5. Примерная тематика рефератов

   1. История этикета и его роль в жизни человека.

   2. Вербальный (речевой) канал общения.

   3. Риторический инструментарий деловой речи.

   4. Техника речи.

   5. Речевой этикет.

   6. Межнациональные различия невербального общения.

   7. Постановка вопросов и техника ответов на них.

   8. Поведение с собеседниками различных психологических типов.

   9. Жесты как показатели внутреннего состояния собеседников.

   10. Позы собеседников и их психологическая роль.

   11. Невербальные средства повышения делового статуса.

   12. Национальные особенности невербального общения.

   13. Организация и ведение дискуссий.

   14. Тактика и техника ведения деловых переговоров.

   15. Деловой разговор как особая разновидность деловой речи.

   16. Деловая беседа как основная форма делового общения.

   17. Психологические приемы влияния на партнера.

   18. Выслушивание собеседника как психологический прием.

   19. Индивидуальные, национальные и культурные традиции ведения спора.

   20. Тактические приемы ведения деловых переговоров.

   21. Правила общения по телефону.

   22. Правила деловой переписки.

   23. Этикет пользования компьютером несколькими сотрудниками.

   24. Этикет работы в компьютерных сетях.

   25. Этикет новых видов коммуникации: телеконференции, дискуссионные группы, чаты.

Тема 1. Этика деловых отношений: задачи, специфика, структурообразующие компоненты

Цель освоения темы – формирование представлений об этике деловых отношений как системе общих принципов и правил поведения субъектов предпринимательской деятельности, ее задачах, специфике, структурообразующих компонентах.

Методические указания по работе с темой: изучение опорного конспекта учебного материала; апробация теста «Насколько Вы соответствуете идеалу делового человека?»; овладение основными категориями темы, чтение литературных источников по данной теме.

Тезаурус (словарь) основных понятий темы.

1. Деловые отношения — это вид социальных отношений, направленных на реализацию какого-то общего дела, создающих условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели.

2. Макроуровень деловой этики — это моральные и нравственные отношения между макросубъектами рыночной экономики.

3. Микроуровень деловой этики — это моральные и нравственные отношения внутри предпринимательской организации, т.е. между работодателями, менеджерами, наемными работниками, а также между организацией и акционерами.

4. Этика деловых отношений — это система общих принципов и правил поведения субъектов предпринимательской деятельности, их общения и стиля работы, проявляющихся на микро и макроуровнях рыночных отношений.

Опорный конспект учебного материала.

Деловые отношения — это вид социальных отношений, направленных на реализацию какого-то общего дела, создающих условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели.

Этика деловых отношений — это система общих принципов и правил поведения субъектов предпринимательской деятельности, их общения и стиля работы, проявляющихся на микро и макроуровнях рыночных отношений.

Микроуровень деловой этики — это моральные и нравственные отношения внутри предпринимательской организации, т.е. между работодателями, менеджерами, наемными работниками, а также между организацией и акционерами.

Макроуровень деловой этики — это моральные и нравственные отношения между макросубъектами рыночной экономики. В системе этических отношений между макросубъектами выделяют два уровня:

1. уровень горизонтальных рыночных связей, т.е. отношения между предпринимательской организацией (предпринимателем) и конкурентами, партнерами, клиентами (покупателями);

2. уровень вертикальных рыночных связей, т.е. отношения между предпринимательской организацией (предпринимателей) и государством, обществом в целом (или его частью).

Задачами этики деловых отношений являются:

• изучение исторического опыта в области деловых отношений;

• анализ влияния религиозных и культурных ценностей на экономическое поведение субъектов;

• изучение взаимовлияния корпоративной и универсальной этики;

• интеграция с международной культурой предпринимательства, с ее морально-психологическими стандартами;

• изучение проблемы социальной ответственности бизнеса;

• выработка этических принципов по определенным деловым ситуациям;

• моральное и нравственное воспитание субъектов предпринимательской деятельности.

