67

Тимошкина надежда александровна этика деловых отношений учебно-методическое пособие

(серия «Управление персоналом»)

Москва - 2006

Содержание

ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………………………………4

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ СТАНДАРТ

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА……………………………………………………………….4

ПРИМЕРНАЯ ПРОГРАММА КУРСА «ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ» ………...5

Пояснительная записка

Тематический план

Содержание дисциплины

Вопросы для самоконтроля при подготовке к зачету

Примерная тематика рефератов

ТЕМА 1. ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ:

ЗАДАЧИ, СПЕЦИФИКА,

СТРУКТУРООБРАЗУЮЩИЕ КОМПОНЕНТЫ …………………………12

Цель освоения темы

Методические указания по работе с темой

Тезаурус (словарь) основных понятий темы

Опорный конспект учебного материала

Практический материал: тест «Насколько Вы соответствуете идеалу

делового человека?»

ТЕМА 2. ЭТИКА И КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ

ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА ……………………………………………………….14

Цель освоения темы

Методические указания по работе с темой

Тезаурус (словарь) основных понятий темы

Опорный конспект учебного материала

Практический материал: тест «Умеете ли вы влиять на других?»

ТЕМА 3. ОБЩИЕ ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ И

ХАРАКТЕР ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ…………………………………………18

Цель освоения темы

Методические указания по работе с темой

Тезаурус (словарь) основных понятий темы

Опорный конспект учебного материала

Практический материал: «Ваш стиль общения агрессивный

или миролюбивый?»

ТЕМА 4. ПРАВИЛА ВЕРБАЛЬНОГО ЭТИКЕТА ……………………………………...23

Цель освоения темы

Методические указания по работе с темой

Тезаурус (словарь) основных понятий темы

Опорный конспект учебного материала

Практический материал: тест на определение способности слушать

и понимать звучащую речь

ТЕМА 5. ПРАВИЛА НЕВЕРБАЛЬНОГО ЭТИКЕТА ………………………………….27

Цель освоения темы

Методические указания по работе с темой

Тезаурус (словарь) основных понятий темы

Опорный конспект учебного материала

Практический материал: упражнения

ТЕМА 6. ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ ………………………………………………32

Цель освоения темы

Методические указания по работе с темой

Тезаурус (словарь) основных понятий темы

Опорный конспект учебного материала

Практический материал: тест «Хороший ли вы собеседник?»

ТЕМА 7. ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОГО СОВЕЩАНИЯ ……………………………………...36

Цель освоения темы

Методические указания по работе с темой

Тезаурус (словарь) основных понятий темы

Опорный конспект учебного материала

Практический материал: тест «Дипломатичный и авторитарный

стили поведения на деловом совещании»

ТЕМА 8. ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ …………………………..................42

Цель освоения темы

Методические указания по работе с темой

Тезаурус (словарь) основных понятий темы

Опорный конспект учебного материала

Практический материал: тест «Коммуникативно-организаторские

способности менеджера»

ТЕМА 9. НАЦИОНАЛЬНЫЕ СТИЛИ

ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ ……………………………………........................49

Цель освоения темы

Методические указания по работе с темой

Тезаурус (словарь) основных понятий темы

Опорный конспект учебного материала

ТЕМА 10. ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ ……………………………………51

Цель освоения темы

Методические указания по работе с темой

Тезаурус (словарь) основных понятий темы

Опорный конспект учебного материала

ТЕМА 11. ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ ……………………………...................55

Цель освоения темы

Методические указания по работе с темой

Тезаурус (словарь) основных понятий темы

Опорный конспект учебного материала

ТЕМА 12. ПРАВИЛА ПРИЕМА ПОСЕТИТЕЛЕЙ И

ОБЩЕНИЕ С НИМИ …………………………………………………………....59

Цель освоения темы

Методические указания по работе с темой

Тезаурус (словарь) основных понятий темы

Опорный конспект учебного материала

ТЕМА 13. ВИДЫ ПРИЕМОВ ……………………………………………………………….61

Цель освоения темы

Методические указания по работе с темой

Тезаурус (словарь) основных понятий темы

Опорный конспект учебного материала

ТЕМА 14. ПОВЕДЕНИЕ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ ……………………………………….63

Цель освоения темы

Методические указания по работе с темой

Тезаурус (словарь) основных понятий темы

Опорный конспект учебного материала

Практический материал: анализ ситуаций

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ………………………………………….66