-е сделок необязательно). 2.Дел.пере-ы осн-ое ср-во согласов-го принятия решений в процессе общ заинтер-ых сторон (дел.переговоры имеют конкр.цель и направ на закл-е соглашений, сделок). 3.Спор-столкн-е мнений, разногласия по какому-л. ?, борьба, при кот каж из сторон отстаивает свою точку зрения. Спор реализ-ся в форме полемики, дискуссии. 4.Публ выступление-передача одним выступающим инф различ.уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принц-в построения речи и оратор.искусства. 5.Дел.переписка-обобщ название разл-х по содержанию док-ов, выделяемых в связи с особым спос-ом передачи текста. 6.Дел.совещание-сп-об открытого коллект-го обсуждения проблем группой специалистов. 7. Публ.выступл-передача одним выступ инф различ.уровня широкой аудитории с соблюд правил и пр-ов построения речи и ораторского искусства.

82. Имидж делового человека.

Внеш облик дел чел это 1ый шаг к успеху, поск-ку для потенц-го партнера костюм служит кодом о степени респектаб-ти и успеха в делах. Сущ такое понят как «дел костюм». Треб-я к костюму дел чел: впечат-е опрятности, аккур-и и даже некот педант-ти в одеж; един-во стиля; соот-ие стиля конкр сит-ции; разумная миним-ция цвет гаммы; совмест-ть фактуры материала; сопостав-ть кач-ва, компонентов костюма и аксессуаров. Необ-ть появл-ся на раб внешне аккур-м и хорошо одетым каж день обуслов тем, что коллеги и начальство склонны, распрост-ть вашу внешн.аккур-ть и на рабочие кач-ва(ответ-ть, поряд-ть, обязат-ть и аккур-ть в делах).

Имидж-образ,т.е. это визуал-ая привлекат личности, самопрезентация, конструирование чел своего образа для других.

Манеры–это сп-б держать себя, внешняя форма поведения, обращения с др людьми, употребляемые в речи выражения, ин-тонация, харак-ые для чел походка, жестик-я, мимика. Хорош манерами считаются скромность, сдержанность, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично обращаться с людьми.Хор.манеры предпол уме-ние правильно держать свое тело, упр своими движ-ми. Плох.манерами прин.считать привычку громко говорить, развязность в жестик-и и поведении, неряш-ть в одежде, грубость, откровенную недобр-ть к окруж-м, пренебрежение к чужим интересам, неумение сдерживать свое раздр-е.

Внешний вид чел-ка. Основой этикет-ой кул-ры в одежде явл вкус-это прежде всего, умение опр-ть цвета и детали в одном предмете одежды и правильно выбирать одеж для опр обстан и ситуации. Осн треб-я, кот опред кул-ру одежды:1.Все, что надевает человек, должно быть безукоризненно чистым, отглаженным, застегнутым на пуговицы; 2. Чистой и опрятной должна быть обувь; 3. Чистыми д.быть волосы, уложенные в прическу. Стиль одеж форм 2 эл-та: окрой,ткань,цвет. Теплые,светл тона одеж придают чел дружел вид. Темн, холод тона делают его авторитетнее, солиднее.

Особ-ти гардероба мужчин. Дел костюм не д. быть слишком свет или с полосками разной ширины. Для люб случая подходят тем-син или тем-сер кост в тонкую полоску. Брюки д.быть такой длины, чтобы спереди они чуть опускались на обувь, а сзади доходили до начала каблука. Рубашка предпочт белая или свет однотон с длин рукав, манжеты, выступ-ие из-под рукава пиджака на 2 см, придают доп элегантность. Обувь долж гармо-ть с общим ансамблем одежды. Туфли д.быть черн цвета, кожаные. Носки подбир немного темнее тона костюма и не короткие. Галстук явл необ частью муж дел костюма. При выборе галстука след обрат вним-е на его кач-о, цвет и узор. Нейтрал-ми счит-ся галстуки в полоску или с мелким рисунком. По цветовой гамме он долж соот-ть кост в целом, рубашке и туфлям. Аксессуары.Часы, зажим, запонки, ремень, бумажник, блокнот и ручка д.быть исполн в един стиле и высок кач-ва. Украшения мужчины ограничиваются часами, запонками, обручальным кольцом. Особ-ти гардероба женщин. Одеж долж соотв-ть возрасту, комплекции и сит-и, скрывать имею-ся недост и подчер-ть достоинства, она не долж стеснять движ-й, быть удобной. Костюм нейтр дел класс-го стиля чаще всего сер, син, тем-олив цвета или цв крас дерева. Юбку луч выбирать до сер колена, без разрезов. Блузки подбир-я разн по стилю и цвет гамме, чтобы созд множ-во комбинаций. Обувь долж гармон-ть с одеж, хорошего кач-ва и не на высок каблуке. Украш-я дел женщины мин-ны. Обруч-ое кольцо и часы. Дамская сумка и кошелек д.быть одного цвета, сдел из кожи хор кач-ва, без узоров и ярких украш-й. Зонт, авторучка, гол убор – неотъем-е атрибуты дел женщины.

