Вопрос 1. (Жизненный цикл продукции)

Жизненный цикл продукции - совокупность взаимосвязанных процессов последовательного изменения состояния продукции от формирования исходных требований к ней до окончания ее эксплуатации или применения.

Жизненный цикл - это не временной период существования продукции данного типа (одного наименования и обозначения), а процесс последовательного изменения ее состояния, обусловленный видом производимых на нее воздействий. При этом продукция конкретного типа может одновременно находится в нескольких стадиях жизненного цикла, например, в стадиях производства, эксплуатации и капитального ремонта.

Реально существование продукции как таковой начинается после окончания ее изготовления, т.е. практически ее жизненный цикл ограничивается стадией эксплуатации (применения). Поэтому началом жизненного цикла продукции условно считают формирование исходных требований к ней. И хотя на начальных этапах работ (при предварительных исследованиях выполнении НИР или аванпроекта) продукция, как правило, существует только в виде замысла, требований, технической документации, считается, что ее жизненный цикл уже начался.

Объектами управления качества продукции являются все элементы, образующие петлю качества. Под петлей качества в соответствии с международными стандартами ИСО понимают замкнутый в виде кольца (рис. 3) жизненный цикл продукции, включающий следующие основные этапы: маркетинг; проектирование и разработку технических требований, разработку продукции; материально-техническое снабжение; подготовку производства и разработку технологии и производственных процессов; производство; контроль, испытания и обследования; упаковку и хранение; реализацию и распределение продукцию; монтаж; эксплуатацию; техническую помощь и обслуживание; утилизация. Нужно иметь в виду, что в практической деятельности в целях планирования, контроля, анализа и пр. эти этапы могут разбивать на составляющие. Наиболее важным здесь является обеспечение целостности процессов управления качеством на всех этапах жизненного цикла продукции.

С помощью петли качества осуществляется взаимосвязь изготовителя продукции с потребителем и со всеми объектами, обеспечивающими решение задач управления качеством продукции.

Вопрос 2. (Принцип процессного подхода в менеджменте качества)

Процессный подход в управлении - подход, определяющий рассмотрение деятельности любой компании как сети бизнес-процессов, связанных с целями и миссией этой компании.

Принципы:

1.Восприятие бизнеса как системы:

• любое предприятие-система,

• постоянное улучшение,

• изменить систему можно лишь целиком, а не решая локальные проблемы,

2. Восприятие деятельности как процесса

• улучшение деятельности,

• деятельность можно рассматривать как сеть взаимосвязанных процессов,

• деятельность делится по времени, по материальным ресурсам и персоналу,

• целенаправленное и спланированное преобразование входную продукцию в выходную,

• каждый процесс имеет внешнего или внутреннего поставщика входных ресурсов и внеш/внутр потребителя выходного продукта или услуги,

3. Стандартизация и прозрачность ответственности

• руководство ответственно за создание системы качества и управление качеством,

• каждый процесс должен иметь владельца,

• все процессы должны быть стандартизованными и прозрачными,

• стандартизация проводится на основе взаимосвязанных стандартов, которые реализованы в виде нормативных документов и корпоративных стандартов.