Введение

В XXI веке значительная часть населения России все более активно вовлекается в трудовую деятельность. Появляется много людей, основной профессией которых становится предпринимательство, позволяющее развернуть свои деловые качества и творческие способности. Как показывает практика современного российского бизнеса, эти способности и качества дают наибольшую отдачу лишь при знании норм этикета.

Умение вести деловые разговоры, беседы, организовывать встречи, проводить переговоры – вот наиболее важные условия коммерческого успеха.

Данное учебно-методическое пособие позволяет осуществлять подготовку студентов по предмету «Этика деловых отношений».

Его цель – способствовать формированию у деловых людей соответствующих нравственных качеств, необходимых для их профессиональной деятельности. Для этой цели рассматриваются теоретические основы этики деловых отношений, раскрываются конкретные методики ведения деловой беседы, коммерческих переговоров, служебного телефонного разговора, делового совещания, приема посетителей и др.

Учебно-методическое пособие включает в себя основной теоретический материал по 14 самостоятельным, полностью законченным темам, тезаурус основных понятий, практический материал, список используемой литературы, примерную программу по курсу «Этика деловых отношений».

Предназначено для студентов специальности 080505 – Управление персоналом.

Государственный образовательный стандарт пояснительная записка

Общие закономерности межличностных отношений; этика приветствий и представлений; внешний облик делового человека; основы риторики; правила подготовки и проведения деловой беседы; этические нормы телефонного разговора; правила конструктивной критики и принципы восприятия критики; этика взаимоотношений с «трудным» руководителем; правила подготовки и проведения служебных совещаний; проведение переговоров с деловыми партнерами.

Примерная программа курса «этика деловых отношений

1. Пояснительная записка

Для современного российского бизнеса предпринимательские способности и качества дают наилучший результат только при знании и соблюдении предпринимателем норм делового этикета.

Наиболее важными условиями коммерческого успеха являются: умение вести деловые разговоры, беседы, организовывать встречи, проводить переговоры и пр.

Данный курс позволяет осуществлять подготовку студентов специальности «Управление персоналом» по предмету «Этика деловых отношений».

Основная цель данного курса - дать студентам необходимые знания в области этики деловых отношений.

Для реализации поставленной цели в процессе преподавания курса «Этика деловых отношений» решаются следующие задачи:

• логически последовательно раскрываются теоретические основы этики деловых отношений; методики ведения деловой беседы, коммерческих переговоров, служебного телефонного разговора, делового совещания, приема посетителей и др.;

• у студентов формируются навыки самостоятельного изучения научной литературы и другой информации по этике деловых отношений;

• осуществляется практическая подготовка будущих специалистов с высшим образованием к самостоятельной работе на предприятиях и в организациях.

Требования к уровню усвоения студентами содержания дисциплины

В результате изучения дисциплины студенты

должны знать:

• задачи, специфику и структурообразующие компоненты этики деловых отношений;

• уровни проявления деловой этики;

• способы включения норм этики в деловую практику;

• общие этические принципы и характер делового общения;

• правила вербального и невербального этикета;

• особенности ведения деловых совещаний, бесед, переговоров, формальных и неформальных встреч;

• правила ведения деловой переписки;

• правила общения по телефону;

• правила приема посетителей и общения с ними;

• этикет работы в компьютерных сетях;

• особенности международного этикета;

• нормы делового этикета в некоторых странах.

должны уметь:

• анализировать современные подходы к ведению деловых бесед, совещаний, переговоров;

• выбирать правильную модель поведения;

• решать конфликтные ситуации.

• использовать механизмы психологического воздействия на людей и защиты в конфликтных ситуациях;

• владеть профессиональной этикой менеджера;

• использовать полученные знания в практической и научно-исследовательской деятельности.