- •Тема 3. Кризис-менеджмент на микроуровне (предприятия, организации)
- •Тема 3. Кризис-менеджмент на микроуровне (предприятия, организации)
- •3.1. Содержательные аспекты кризис-менеджмента на микроуровне
- •3.1.1. Содержание чрезвычайного кризис-менеджмента на микроуровне
- •3.1.1.1. Экспресс-анализ (экспертная оценка) состояния предприятия
- •3.1.1.2. Программа чрезвычайных мер по стабилизации ситуации (программа стабилизации)
- •3.1.1.3. Диагностика состояния кризисного предприятия
- •3.1.1.3.1. Анализ внешней среды предприятия
- •3.1.1.3.2. Swot-анализ
- •I. Чеклист «Сильные стороны предприятия»
- •II. Чеклист «Слабые стороны предприятия»
- •III. Чеклист «Возможности предприятия»
- •IV. Чеклист «Угрозы предприятию»
- •3.1.1.3.3. Анализ внутренней среды организации
- •3.1.1.3.4. Прогнозирование вероятности банкротства предприятия
- •Вероятность банкротства в четырехфакторной модели прогноза риска банкротства
- •Баллы а-счета для предсказания банкротства
- •3.1.1.3.5. Диагностика состояния предприятия по ключевым организационно-управленческим параметрам его деятельности
- •3.1.1.4. Выбор и выработка антикризисной стратегии
- •3.1.1.4.1. Стратегия консолидации и рационализации
- •3.1.1.4.2. Стратегия реструктуризации
- •3.1.1.4.3. Стратегия развития и инновационного подхода
- •Матрица структурных типов антикризисных стратегий
- •3.1.1.5. Разработка плана кризисных мероприятий
- •3.1.1.6. Мероприятия по реализации плана и контроль его выполнения
- •3.1.2. Содержание рутинно-профилактического кризис-менеджмента на микроуровне
- •3.1.3. Содержание провокативного кризис-менеджмента на микроуровне
- •3.2. Организационные аспекты кризис-менеджмента на микроуровне (корпоративного)
- •3.2.1. Самостоятельный кризис-менеджмент
- •3.2.2. Кризисный консалтинг
- •3.2.4. Привлечение кризисного директора
- •3.2.5. Кризис-менеджмент под контролем кредиторов
- •Приложение 1 Анализ финансового состояния предприятия
- •Экспресс-диагностика финансового состояния организации
- •III. Качественный подход к анализу финансового состояния предприятия
- •I. Стратегическое управление
- •II. Реализация продукции (услуг)
- •III. Маркетинг
- •IV. Разработка новых продуктов
- •V. Финансовый результат и финансовое положение
- •VI. Организация закупок и отношения с поставщиками
- •VII. Производство
- •VIII. Менеджмент, персонал и организация труда
- •IX. Обеспечение качества продукции/услуг
- •X. Применяемые технологии, в том числе информационные
IX. Обеспечение качества продукции/услуг
Во всех странах с рыночной экономикой качество продукта или услуги является самым важным фактором в конкуренции с другими компаниями.
Качество можно определить как способность продукта / услуги удовлетворять ожидания клиентов.
При рассмотрении качества в этом контексте можно увидеть, что оно распространяется намного дальше физических характеристик и надежности продукта. Необходимо задать ряд вопросов, которые помогут антикризисному управляющему сформировать обоснованное мнение относительно наличия у предприятия понимания проблемы качества, отношения к этой проблеме, а также помогут выяснить, в каком направлении движется предприятие в отношении:
контроля качества;
обеспечении качества на основе статистического контроля качества;
управления качеством в целом.
1. Имеет ли предприятие сформулированную в письменном виде политику в области контроля качества?
2. Какие имеются на предприятии системы обеспечения качества? Работают ли в реальности эти системы? Соблюдаются ли они персоналом? Обновляются ли эти системы?
3. Прошел ли персонал обучение применению этих систем?
4. Какие используются в настоящее время методы, благодаря которым предприятие решает проблемы в области качества?
5. Имеются ли на предприятии специальные подразделения или структуры для решения проблем качества?
6. Знает ли предприятие, какие у него есть проблемы с качеством? Если есть проблемы, то, какого рода, и как часто предприятие сталкивается с ними?
7. Имеется ли у предприятия инструкция (пособие) по контролю качества? Прошел или персонал обучение процедурам и процессам, требующимся для эффективного контроля качества?
8. Соблюдаются ли эти процедуры и процессы? Кто в целом несет ответственность на предприятии за качество продукции?
9. Каков уровень качества продуктов и услуг, а также, что очень важно, каким способом сведения об этих качествах доводятся до потребителей? Существуют ли системы обратной связи от потребителя к предприятию относительно качества продукта и претензий к качеству?
10. Каков уровень качества по сравнению с качеством конкурентов?
11. Что действительно известно о реальном спросе клиентов? Имеются ли значительные отличия между тем, что нужно клиентам, и тем, что им предлагается?
12. Каковы требования регулирующих органов? Имеются ли какие-нибудь проблемы, связанные с соблюдением этих требований?
13. Какие у предприятия имеются три самые серьезные проблемы с качеством, и каковы их причины?
14. Какие ставятся цели в работе над повышением качества? Чего предприятие старается достичь? Конкурентных преимуществ за счет снижения стоимости? Лучшего удовлетворение требований клиентов?
15. Что и почему является главным для предприятия в работе над повышением качества?
16. Каким образом закладывается качество в управленческие процессы?
17. Каким образом закладывается качество в разработку новых продуктов?
18. Каким образом закладывается качество в обслуживание клиентов?
19. Сколько предприятие получило жалоб/рекламаций по поставляемым им продуктам/услугам?