Введение

Маркетинг является одной из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности. Маркетинг представляет собой нечто большее, чем просто продвижение товаров и услуг на рынок. Заставить покупателя купить то, что может предложить организация задача сбыта. С помощью маркетинга организация определяет, что необходимо потребителю.

Таким образом, маркетинг - это процесс планирования и управления разработкой продукции и услуг, ценовой политикой, продвижением товаров к потребителю и сбытом, чтобы достигнутое таким образом разнообразие благ приводило к удовлетворению потребностей, как отдельных личностей, так и организаций.

Маркетинговая деятельность, ее состояние в конкретной организации является актуальной на сегодняшний день, потому что сам процесс маркетинговой деятельности подразумевает систему различных мероприятий, которые после проведения анализа позволяют выбрать оптимальный вариант финансово-хозяйственного развития организации в целом.

Уже сейчас большинство руководителей понимает, что успех организации во многом зависит от эффективного руководства, принятия оптимальных решений, изучения рынка, подбора кадров. И все это полностью или частично входит в предметную область маркетинговой стратегии развития организации.

Руководителям современных организаций необходимо не только изучать концепцию маркетинга, но и уметь ее использовать, именно так и можно добиться эффективной маркетинговой деятельности организации.

Исходя из вышесказанного, тема курсовой работы представляется актуальной.

Объектом курсовой работы является ООО «Фирма Парадиз».

Предметом исследования, проведенного в работе, является процесс управления в исследуемой организации, а также совершенствование маркетинговой деятельности организации.

Целью курсовой работы является совершенствование управления маркетинговой деятельностью организации на примере ООО «Фирма Парадиз».

В соответствии с целью данной работы были определены следующие задачи:

- дать характеристику организации;

- провести анализ основных технико-экономических показателей деятельности организации;

- предложить рекомендации, направленные на повышение эффективности маркетинговой деятельности организации.

Структура курсовой работы состоит из введения, четырех глав, выводов и предложений, библиографического списка и приложений.

1. Общая характеристика организации

1.1. История развития организации

Общество с ограниченной ответственностью «Фирма Парадиз» создано в соответствие с Федеральным законом "Об обществах с ограниченной ответственностью" от 8 февраля 1998 г. N 14-ФЗ в 2009 году. Директор организации – Можайский Сергей Борисович.

1.2. Характер собственности фирмы, юридический адрес

Организация руководствуется в своей деятельности Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об обществах с ограниченной ответственностью", а также настоящим Уставом. Полное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «Фирма Парадиз». Сокращенное наименование организации: ООО «Фирма Парадиз». Место нахождения организации: Россия, 111402, г. Москва, ул.Кетчерская, д.13. ООО «Фирма Парадиз» является коммерческой организацией, существующей в виде общества с ограниченной ответственностью.

1.3. Вид деятельности организации, номенклатура продукции

ООО «Фирма Парадиз» осуществляет вид деятельности, не противоречащий действующему законодательству Российской Федерации. Уставный капитал ООО «Фирма Парадиз» составляется из стоимости вкладов его участников. На момент создания организации ее уставный капитал составляет 10 000 (десять тысяч) рублей. Основным видом деятельности ООО «Фирма Парадиз» является импорт и оптовая торговля кондитерскими изделиями. Номенклатуру продукции составляют кондитерские изделия. Широта товарной номенклатуры равна 5 (количество товарных линий). Длина товарной номенклатуры равна 150. Пример номенклатуры товарной продукции представлен в приложении 1.

1.4. Миссия, цели и задачи организации

Основной целью создания организации является удовлетворение общественных потребностей в товарах, извлечение прибыли. Руководство ООО «Фирма Парадиз» сформулировало миссию своей организации следующим образом: предложение высококачественной продукции и долгосрочных и взаимовыгодных отношений с партнерами.

Соответственно миссии формулируется стратегическое видение ООО «Фирма Парадиз»: продажа продукции с быстрым и высококачественным обслуживанием клиентов и с хорошими условиями для работы своих сотрудников.

1.5. Организация взаимодействия с поставщиками

ООО «Фирма Парадиз» сотрудничает с зарубежными производителями кондитерских изделий, такими как «Elbfein», «Kalfany», «Halloren Schokoladenfabrik AG», «Halter Bonbons AG», «Maestrani Schweizer Schokoladen AG».

Организация взаимодействия с поставщиками в ООО «Фирма Парадиз» подразумевает четкое взаимодействие с поставщиками в местах отгрузки товара, организация транспортировки, работа складов по хранению и обработке грузов, быстрая таможенная очистка груза, правильная и точная организация документооборота и обмена данными.

1.6. Организация системы сбыта продукции

Организация системы сбыта в ООО «Фирма Парадиз» представляет собой прогнозирование конъюнктуры рынка; прогнозирование объемов сбыта организации; разработка финансовой сметы сбыта; установление норм сбыта; селекция каналов распределения товаров; организация торговых коммуникаций.

Прогноз рыночной конъюнктуры осуществляется отделом товароведения и базируется на анализе состояния и динамики спроса на конкретный или вновь вводимый на рынок товар. К наиболее часто используемым показателям экономической конъюнктуры относятся: показатели цен, объемов спроса, предложения, объемов продаж и т. д. Прогноз общехозяйственной и рыночной конъюнктуры играет важную роль во внутриорганизационном планировании сбыта продукции.

Прогнозирование объемов сбыта (продаж) продукции организации осуществляется с учетом прогноза емкости рынка и задания по реализации продукции организации на этом рынке.

