Тема 4. Правила вербального этикета.

• Речевой этикет.

• Тест на определение способности слушать и понимать звучащую речь

Тема 5. Правила невербального этикета.

• Позы и жесты как показатели внутреннего состояния собеседников.

• Невербальные средства повышения делового статуса.

• Практические упражнения

Тема 6. Ведение деловой беседы.

• Выслушивание собеседника как психологический прием.

• Постановка вопросов и техника ответов на них.

• Тест «Хороший ли вы собеседник?»

Тема 7. Ведение делового совещания.

• Тактика и техника нейтрализации замечаний собеседников (практическая работа).

• Приемы защиты от некорректных собеседников (практическая работа).

• Тест «Дипломатичный и авторитарный стили поведения на деловом совещании»

Тема 8. Ведение деловых переговоров.

• Создание благоприятного психологического климата (практическая работа).

• Создание хорошего впечатления о себе.

• Тест «Коммуникативно-организаторские способности менеджера»

Тема 9. Национальные стили ведения переговоров.

• Национальные особенности невербального общения.

• Национальные стили ведения деловых переговоров.

Тема 10. Правила общения по телефону.

• Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам.

• Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы.

• Приемы рационализации телефонного общения.

Тема 11. Правила деловой переписки.

• Международная практика оформления делового письма (практическая работа).

• Правила подготовки резолюции (практическая работа).

• Визитная карточка (практическая работа).

Тема 12. Правила приема посетителей и общение с ними.

• Проведение и обработка результатов теста «Определение уровня тревожности».

• Разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения (практическая работа).

Тема 13. Виды приемов.

• Правила организации приемов: шведский стол, фуршет, банкет-коктейль, банкет-чай (практическая работа).

Тема 14. Поведение на рабочем месте.

• Этикет новых видов коммуникации: телеконференции, дискуссионные группы, чаты.

• Практические советы по установлению деловых контактов, представлению товаров, динамичному заключению сделок.

• Анализ ситуаций

Тема 15. Обзорная лекция / заключительное занятие.

• Подведение общих итогов изучения курса.

• Ответы на вопросы студентов по пройденному материалу

4. Вопросы для самоконтроля при подготовке к зачету по курсу «Этика деловых отношений»

1. Этика деловых отношений как система общих принципов и правил поведения субъектов предпринимательской деятельности.

2. Задачи этики деловых отношений.

3. Структурообразующие компоненты этики деловых отношений.

4. Способы включения норм этики в деловую практику

5. Различные проявления этики делового общения

6. Правила обращения к собеседнику.

7. Представление как элемент речевого этикета.

8. Этикет внешнего вида.

9. Структура и содержание деловой беседы.

10. Виды и формы деловых совещаний.

11. Этикет поведения на совещаниях и собраниях:

12. Основные стратегии ведения переговоров (позиционный торг, переговоры на основе взаимного учета интересов).

13. Национальные стили ведения коммерческих переговоров.

14. Этика общения по телефону.

15. Международная практика оформления делового письма.

16. Правила отправления сообщения по факсу.

17. Правила подготовки резолюции.

18. Визитная карточка.

19. Правила приема посетителей и общение с ними.

20. Виды приемов.

21. Поведение на рабочем месте.

22. Этикет поведения руководителя.

23. Этикет поведения подчиненных.