Этика деловых отношений представляет собой отраслевую социально-психологическую науку, нацеленную на обеспечение эффективного делового общения на разных уровнях хозяйственной и социальной жизни.

Этика деловых отношений тесно связана с рядом других наук: общей психологией, социологией, а также находящейся на стыке этих двух наук социальной психологией.

Специфика этики деловых отношений состоит в том, что ее субъекты не только отдельные индивиды, но и предпринимательские организации, действия которых могут рассматриваться с точки зрения нравственности и морали.

Современная деловая этика основывается на следующих важных положениях:

• наивысшая производительность и прибыль не должны достигаться за счет разрушения окружающей среды;

• конкуренция должна осуществляться по честным правилам;

• созданные трудом блага должны распределяться так, чтобы исключить появление деклассированных слоев населения, техника должна служить человеку, а не человек технике;

• разумные формы участия служащих в делах предприятия не только увеличивают желание трудиться лучше, но и развивают чувство ответственности;

• экономика в отличие от религии ориентирована не на нравственное регулирование, а на распределение материальных благ, однако она везде, где это диктуется общественными интересами, должна подчиняться действующим моральным нормам.

Структурообразующие компоненты этики деловых отношений:

• честность и порядочность в деловых отношениях,

• свобода,

• бесконфликтность общения.

Практический материал.

Тест «Насколько Вы соответствуете идеалу делового человека?»

Портрет делового человека наших дней - собрание многих и многих качеств. Хотите рассмотреть свои возможности, ответьте на вопросы следующего теста. Отвечать на вопросы следует либо «да», либо «нет».

Вопросы.

1. Поступаю ли я таким образом, чтобы заслужить любовь ближнего?

2. Жду ли я выгоды в ответ на свои добрые дела?

3. Возмущаюсь ли я критикой в свой адрес?

4. Критикую ли я других, не разобравшись до конца в сути дела?

5. Несу ли я ответственность за свои действия и решения?

6. Умею ли я проигрывать с честью, принимать поражение без жалоб?

7. Предпочитаю ли я иметь дело с фактами, пусть и неприятными, или занимаю «страусиную» позицию, избегаю ли я иллюзий?

8. В условиях недоверия ко мне остаюсь ли верен своей цели?

9. Беспокоюсь ли я преждевременно о том, что от меня не зависит?

10. Примиряюсь ли я с неизбежным, а также с уже имеющими место неприятными обстоятельствами?

11. Четко ли я вижу различия между целью и средствами достижения ее?

12. Способен ли я устанавливать тесные контакты с людьми?

13. Следую ли я этическим правилам, обладаю ли чувством юмора?

14. Отличаюсь ли я терпением?

15. Обладаю ли я высокой требовательностью к себе, отдаю ли я себе ясный отчет в том, что человеческая натура сложна?

16. Демократичен ли я, способен ли я учиться у окружающих, если есть чему?

17. Считаю ли я, что мои успехи — составная часть успехов всех прочих людей?

18. Изобретателен ли я в своей собственной жизнедеятельности? Черпаю ли я энергию, силу, вдохновение обобщения с прекрасным?

19. Составляю ли я разумный план и стараюсь ли его методично реализовывать?

Обработка результатов.

Сопоставьте свои ответы с ключом и суммируйте набранные вами баллы.

Ключ:

• по 3 балла за каждый ответ «да» и по 1 баллу за каждый ответ «нет» на вопросы 1, 5, 6, 7, 8, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20;

• по 3 балла за каждый ответ «нет» и по 1 баллу за каждый ответ «да» на вопросы 2, 3, 4, 9.

Диагноз и консультация психолога.

• От 20 до 30 баллов. Вы находитесь в начале пути.

• От 31 до 50 баллов. В вас достаточно качеств делового человека, но лучше будет, если вы продолжите работу над собой.

• От 51 до 60 баллов. Вы нормальный деловой человек, однако, не следует забывать, что совершенство не знает границ.