Конфликт в деятельности менеджера.

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть как конкретными людьми, так и группами.

Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель и мешает другой стороне делать то же самое.

Все конфликты можно разделить на функциональные и дисфункциональные.

Функциональные ведут к повышению эффективности организации (мозговой штурм, дискуссии и т.д.)

Дисфункциональные конфликты приводят к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации (ссоры, искажение информации (сплетни), эмоциональные конфликты, ролевые конфликты).

Существует 4 типа конфликтов:

1) внутриличностный конфликт. Он может принимать разные формы. Одна из них – ролевой конфликт. Например: к одному человеку предъявляются противоречивые требования или производственные требования не согласуются с личными потребностями и ценностями.

2) межличностный конфликт. На предприятии чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал и рабочую силу. Такой конфликт может также проявиться и как столкновение личностей с разными чертами характера, взглядами и ценностями.

3) конфликт между личностью и группой. Если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности, может возникнуть конфликт. Такой конфликт возникает и если личность займет позицию, отличную от позиции группы, а также на почве должностных обязанностей руководителя.

4) межгрупповой конфликт. Примерами такого конфликта может служить конфликт между профсоюзом и администрацией, соревнование команд, соперничество групп и т.д.

Причинами конфликтов могут быть:

1. распределение ресурсов

2. взаимозависимость задач

3. различие в целях, в представлениях и ценностях

4. различие в манере поведения и жизненном опыте

5. неудовлетворительная коммуникация

Существует несколько способов управления конфликтами. Их можно разделить на 2 категории:

• структурные

• межличностные

Структурные методы:

1. разъяснение требований к работе

2. координационные механизмы (цель команды, приказы, распоряжения, введение общего куратора, слияние подразделений и т.д.)

3. общие организационные цели

4. система вознаграждений

Межличностные способы:

1. уход от конфликта

2. сотрудничество

3. разрешение конфликта силой (например: власть)

4. компромисс

5. войти в положение другой стороны

Взаимосвязь конфликта и стресса.

Даже в хорошо управляемой организации существуют ситуации, которые отрицательно воздействуют на людей и вызывают в них чувство стресса.

Чрезмерный стресс может оказаться разрушительным для человека, поэтому психологи доказали, что руководитель может предотвратить вредные последствия стресса.

Например: 1) источник стресса - слишком маленькие права и недостаточная ответственность. У человека возникает ощущение малопригодности для организации. Руководитель должен предоставить сотруднику определенную свободу действий при строгом контроле.

2) источник стресса – недостаточно точное и конкретное описание задач. Это порождает у человека ощущение подавленности, чтобы избавить его от стресса – нужно четко формулировать производственные задачи.

Два общеизвестных источника стрессовых ситуаций могут способствовать повышению эффективности труда:

1) чрезмерная загруженность работников в некоторых случаях может вызвать ощущение своей разносторонности, сознание важности выполняемой работы.

2) если работник чувствует, что его квалификация низка для полученной работы, то это заставляет его заниматься самообразованием, укрепляет его надежды на повышение по службе.

Факторами, предотвращающими вредные последствия стресса является понимание своего места в жизни, планирование жизненных целей в соответствие со своими способностями и возможностями, прочная семья, здоровые привычки, активный отдых.

Положительные эмоции вызывают любимые занятия: чтение, музыка, спорт и т.д.