Прогноз сбыта необходим для: проведения торговых операций организации в краткосрочном периоде; установления финансовой сметы сбыта и распределения объема продаж по торговым организациям; управления запасами и разработки производственных заданий смежным подразделением; составления бюджета организации и планирования прибыли.

Разработка финансовой сметы сбыта продукции организации - документ, в котором фиксируются объемы продаж, торговых расходов и прибыли от реализации. На основе индивидуальных смет для каждого товара или группы товаров составляется сводная смета сбыта продукции. Благодаря грамотно составленной финансовой смете организация добивается выполнения текущей торговой политики и получения запланированной нормы прибыли от продаж.

Структура финансовой сметы сбыта включает следующие статьи: оборот от реализации; общие издержки; издержки обращения; валовая прибыль; расходы на рекламу, взаимодействие и стимулирование сбыта; общие (административные и накладные) расходы; чистая прибыль.

При планировании финансовых смет по сбыту новых товаров показатели оборота прогнозируются по реализации и издержкам, что позволяет определить момент безубыточной реализации продукции и период возмещения убытков.

Селекция канала сбыта является стратегическим решением организации. Формируются различные альтернативные варианты того или иного пути сбыта, осуществляется технико-экономическое сравнение вариантов и выбор одного из них. При выборе канала сбыта принимаются во внимание: размер и доступность рынка, периодичность совершения покупок, стоимость транспортировки и хранения запасов, политика конкурентов в сфере товарораспределения. В случае равнозначности вариантов выбирают тот, который учитывает скорость реализации, возможности информационных технологий.

Организация торговых коммуникаций включает организацию отношений с существующими и перспективными клиентами, как крупными, так и малыми.

При оценке предпочтительного варианта также учитываются: затраты на транспорт по доставке товара от производителя; привлекательность ассортимента; наличие и развитость конкуренции.

1.7. Позиционирование организации на рынке

Позиционированием называется процесс поиска такой рыночной позиции для компании, продукта или услуги, которая будет выгодно отличать ее (его) от положения конкурентов. Позиционирование относится в большей степени к долгосрочной стратегии, чем к краткосрочной тактике. Для создания позиции необходимо время, и позиционирование не осуществляется за краткосрочную рекламную кампанию. Хорошо разработанные позиции устойчивы, защищены и приспособлены к будущему развитию.

Стратегия позиционирования ООО «Фирма Парадиз» включает три основные фазы:

• определение текущей позиции;

• выбор желаемой позиции;

• разработка стратегии для достижения желаемой позиции.

Существует множество подходов для исследования занимаемой позиции. В ООО «Фирма Парадиз» выделяются следующие стадии определения текущего позиционирования:

• определение конкурентов;

• определение характеристик соответствующих товаров;

• оценка соответствующей значимости атрибутов;

• определение позиций конкурирующих товаров по важнейшим атрибутам;

• идентификация потребностей клиентов;

• сбор всей полученной информации воедино.

Определение стратегии позиционирования для ООО «Фирма Парадиз» зависит от конкретной ситуации, в которой она находится, в частности от того, как руководство организации воспринимает различные рыночные возможности, какие сильные стороны своего потенциала организация намеревается задействовать, какие традиции в области стратегических решений существуют в организации.

2. Организационная структура управления

2.1. Организационная структура управления деятельностью организации

В любой торговой организации специализация предполагает горизонтальное и вертикальное разделение труда и связанное с этим делегирование прав и ответственности. В результате в каждой организации формируется определенная организационная структура управления. Под ней понимают формализованную структуру ролей и постов, которая отражает внутреннее строение данной организации.

В организации ООО «Фирма Парадиз» используется линейно-функциональная организационная структура управления. В данной структуре органов управления каждый орган управления специализирован на выполнении определенного круга производственных, технологических, проектных, финансовых, информационных или обеспечивающих функций. При линейно-функциональном управлении линейные звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют и помогают руководителю организации вырабатывать и принимать конкретные решения.

Организационная структура управления ООО «Фирма Парадиз» представлена на рисунке 2.1.

Продавец

Кассир

Рисунок 2.1. Организационная структура управления ООО «Фирма Парадиз»

К достоинствам линейно-функциональной организационной структуры управления относятся:

• единство и четкость распорядительства;

• согласованность действий исполнителей;

• простота управления;

• четко выраженная ответственность;

• оперативность в принятии решений;

• личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.

У данной организационной структуры также есть свои недостатки:

• слабые горизонтальные связи между функциональными подразделениями порождают волокиту и перекладывание ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений;

• перегрузка руководителя;

• повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств руководителя.

Численность персонала ООО «Фирма Парадиз» составляет 6 человек.

Основными обязанностями директора организации является определение концепции (долгосрочного) стратегического развития, разработка ценовой политики, осуществление заказов товара и остальной административной деятельности, определение учетной политики.

Бухгалтер ведет бухгалтерский учет организации, подготавливает финансовые отчеты, осуществляет выплату заработной платы.

Отдел товароведения организовывает ведение продаж, следит за наличием товара, его количеством, делает заявки на поставки отсутствующей продукции, определяет товарный ассортимент и требования к товарам, а также соответствие их качества стандартам.

Специалист по персоналу осуществляет организацию отбора, набора и найма персонала, создает эффективную систему штатных сотрудников, разрабатывает карьерный план сотрудников.

Так как в организации ООО «Фирма Парадиз» используются линейно-функциональная организационная структура управления, поэтому связи и функционирование между подразделениями отсутствует, а идет строгое подчинение низшего звена управления высшему.