22. Требования мс исо 9001 к «менеджменту ресурсов»

6 Менеджмент ресурсов  6.1 Обеспечение ресурсами

Организация должна определить и обеспечить ресурсами, необходимыми для:

а) внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также постоянного улучшения её эффективности;

б) повышения удовлетворенности потребителей посредством выполнения их требований.

6.2 Людские ресурсы  6.2.1 Общие положения  Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным на основании полученного образования, подготовки, навыков и опыта.

6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка

Организация должна:

а) определить компетентность, необходимую для персонала, выполняющего работу, которая влияет на качество продукции;

б) обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия с целью удовлетворения этих потребностей;

в) оценивать результативность предпринятых мер;

г) обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятельности и вкладе в достижение целей в области качества;

д) поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке, навыках и опыте (4.2.4).

6.3 Инфраструктура  Организация должна определять, обеспечивать и поддерживать в рабочем состоянии инфраструктуру, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции. Инфраструктура может включать, если это целесообразно:

а) здания, рабочее пространство и связанные с ним средства труда;

б) оборудование для производственных процессов (как технические, так и программные средства);

в) службы обеспечения (например, транспорт или связь).

6.4 Производственная среда

Организация должна создавать производственную среду, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции, и управлять ею.

Виды ресурсов, управление которыми необходимо предусмотреть в СМК

Если рассматривать только требования стандарта, то он предъявляет более менее конкретные требования к менеджменту следующих ресурсов:

- Персонал;  - Инфраструктура;  - Производственная среда.

Поэтому система управления этими ресурсами должна быть обязательна прописана, как минимум в руководстве по качеству.

Но ранее (в предыдущих занятиях) мы с Вами говорили о том, что систему менеджмента качества нельзя рассматривать как какую-то часть системы управления компании. Система менеджмента качества и должна быть полноценной системой менеджмента для всего предприятия (в этом смысл всей идеологии "Качество").

Посмотрите п. 6.1., ISO 9001:2000, что в нем написано?  Организация должна определить и обеспечить ресурсами, необходимыми для:

а) внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также постоянного улучшения её эффективности;

б) повышения удовлетворенности потребителей посредством выполнения их требований.  Так вот, практически в любой деятельности организации использует финансовые ресурсы. Они необходимы для ее существования, поэтому в системе менеджмента должна быть определена и система управления финансами и соответственно описано ее взаимодействие с маркетингом, производством, оказанием услуги, развитием инфраструктуры, обеспечение соответствующих условий труда и т.д.

Персонал

Суть требований стандарта к управлению персоналом заключается в том, что имеющийся работник, выполняющий какую-либо работу (или принимаемый на работу) должен иметь соответствующую компетенцию, под которой понимается совокупность образования, знаний, навыков и опыта для выполнения поставленных задач.

Если сотрудник не умеет выполнять какую-либо работу, то он либо ее не должен делать, либо его должны направить на обучение (плюс может быть еще и стажировка) и только после этого его необходимо допускать к работе.

Т.е. требования к компетентности персонала должны быть разработаны заранее.

Инфраструктура

Управление инфраструктурой включает в себя следующие аспекты:

- Ремонт зданий, оборудования и т.д. - Уборка помещений.  - Управление содержанием инженерной инфраструктуры: обслуживание системы энергоснабжения; обслуживание системы водоснабжения; обслуживание лифтов, систем вентиляции, кондиционирования и освещения  - Поддержание информационных сетей.  - Удаление отходов.  - Обслуживание автостоянок и прилегающих территорий.

Сам процесс в себя включает этапы:

- Определение объектов инфраструктуру и требований к ним (государственных и  внутренних);  - Обеспечение инфраструктурой (т.е. этими объектами);  - Поддержание их в рабочем состоянии;  - Модернизация.

23. Для чего разрабатывают политику и цели организации в области качества В соответствии с определением, приведенным в ГОСТ ISO 9000-2011 (ISO 9000:2005), политика в области качества содержит основные направления и намерения организации в области качества. Другими словами, политика в области качества – это приоритеты и принципы в развитии компании для улучшения качества продукции (услуг), повышения удовлетворенности потребителей, совершенствования элементов ссистемы управления компанией  учетом требований различных заинтересованных сторон (работников организации, поставщиков, подрядчиков, партнеров, общества в целом).

 В политике в области качества организация указывает основные задачи, решение которых обеспечит выход компании на более высокий качественный уровень.

Это открытый и публичный документ, создающий имидж компании для всех заинтересованных сторон. Документально оформленная политика в области качества демонстрирует всем, и в первую очередь коллективу компании, что высшее руководство организации не на словах, а на деле проявляет приверженность к развитию компании и на этой основе стремится к повышению благополучия коллектива организации.

Политика в области качества разрабатывается на основе стратегических целей компании. Она является одной из составляющих элементов общей политики организации, наряду с другими политиками компании (маркетинговой, производственной, финансовой, кадровой…).

Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества:

• соответствовала целям организации;

• включала в себя обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;

• создавала основы для постановки и анализа целей в области качества;

• была доведена до сведения персонала организации и понятна ему;

• анализировалась на постоянную пригодность.

Разработку политики в области качества необходимо начинать с анализа существующей ситуации и выявления приоритетов и основных направлений развития компании в области качества. Далее формируются принципы, задачи и положения политики в области качества, которые целесообразно разделить по нескольким направлениям, например, повышение качества продукции, совершенствование технологий и оборудования, развитие информационных систем, повышение квалификации кадров, взаимовыгодное сотрудничество с заинтересованными сторонами и др.

Необходимо не допускать ошибки, связанной с включением в политику в области качества тех или иных целей компании, в том числе и в области качества. Для этого существуют другие виды документов (миссия компании, стратегические цели организации, цели в области качества и др.).

В документах СМК (например, в документированной процедуре по управлению документацией) необходимо изложить порядок (механизм) разработки, согласования, утверждения и актуализации политики в области качества, определить ответственных лиц.