Тема 14. Поведение на рабочем месте

Цель освоения темы – формирование представлений о правилах поведения на рабочем месте; этикете руководителя и подчиненных.

Методические указания по работе с темой: изучение опорного конспекта учебного материала; анализ практических ситуаций; овладение основными категориями темы, чтение литературных источников по данной теме.

Тезаурус (словарь) основных понятий темы.

1. Администрация – центральный аппарат управления предприятия или его структурного подразделения.

2. Дирекция – высшее руководство предприятия в лице директора или его заместителей.

3. Коллектив – средняя социальная группа, объединяющая людей, занятых решением конкретных задач, основанная на общности целей, принципов сотрудничества, сочетании индивидуальных и групповых интересов и работающая на одном предприятии или в организации.

Опорный конспект учебного материала.

Правила поведения на рабочем месте:

1. Руководитель обязан представить коллективу его нового члена. Опытные сотрудники должны ввести новенького в курс дела.

2. Форма обращения всех сотрудников организации или фирмы зависит от традиций и от личных симпатий каждого, однако не принято обращаться к кому-либо по фамилии.

3. Личные обиды, симпатии и антипатии не должны сказываться на деловых отношениях с коллегами.

4. Мужчины также не должны забывать о предупредительности по отношению к дамам.

5. Соблюдайте порядок на рабочем столе.

6. Если вам очень нужно позвонить по личному делу, постарайтесь сделать это быстро и не слишком заметно для окружающих.

Правила поведения руководителя

1. Умейте сдерживать свои эмоции и владеть собой. Хорошего начальника отличают спокойствие, ровный тон в разговоре и железная выдержка.

2. Старайтесь помнить имена и отчества всех своих подчиненных.

3. Здоровайтесь со всеми подчиненными.

4. Умейте не только слушать, но и слышать подчиненных.

5. Приучите подчиненных спорить с вами, пусть они без опаски излагают собственные соображения.

6. Во время разговора старайтесь не повышать голоса.

7. Чаще используйте поощрения, старайтесь замечать каждый, даже небольшой успех своих подчиненных.

8. Больше доверяйте подчиненным. Не отвлекайте их от работы контролем по любому пустяку.

9. Терпимее относитесь к отдельным недостаткам подчиненных, старайтесь видеть и их достоинства.

10. Критикуя сотрудника за недостатки в работе, не переходите на его личные качества.

11. Делая кому-то из подчиненных замечание, постарайтесь обойтись без свидетелей.

12. Адекватно оценивайте собственную работу.

13. Все свои слова подтверждайте делом.

14. Формулируйте свои требования к подчиненным четко и ясно, чтобы их нельзя было понять неоднозначно.

15. Прежде чем отвергнуть неприемлемый вариант какого-либо проекта, неправильный стиль работы, обязательно приведите свои аргумент.

Правила поведения подчиненного

1. Если начальник резко говорил с вами при других подчиненных, не вынашивайте планы мести.

2. Не жалуйтесь на несправедливость начальника коллегам, лучше поговорите с начальником во время личной беседы.

3. Е сли во время вашей беседы с руководителем в кабинет входит другой руководитель, ваш начальник сам решит, выйти вам или остаться.

4. Обращайтесь с дамой-начальником так же почтительно, как и с начальником-мужчиной.

5. Помните, что работа — не место для бесед на темы личной жизни.

Практический материал.

Проанализируйте и решите ситуации:

Ситуация 1

Вы являетесь руководителем крупной фирмы, занимающейся производством и сбытом продовольственных товаров. Вам предстоит:

• рассмотреть и утвердить план развития производственных мощностей на следующий год;

• проконтролировать результаты деятельности подразделений;

• подготовить ответные письма в адрес предприятий-партнеров;

• изучить опыт работы наиболее прогрессивных предприятий вашей отрасли.

Какие из перечисленных полномочий вы можете делегировать подчиненным в условиях дефицита времени и почему?

Ситуация 2

Отдел предприятия занимается обработкой информации. Большинство работниц трудятся здесь по многу лет и привыкли обрабатывать информацию вручную. Увеличение объемов диктует необходимость автоматизации обработки данных с помощью компьютерных программ. Работницы предпенсионного возраста выступают против компьютеризации, готовы работать больше, но при этом придется увеличить штат. Молодежь за компьютеры, однако они плохо знают процесс обработки и без помощи опытных работниц им не обойтись.

В роли руководителя предложите пути нейтрализации причин сопротивления инновациям.