Электронная коммерция и электронный бизнес

Широкая доступность Интернета и простота совершения в нем различных сделок привели к развитию электронной коммерции и электронного бизнеса.

Электронный, или интерактивный, бизнес – это бизнес, построенный на совместных действиях бизнес-процесса в лице бизнесмена и компьютера или другого автоматизированного средства связи по обмену информацией.

Если бизнес – это любой вид деятельности, приносящий прибыль или денежный доход, то электронный бизнес – это деятельность, направленная на получение прибыли и основанная на цифровых технологиях и тех преимуществах, которые эти технологии предоставляют.

Общий принцип электронного бизнеса, так же как и традиционного – найти потребность потенциального клиента и удовлетворить ее. Помимо коммерции, бизнес включает в себя любые формы аренды, залоговых операций, страхование, банковские, биржевые и другие финансовые операции, инвестирование капитала и т.п.

Любой бизнес основывается на следующих основных принципах:

1. Организация работы на получение прибыли.

2. Использование нововведений.

3. Гибкость используемых форм организации бизнес-процесса.

4. Оценка риска и прогнозирование рыночной ситуации. Сегодня строится новая наука об управлении риском – математическая теория безопасности и риска.

5. Компьютеризация бизнеса. Бизнес конца ХХ – начала XXI века для успешного и эффективного функционирования требует полной компьютеризации бизнес-процесса. Компьютеризация предпринимательской деятельности способствует быстрому и точному выполнению работы и является фактором экономии времени и средств.

Наиболее существенными изменениями в бизнесе конца ХХ – начала XXI века являются изменения в средствах производства и технологиях. Чрезвычайно важным моментом является появление автоматизированных информационных технологий.

Характерной чертой современного бизнеса развитых стран является его способность фронтировать рынок (от англ. front – выходить на). Фронтирование рынка – это операции по захвату рынка другого хозяйствующего субъекта или зарубежного рынка. Сегодня товар, представляющий повышенный интерес для потребителя, уже перестал быть локальным, он производится по всему миру.

Интернет является основной технологической платформой электронного бизнеса. Не менее важно и то, что Интернет-технологии помогают в управлении другими процессами, напрямую связанными с бизнесом. — кадровой работой, проверкой состояния счетов и степени выполнения производственных планов, ремонтом и обслуживанием производственных линий, составлением проектной документации и т.д. Компании также используют преимущества связности и простоты использования Интернет-технологий для создания внутренних корпоративных сетей, называемых Интранет-сетями (внутренние сети). Количество таких сетей, используемых для коммуникации, сотрудничества и координирования деятельности фирм, постоянно растет. Некоторые из них открываются и для внешних пользователей. Частные внутренние сети, доступные для авторизованных «внешних» пользователей, называются экстрасетями (экстранетом), организации используют их для координирования своей деятельности с другими фирмами.

Использование Интернета и цифровых, электронных форм ведения бизнеса делает возможным объединение тысяч информационных систем предприятий в одну компьютерную сеть, что является предпосылкой создания обширного электронного рынка.

Электронный рынок — это информационная система, объединяющая множество покупателей и продавцов, служащая для обмена информацией, товарами и услугами, а также позволяющая проводить платежи. Используя компьютерные сети, такие системы служат своеобразными посредниками, снижая расходы на основные операции, такие как поиск покупателей и продавцов, получение информации о ценах, заказ товаров и услуг и их оплата. Покупатели и продавцы могут совершать сделки в «киберпространстве» вне зависимости от их реального местоположения.

Электронная коммерция (е-коммерция) — это процесс покупки и продажи товаров и услуг, осуществляемый с использованием компьютерных систем. В это определение входят такие действия, как реклама, маркетинг, процедуры обслуживания клиентов, доставка и оплата заказов. Благодаря замене ручных и «бумажных» процедур их «электронными» аналогами, а также использованию систем обмена информацией электронная коммерция может значительно ускорить процессы заказа, доставки и оплаты любого товара, а также существенно сократить накладные расходы.

Рассматривая проблемы электронной коммерции, следует обратить внимание на двоякое толкование самого термина. Иногда, говоря об электронной коммерции, имеют в виду исключительно коммерческую деятельность провайдеров Интернет-услуг, но гораздо чаще электронной коммерции дают более широкое толкование как совокупности всех возможных способов использования Сети в коммерческих целях. Мы будем использовать это общепринятое более широкое толкование понятия электронной коммерции.

Таким образом, электронная коммерция – это один из способов осуществления электронного бизнеса. Электронная коммерция основана на структуре традиционного бизнеса, а электронные сети добавляют ей гибкость. Оперируя цифровой информацией в компьютерных сетях, электронная коммерция открывает принципиально новые возможности бизнеса. Она включает в себя не только деловые операции, прямо связанные с куплей-продажей товаров, услуг и информации для непосредственного извлечения прибыли. Сюда входят и поддержка и обслуживание клиентов, а также облегчение взаимодействия между деловыми партнерами.

