19. Міжнародні операції з надання послуг.

Послуга - це робота, виконувана на замовлення й не приводить до створення матеріального товару. Світовий ринок послуг включає транспортні послуги, послуги зв'язку, готельне господарство, туризм, фінансові та страхові послуги, освітні послуги та ін Послуги спрямовані на задоволення потреб людей.

Міжнародні послуги мають такі характеристики:

• Послуги нематеріальні, тому оцінити їх вартість або якість набагато складніше, ніж матеріальних товарів.

• Послуги, як правило, не можна зберігати, тому критичною проблемою сервісних організацій є планування потужностей, тобто визначення кількості клієнтів, що організація може обслужити в певний проміжок часу. Нездатність забезпечити достатню потужність означає упущений дохід. Створення надлишкової потужності веде до збільшення витрат і зниження прибутку.

• Послуги часто вимагають участі покупця. Такі міжнародні послуги, як, наприклад, туризм, неможливо надати без фізичної присутності покупця. Тому організації повинні пристосовувати свої пропозиції до потреб клієнтів.

• Багато послуги пов'язані з купівлею інших товарів. Такі послуги мають критичне значення для реалізації самого товару. Наприклад, випуск побутової техніки вимагає організації сервісних служб з ремонту та обслуговування цієї техніки.

Міжнародний операційний менеджмент сфери послуг включає вирішення наступних завдань:

• Вибір місця розміщення підприємства. Більшість міжнародних обслуговуючих підприємств відкривають філії на кожному зарубіжному ринку, щоб розташовуватися поблизу планованих покупців послуг (виняток становлять постачальники інформаційних послуг).

• Відбір кадрів з числа місцевих жителів.

• Планування і дизайн виробничих площ.

• Календарне планування робіт.

17. Природа міжнародного операційного менеджменту.

Международный операционный менеджмент (international operation management) представляет собой совокупность действий, осуществляемых международной компанией для преобразования входящих ресурсов в готовые товары и услуги.

Структура процесса международного операционного менеджмента

Стратегический контекст:

• Дифференциация

• Лидерство в издержках

• Фокусирование

Стандартизированное или адаптированное производство

Приобретение ресурсов

• Управление цепочкой поставок

• Вертикальная интеграция

• Решения «производить или покупать»

Решения о размещении

• Характеристики страны

• Характеристики товара

• Правительственная политика

• Организационные вопросы

Логистика и управление материалами

• Материальные потоки

• Варианты транспортировки

• Уровни запасов

• Упаковка

Цілі операційної стратегії:

• Досягнення високої чуйності на потреби покупців. Операційна система повинна бути спрямована на задоволення потреб покупців.

• Впровадження інновацій, що забезпечують високу швидкість і гнучкість. Успішні інновації, що дозволяють швидко виводити на ринок нові або поліпшені продукти, допомагають компанії диференціювати себе від конкурентів і привертати покупців.

• Досягнення більш високої якості. Якість означає виробництво товарів або послуг, які відрізняються високою надійністю або володіють бажаними для покупців характеристиками. Пропозиція високоякісних продуктів забезпечує створення репутації бренду, що зазвичай дозволяє компанії встановлювати більш високі ціни.

• Досягнення більш високої ефективності. Ефективність впливає на якість ресурсів, необхідних для досягнення організаційних цілей. Ефективність визначає кількість вводяться ресурсів, необхідних для виготовлення заданого обсягу продукції. Компанія, що використовує меншу кількість впроваджуються ресурсів на одиницю готової продукції, є більш ефективною і, запропонувавши покупцям свою продукцію за більш конкурентною ціною, все одно отримає прибуток.