83. Дерево целей как инструмент обеспечения соподчиненности целей организации.

Дерево целей это структурированная, построенная по иерархическому принципу совокупность целей экономической системы, программы, плана, в которой выделены генеральная цель («вершина дерева»); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней («ветви дерева»). Название «дерево целей» связано с тем, что схематически представленная совокупность распределенных по уровням целей напоминает по виду перевернутое дерево. Концепция «дерева целей» позволяет привести в порядок планы цели. Кроме того, подобная модель позволяет учесть и существование иерархии целей. Это означает, что между целями, обычно существуют и другие связи. Ими являются отношения подчинения (для реализации цели А необходимо осуществление целей B, C и т.д., которые называют целями-средствами) и предшествования (до цели D надо выполнить цель E). По установившемуся мнению, существует два типа целей с той точки зрения, какой период времени требуется для их достижения. Это долгосрочные и краткосрочные цели. Цели, достижение которых предполагается к концу производственного цикла, - долгосрочные цели. На практике обычно краткосрочными считаются цели, которые достигаются в течение одного года, и соответственно долгосрочные цели достигаются через два-три года. Для построения такой модели формулировки целей должны состоять из следующих элементов: содержание цели; масштаб цели; срок. Модель дерева целей может быть описана с помощью связного ориентированного древовидного графа, вершины которого являются целями различной степени детализации, а ребра - связями между ними. Эти связи заключаются в том, что для выполнение некоторой цели (вершины графа) необходимо и достаточно выполнить хотя бы часть ее подцелей (подчиненных ей вершин). Под "связностью" графа понимается, что его нельзя разбить хотя бы на две полностью независящих друг от друга системы целей. "Ориентированность" означает, что для двух связанных между собой элементов А и В правильно только одно из утверждений типа "Для выполнения цели А необходимо выполнить цель В". Модель дерева целей лишь частично соответствует строгому определению понятия "дерево" теории графов и имеет следующие особенности: 1) имеется одна-единственная вершина - "корень" дерева, которая не является подвершиной ни одной другой вершины. Это главная цель, а остальные лишь детализируют, раскрывают ее; 2) на всех уровнях, кроме первого, которому соответствует корень, могут находиться вершины, не имеющие подвершин - "листья" дерева. Листья - наиболее мелкие, частные цели (цели-средства или мероприятия). Т.о. дерево целей-система планирования в организации основанная на определении плановых целей верхнего уровня и декомпозиции их. Правила декомпозиции гл цели на подцели. Декомпозиция - это процесс разделения общей цели проектируемой системы на отдельные подцели - задачи. Декомпозиция в иерархических системах предусматривает разделение общей цели на подцели (задачи), те в свою очередь разделяются на подзадачи и т.д. Правила: общая цель, находящаяся на вершине графа, должна содержать описание конечного результата; при развертывании общей цели в иерархическую структуру целей исходят из того, что реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения цели предыдущего уровня; при формулировании целей разных уровней необходимо описывать желаемые результаты, но не способы их получения; подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга и не выводимыми друг от друга; фундамент «дерева целей» должны составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определенным способом и в заранее установленные сроки.

Для построения системы планирования  на основе дерева целей в организации используют следующие этапы: 1. Определяют стратегические круги в организации 2. Выстраивают дерево целей. 3. Определяют систему контролинга за бизнес показатели деятельности организации, ключевыми показателями эффективности, ключевые показатели результативности и показатели деятельности каждого работника. Дерево целей может быть оформлено в текстовом, графическом или табличном виде. Дерево целей собственно самой автоматизации, может быть направлено на достижение    эффективности информационного обеспечения процессов управления, т.е. процесса разработки, принятия и контроля реализации управленческих решений.