3.4.Туристское обслуживание: организация приёма и отправки туристов.

Отправка туристов.

При обращении туриста в турфирму ему предлагают просмотреть каталог туров, чтобы он мог самостоятельно подобрать тур на свой вкус, или непосредственно консультацию менеджера. Если клиент приходит с определенной целью – приобрести конкретный тур-, ему рассказывают то, что входит в этот тур, перечисляют его особенности, говорят о том, что взять с собой (если это необходимо).

После того, как тур подобран, происходит бронирование, после чего с клиентом заключается «договор на приобретение туристических услуг», оформление туристской путёвки.

После оплаты тура, клиенту выдаются электронные документы.

В аэропорту туристов встречает представитель туроператора и провожает на отдых.

В аэропорту пребывания туристов так же встречает представитель туроператора и происходит трансфер до места проживания.

В каждом отеле также есть представитель туроператора, к которому можно обратиться за помощью.

Приём туристов не осуществляется, в связи с тем, что турагентство не работает на въездной туризм.

Глава 4. Партнёры турагентства.

Турагентство «Вокруг света» сотрудничает со многими туристскими предприятиями как Новодвинска, так и Архангельска.

Основные партнёры турагентства: Гостиница и ресторан «Уют», гостиница и кафе «Элар»

В том числе турагентство сотрудничает с различными туристскими базами, например турбаза «Мечка», т.к. предлагает такую услугу, как отдых в гостевых домах или коттеджах.

Заключение

Туризм в представлении большинства людей связан с отдыхом, новыми впечатлениями, удовольствием. Он прочно вошел в жизнь человека с его естественным стремлением открыть и познать неизведанные края, памятники природы, истории и культуры, обычаи и традиции разных народов.

Известно, что на самом деле туризм является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамичных отраслей экономики. В сфере туризма занято свыше 250 млн. человек, т.е. каждый десятый работник в мире.

Таким образом, я работала помощником менеджера по продажам в турагентстве.

Меня курировал 1 человек – менеджер по продажам.

В первые дни (1-3 день) я изучала то, что предлагает турагентство потребителям, консультировалась по возникающим вопросам у своего куратора.

После, уяснив свои обязанности, я влилась в работу.

Моими непосредственными обязанностями были:

-) консультирование клиентов по телефону и с помощью интернета

-) ознакомление с документацией и в дальнейшем работа с ней (оформление путёвок и договоров)

-) непосредственная работа с клиентами: подбор и продажа туристского продукта

-) работа с туроператорами (перебронь, аннуляция туров)

В ходе прохождения учебной практики я получила навыки общения с клиентами (по телефону и лично), с партнерами фирмы, узнала всю технологию обслуживания.

Учебная практика дает возможность проверить себя, понять, насколько ты готов к работе на туристском предприятии.

Немаловажным моментом является поддержание хороших, доверительных отношений в коллективе.

Учебная практика – один из важных моментов развития профессионального специалиста в сфере сервиса и туризма.