2. Тематический план

№	Тематика лекций и семинаров	Кол-во часов
		лекции	семинары
1	Этика деловых отношений: задачи, специфика, структурообразующие компоненты	1	1
2	Этикет и культура поведения делового человека	1	1
3	Общие этические принципы и характер делового общения	1	1
4	Правила вербального этикета	1	1
5	Правила невербального этикета	1	1
6	Ведение деловой беседы	1	1
7	Ведение делового совещания	1	1
8	Ведение деловых переговоров	1	1
9	Национальные стили ведения переговоров	1	1
10	Правила общения по телефону	1	1
11	Правила деловой переписки	1	1
12	Правила приема посетителей и общение с ними	1	1
13	Виды приемов	1	1
14	Поведение на рабочем месте	2	2
15	Обзорная лекция / заключительное занятие	1	1
	ИТОГО: Лекции – 16 ч., семинары – 16 ч., форма контроля - зачет

3. Содержание дисциплины

План лекционных занятий

Тема 1. Этика деловых отношений: задачи, специфика, структурообразующие компоненты.

Деловые отношения. Этика деловых отношений как система общих принципов и правил поведения субъектов предпринимательской деятельности. Микроуровень и макроуровень деловой этики. Задачи этики деловых отношений. Связь этики деловых отношений с другими науками. Основные положения, на которых основывается современная деловая этика. Структурообразующие компоненты этики деловых отношений.

Тема 2. Этикет и культура поведения делового человека.

Деловой этикет как комплекс норм поведения. Морально-этические и эстетические стороны этикета. Способы включения норм этики в деловую практику (этические нормативы, этические кодексы, комитеты этики, тренинг, социальные аудиты, юридические комитеты, сотрудники служб, рассматривающие претензии граждан по этическим вопросам, изменения в организационной структуре).

Тема 3. Общие этические принципы и характер делового общения.

Различные проявления этики делового общения (в отношениях между предприятием и социальной средой, в отношениях между предприятиями, в отношениях внутри одного предприятия — между руководителем и подчиненными, между подчиненными и руководителем, между людьми одного статуса). Нравственные эталоны и образцы поведения.

Тема 4. Правила вербального этикета.

Стиль речи, принятый в общении данного круга деловых людей как основа речевого этикета. Правила обращения к собеседнику. Интонация распоряжения. Особенности менторского, одухотворяющего, конфронтационного и информационного тона общения. Представление как элемент речевого этикета. Значение комплимента в речевом этикете деловых людей. Необходимость соблюдения при переговорах правил поведения страны - партнера по бизнесу.