5.3.3. Системы omis
Автоматизированные системы КМ, или Organizational Memory Information Systems (OMIS), предназначены для накопления и управления знаниями предприятия [Kuehn and Abecker, 1998]. OMIS включают работу как на уровне 1-е явным знанием компании в форме баз данных и электронных архивов, так и на уровне 2 - со скрытым знанием, фиксируя его в некотором (более или менее формальном) представлении в форме экспертных систем [Wiig, 1990] или БД.
OMIS часто используют вспомогательные справочные системы, так называемые helpdesk-приложения.
Основные функции OMIS:
• Сбор и систематическая организация информации из различных источников в централизованное и структурное информационное хранилище.
• Интеграция с существующими автоматизированными системами [Conklin, 1996]. На техническом уровне это означает, что корпоративная память должна быть непосредственно связана с помощью интерфейса с инструментальными средствами, которые в настоящее время используются в организации (например, текстовые процессоры, электронные таблицы, системы).
• Обеспечение нужной информации по запросу (пассивная форма) и при необходимости (активная форма). Слишком частые ошибки - это следствие недостаточной информированности. Этого невозможно избежать с помощью пассивной информационной системы, так как служащие часто слишком заняты, чтобы искать информацию, или просто не знают, что нужная информация существует. Корпоративная память может напоминать служащим о полезной информации и быть компетентным партнером для совместного решения задач.
Конечная цель OMIS состоит в том, чтобы обеспечить доступ к знанию всякий раз, когда это необходимо. Чтобы обеспечить это, OMIS реализует активный подход распространения знаний, который не полагается на запросы пользователей, а автоматически обеспечивает полезное для решения задачи знание. Чтобы предотвращать информационную перегрузку, этот подход должен быть совмещен с высокой выборочной оценкой уместности. Законченная система должна действовать как интеллектуальный помощник пользователю.
Использование корпоративной памяти часто преследует более умеренные цели, чем использование ЭС. Это связано с тем, что технологии обработки данных (баз данных и гипертекстовых систем) применяются гораздо шире, чем технологии систем, основанных на знаниях. OMIS сохраняют и обеспечивают выдачу по запросу нужной информации, но оставляют ее интерпретацию и оценку в специфическом контексте задачи главным образом пользователю.
С другой стороны, корпоративная память расширяет эти технологии работой со знаниями, чтобы улучшить качество решения задач. Так OMIS включает подсистемы объяснений, которые позволяют непосредственно отвечать на вопросы: «Почему?» и «Почему нет?». В простой базе данных или гипертекстовой системе пользователи должны были бы искать нужную информацию для ответа на такие вопросы непосредственно, а для этого необходимо отфильтровать большое количество потенциально нужной информации, которая, однако, не будет применяться в специфическом случае.
Наконец, OMIS не только выдает информацию, но должна также быть всегда готовой воспринимать новую информацию от ее пользователей.
Рисунок 5.8 представляет архитектуру для OMIS и корпоративной памяти (частично из работы [Borghoff and Pareschi, 1998]). Ядром системы является Информационное хранилище (Information Depository). Рисунок также дает представление о некоторых видах информации, которая включается в корпоративную память.
Если хранилища данных содержат в основном количественную информацию, то хранилища знаний больше ориентированы на качественный материал. КМ-системы генерируют системы из широкого диапазона данных, хранилищ данных, статей новостей, внешних баз, WWW-страниц.
Рис. 5.8. Архитектура OMIS
Программный инструментарий для OMIS включает как оригинальные разработки, например KARAT [Tschaitschian, 1997], так и стандартные средства, например, LOTUS NOTES обеспечила один из первых инструментариев хранения качественно и документальной информацией. Однако сегодня в связи с бурным развитием Интернета, КМ-системы все чаще используют Web-технологию.