Контрольные вопросы.

1. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.

2. Потребность и ее значение в развитии сервиса. Понятие социальной потребности. Иерархия потребностей.

3. Тенденции возрастания потребления услуг в современном обществе и их причины.  Культурные ценности и потребительское поведение.

4. Классификация потребностей. Поведение потребителей. Виды услуг. Рынок услуг

5. Жизненный цикл услуги. 

6. Основные подходы к осуществлению сервиса. Методы по определения качества услуги. Маркетинг в сфере услуг.  

7. Этикет в сфере обслуживания. Эстетика в сервисе. 

8.   Конкуренция в сфере обслуживания. Конкурентные стратегии на рынке услуг. Оценка конкурентоспособности услуг.

9.  Коммуникации на рынке услуг. 

10. Реклама в сфере сервиса. 

11. Ассортиментная политика в ритуальном сервисе.

12. Разработка новой услуги. 

13. Понятие культуры сервиса. Развитие сервиса. Особенности сервиса от различных факторов 

14. Рассмотрение любого вида сервиса. Индивидуальное обслуживание как самостоятельный вид профессиональной деятельности. 

15.Правовая база в сфере обслуживания. 

16.Сервис в России. Сервис за рубежом. 

17.Классификация услуг по функциональной направленности. Общероссийские классификаторы услуг населению.  

18.Позиционирование сервисных услуг.Жизненный цикл услуги. Меры, обеспечивающие получение прибыли на различных фазах жизненного цикла

19.Современное предприятие сервиса как система. Понятие организационной структуры сервисного предприятия. Типы организационных структур предприятий сервиса. 

20.Особенности внутреннего и внешнего оформления предпри­ятия сервиса

21.Определение качества услуг.

22. Понятие индивидуального предпринимательства

23.Условия оптимизации предпринимательской активности.

24. Необходимые условия для предпринимательской деятельности в сфере услуг. Типы индивидуального обслуживания.

25.Роль индивидуального предпринимательства в сфере услуг. 26. Формирование делового стиля работника сервисной организации.

27.Взаимоотношения специалиста по сервису и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности.

28.Культура и качество обслуживания.

29.Профессиональное поведение и этика работников сервисной службы.

30.Индивидуальное обслуживание как самостоятельный вид сервисной деятельности.

31. Разработка программы качественного обслуживания.Реклама в сфере обслуживания.

32. Методы конкурентной борьбы на рынке услуг.

33.Коммуникации на рынке услуг.Имидж предприятия сферы услуг.

34. Социальные предпосылки возникновения сервисной деятельности.

35. Построение жизненного цикла услуги.

36.Оценка конкурентоспособности услуги. Разработка новой услуги.

37. Ведущие компании России в сфере сервисаФормы обслуживания и показатель затрат времени.

38.Внешний облик работника сферы сервиса.

39.Стандартизация и сертификация в сфере услуг.

40. Маркетинг сферы сервиса. Способы разрешения конфликта. Понятие о жалобе.

Вопросы для подготовки к экзамену

1. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.

2. Потребность и ее значение в развитии сервиса. Понятие социальной потребности. Иерархия потребностей.

3. Тенденции возрастания потребления услуг в современном обществе и их причины.  Культурные ценности и потребительское поведение.

4. Классификация потребностей. Поведение потребителей. Виды услуг. Рынок услуг

5. Жизненный цикл услуги. 

6. Основные подходы к осуществлению сервиса. Методы по определения качества услуги. Маркетинг в сфере услуг.  

7. Этикет в сфере обслуживания. Эстетика в сервисе. 

8.   Конкуренция в сфере обслуживания. Конкурентные стратегии на рынке услуг. Оценка конкурентоспособности услуг.

9.  Коммуникации на рынке услуг. 

10. Реклама в сфере сервиса. 

11. Хозяйственные связи в сервисной деятельности. 

12. Разработка новой услуги. 

13. Понятие культуры сервиса. Развитие сервиса. Особенности сервиса от различных факторов 

14. Рассмотрение любого вида сервиса. Индивидуальное обслуживание как самостоятельный вид профессиональной деятельности. 

15.Правовая база в сфере обслуживания. 

16.Сервис в России. Сервис за рубежом. 

17.Классификация услуг по функциональной направленности. Общероссийские классификаторы услуг населению.  

18.Позиционирование сервисных услуг.Жизненный цикл услуги. Меры, обеспечивающие получение прибыли на различных фазах жизненного цикла

19.Современное предприятие сервиса как система. Понятие организационной структуры сервисного предприятия. Типы организационных структур предприятий сервиса. 

20.Особенности внутреннего и внешнего оформления предпри­ятия сервиса

21.Определение качества услуг.

22. Понятие индивидуального предпринимательства

23.Условия оптимизации предпринимательской активности.

24. Необходимые условия для предпринимательской деятельности в сфере услуг. Типы индивидуального обслуживания.

25.Роль индивидуального предпринимательства в сфере услуг. 26. Формирование делового стиля работника сервисной организации.

27.Взаимоотношения специалиста по сервису и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности.

28.Культура и качество обслуживания.

29.Профессиональное поведение и этика работников сервисной службы.

30.Индивидуальное обслуживание как самостоятельный вид сервисной деятельности.

31. Разработка программы качественного обслуживания.Реклама в сфере обслуживания.

32. Методы конкурентной борьбы на рынке услуг.

33.Коммуникации на рынке услуг.Имидж предприятия сферы услуг.

34. Социальные предпосылки возникновения сервисной деятельности.

35. Построение жизненного цикла услуги.

36.Оценка конкурентоспособности услуги. Разработка новой услуги.

37. Ведущие компании России в сфере сервисаФормы обслуживания и показатель затрат времени.

38.Внешний облик работника сферы сервиса.

39.Стандартизация и сертификация в сфере услуг.

40. Маркетинг сферы сервиса.Способы разрешения конфликта. Понятие о жалобе.

Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы