13

Министерство образования и науки Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

ПЕТРОЗАВОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра туризма

Отчет о прохождении учебной практики

Студентка кафедры туризма

2 курс очная форма обучения

Группа 01201

Некипелова Алёна Юрьевна

Руководители:

старший преподаватель

Андрианова Ирина Анатольевна

старший преподаватель

Павлова Елена Анатольевна

старший преподаватель

Скрипникова Ирина Николаевна

­______________________оценка

______________________подписи

«__» __________________2011г

Петрозаводск

2011

Содержание.

Введение……………………………………………………………….3

Глава 1. Общие сведения о турагентстве……………………………4

Глава 2. Продаваемые туры…………………………………………..5

Глава 3. Технология обслуживания клиента.

3.1.Информационно-рекламная деятельность турагентства……….6

3.2.Формы работы с клиентом………………………………………..6

3.3. Форма туристской путёвки, её описание, договор с клиентом..7-9

3.4 Туристское обслуживание: организация приёма и отправки

туристов……………………………………………………………..9-10

Глава 4. Партнёры фирмы……………………………………………11

Заключение……………………………………………………………12

Введение

Для того, чтобы познакомиться с основными принципами ведения туристской деятельности, правилами поведения с потребителями туристских услуг я в период с 12 Июля 2010 г. по 29 июля 2010 г. проходила практику в ООО «Весь мир» турагентство «Вокруг света»

ООО «Весь мир» турагентство «Вокруг света» расположена недалеко от центра города Новодвинска в здании гостиницы «Элар», поэтому она не обделена вниманием туристов.

Турагентство действует на туристском рынке сравнительно недавно, всего лишь 2 год, однако оно уже пользуется популярностью у туристов.

Глава 1. Общие сведения о турагентстве

Общество с ограниченной ответственностью «Весь мир» Турагентство «Вокруг света».

ИНН 2903009054, КПП 290301001 164900, г. Новодвинск, ул. Советов, д.4, офис 406 А

р/с 40702810300143011907 в Филиале «Архангельский» ОАО «Собинбанк»

к/с 30101810100000000724, БИК 041117724, ОКПО 88527413

Тел. 8 (81852) 4-65-15(факс), 8-950-963-65-15

Novod.well@rambler.ru

В штате турагентства состоит 2 работника: генеральный директор, менеджер.

Техническое оснащение турагентства.

Для быстрой и качественной работы турагентство оснащено:

- 2 компьютерами с подключением к сети Internet;

- 2 телефонами;

- принтером;

- ксероксом;

- факсом;

Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые необходимы для работы с документами.

Глава 2. Продаваемые туры.

Турагентство «Вокруг света» предлагает туры различных направлений, а так же гарантирует индивидуальный подбор тура в соответствии с пожеланиями туристов.

К числу продаваемых туров можно отнести следующие:

Туры по России: «Золотое кольцо России», познавательные экскурсии по Москве и поездки в Санкт-Петербург

Пляжный отдых в любую точку мира: Турция, Египет, Кипр, Тунис, Испания, Италия, Греция, Хорватия, ОАЭ, Таиланд, Куба, Доминикана, Малайзия, Оман, Шри-Ланка.

Автобусные туры: туры в страны Европы и Скандинавии, туры по нестареющей Европе.

Лечебные туры: отдых и лечение в России и за рубежом, лечение на SPA курортах, отдых в санаториях и пансионатах.

Молодёжные туры: отдых в Крыму «Казантип»

Морские и речные круизы

Спортивный отдых: туры на горнолыжные курорты

Индивидуальные туры

Групповые туры

Детский отдых

Туры выходного дня

Шоппинг-туры

Яхтинг