До недавнего времени практически все сделки электронной коммерции совершались через проводные сети (кабельное соединение). Теперь же сотовые телефоны и другие беспроводные карманные цифровые устройства обеспечивают возможность подключения к Интернету, поэтому их можно использовать для пересылки электронной почты или посещения web-страниц. Компании стремятся предложить новые наборы web-товаров и услуг, доступ к которым можно получить с помощью этих беспроводных устройств. Процесс использования беспроводных карманных устройств в целях приобретения товаров и услуг называется мобильной коммерцией или м-коммерцией. Операции электронной коммерции, реализуемые в соответствии со схемой «бизнес-клиент» и «бизнес-бизнес», могут выполняться с применением технологии м-коммерции.

Суть мобильной коммерции заключается в использовании Интернета в целях приобретения товаров и услуг, а также для пересылки и получения сообщений с помощью портативных беспроводных устройств, прежде всего сотовых телефонов.

Беспроводные устройства, подключенные к Web, не заменяют ПК, но дают возможность миллионам пользователей получать доступ к Интернету практически из любого места. Эта технология становится важным компонентом электронной коммерции. Компании постоянно расширяют использование возможностей беспроводного доступа в Интернет, включая их в информационную инфраструктуру. Служащие могут получать доступ к информации из любой точки, где бы они не находились, а также принимать решения, не будучи привязанными к рабочему столу или компьютеру.

Содержимое Web переформатируется с учетом использования беспроводных устройств, а новое содержимое и службы разрабатываются уже специально для этих устройств. Беспроводные web-приложения обеспечивают доступ мобильных пользователей к цифровой информации из Интернета, а также возможность подключения из любого места и в любое время. Специализированные порталы направляют пользователей беспроводных Интернет-устройств к информации, которая им более всего нужна.

Беспроводный Web не является мобильной версией обычного «проводного» Интернета. В данном случае речь идет о полностью новой среде. Технология и службы м-коммерции превращают Интернет в повсеместно распространенную среду, обеспечивая доступ пользователей к информационным web-службам из любой точки. Web эволюционирует в обширный пул ресурсов данных, доступ к которому можно получать всевозможными способами, что совсем не похоже на набор четко определенных web-страниц.

Особый интерес представляют приложения м-коммерции, определяющие местоположение объектов, поскольку здесь наглядно видны преимущества уникальных возможностей, связанных с мобильными технологиями. Откуда бы пользователь ни подключился к Интернету с помощью беспроводного устройства, можно определить его координаты, а также обеспечить его доступ к товарам и услугам, актуальным для данного местоположения. Например, можно узнать прогноз погоды, названия кинофильмов, идущих в ближайших кинотеатрах, адрес ближайшего ресторана и т.п. Существуют даже службы, угадывающие ваши желания на основе сведений о вашем местоположении или профиле данных, например, поддержка обновленного расписания авиарейсов или отслеживание купонов на посещение ближайших ресторанов.

Формы оплаты стоимости покупки с помощью мобильного телефона:

1. Оплата стоимости покупки производится путем простого набора покупателем на своем сотовом телефоне (без слов) определенного телефонного номера. При этой форме оплаты стоимость покупки включается в счет абонента на оплату телефона.

2. Оплата стоимости покупки через WAP (Интернет). Осуществляется по той же схеме, что и оплата товара в виртуальном магазине, только вместо компьютера используется сотовый телефон.

3. Оплата стоимости покупки банковской картой через мобильный телефон. В России использование банковских карт через мобильный телефон в упрощенном виде реализовано оператором мобильной связи в компании «Мегафон» в оказываемой ею услуге «Электронные платежи». С ее помощью клиент через оператора компании «Мегафон» может положить деньги на свой абонентский счет, используя банковские карты «VISA» и «Mastercard». Для совершения указанной операции клиент и оператор заключают договор, в котором указывается номер счета клиента в банке «Менатеп-СПб». После заключения договора оператор компании взамен номера счета выдает клиенту индивидуальный пароль. Клиенту достаточно послать со своего мобильного телефона текстовое сообщение с указанием суммы платежа и пароля на сервисный номер «Мегафон». Деньги будут автоматически перечислены.

Все операции электронной коммерции классифицируются на три категории в зависимости от природы их участников. Это электронная коммерция по схемам «бизнес-клиент» (В2С), «бизнес-бизнес» (В2В) и «клиент-клиент» (С2С).

Электронная коммерция по схеме «бизнес – клиент» (В2С) подразумевает продажу товаров и услуг отдельным покупателям.

Электронная коммерция по схеме «бизнес – бизнес» (В2В) подразумевает продажу товаров и услуг одних компаний другим.

Электронная коммерция по схеме «клиент – клиент» (С2С) подразумевает продажу товаров и услуг от одного потребителя всем остальным. Например, eBay, гигантский сайт web-аукционов, позволяет отдельным пользователям продавать свои товары другим покупателям, предлагая их с аукциона тому, кто предложит самую высокую цену.

Иногда выделяют четвертую категорию электронной коммерции – финансовый сектор (решения, в которых одним из субъектов является финансовый институт). Этот сектор мы более подробно будем рассматривать в следующей теме.

Электронная коммерция и электронный бизнес могут коренным образом изменить все подходы к ведению бизнеса. Чтобы эффективно использовать Интернет и другие компьютерные технологии для электронной коммерции и электронного бизнеса, а также чтобы создавать киберкорпорации, о которых шла речь в предыдущей теме, организации должны перестраивать свои модели бизнеса, рационализировать бизнес-процессы, изменять основы корпоративной культуры и поддерживать более тесные контакты с клиентами и поставщиками.