Исследование систем управления

Автор курса - кандидат экономических наук, доцент кафедры финансов и статистики Корнилова Ирина Леонидовна

В ходе изучения дисциплины рассматриваются объект, предмет и основные этапы исследования систем управления, системный подход и системный анализ в исследовании систем управления, методы исследования систем управления.

Вид учебной работы	Максимальное количество баллов (вес)	Количество контрольных единиц	Баллы за одну контрольную единицу
1. Основной блок (учебная работа в СДО ФЭМ). Максимум 85 баллов
Лекции	36	12	от 0 до 3
Промежуточные тесты	30	3	от 0 до 10
Итоговый тест	19	1	от 0 до 19
2. Дополнительный блок (учебная работа в СПбГТИ(ТУ)). Максимум 15 баллов
Дополнительные испытания во время промежуточной аттестации в СПбГТИ(ТУ)	15	1	от 0 до 15
Итого	100	17	от 0 до 100

Лекция 1. Введение (предмет, объект, основные этапы планирования и организации исследования систем управления)

ИСУ – это процесс изучения организационной структуры и параметров систем управления, закономерностей их функционирования и развития с целью совершенствования управления.

ИСУ базируется на ряде смежных дисциплин:

· теория систем – использование системного анализа;

· кибернетика – изучение фундаментальных законов функционирования систем управления;

· теория информации – исследование потоков информации;

· автоматизированные системы управления – исследование вопросов построения информационных систем управления, создание баз данных и взаимодействие человека с машиной;

· исследование операций – математический аппарат поддержки процесса принятия решений.

В процессе ИСУ можно выделить следующие этапы:

1) выявление потребностей в проведении исследования, определение его объекта и предмета

2) выбор методологии проведения исследования

3) анализ ресурсов, необходимых для проведения исследования

4) выбор методов проведения исследования с учетом имеющихся ресурсов и целей ис­ следования (корректировка (2))

5) организация проведения исследования

6) анализ результатов ИСУ и выработка рекомендаций

Конкретизируем содержание этих этапов.

I . На первом этапе необходимо проанализировать проблемы, стоящие перед конкретной системой управления и выбрать из них главную, определяющую важность и первостепенн ость проведения исследования. Для этого проблема должна быть четко сформулирована.

Проблема – это несоответствие фактиче­ ского состояния управляемого объекта желаемому или заданному .

Совокупность факторов и условий, вызывающих появление той или иной проблемы, называется ситуацией. Описание проблемной ситуации, как правило, содержит две части:

1) характеристика самой проблемы (места и времени ее возникновения, сущности, границ распространения ее воздействия на работу организации) и

2) характеристика ситуационных факторов, ведущих к появлению проблемы (они могут быть внешними и внутренними по отношению к организации).

Иными словами, прежде, чем приступить к исследованию, необходимо четко ответить на следующие вопросы: что произошло (или не произошло)? где? когда? в каких масштабах? откуда исходят происходящие изменения?

Именно возникновение проблемной ситуации влечет необходимость проведения ИСУ. При этом объектом ИСУ является сама система управления, а предметом – выявленная конкретная проблема.

II . Рассмотрим второй этап. М етодология проведения исследования - это сово­купность целей, методов, приемов управления при про­ ведении исследования, включая индивидуальный подход менеджеров к принятию решений и учет традиций организации.

III . Рассмотрим третий этап. На третьем этапе с учетом выбранной методологии анализируют наличие ресурсов, к которым относятся материальные, трудовые, финансо­ вые ресурсы, информация, время.

IV . На четвертом этапе осуществляют корректировку и конкретизацию методов исследования с учетом результатов третьего этапа. Классификация и изучение конкретных существующих методов ИСУ будут рассмотрены далее.

V . На пятом этапе необходимо определить порядок про­ ведения исследований, распределить полномочия и ответ­ ственность и отразить это в регламентирующих докумен­ тах, например, в должностных инструкциях. Здесь же не­ обходимо уточнить или определить технологию подготов­ ки и утверждения управленческих решений .

V I . На завершающем этапе следует зафикси­ровать и проанализировать полученные результаты. Такими результатами могут быть отдельные рекомен­ дации (управленческие решения), новая модель системы управления, более совершенные методики и т.п. Кроме того, на этом этапе необходимо предвари­тельно подсчитать эффективность исследований, т.е. соразмерить затраты на проведение исследований и полученные результаты. Несмотря на то, что проведение ИСУ закончено, такой расчет будет предварительным, так как для результатов внедрения полученных разработок могут быть получены лишь прогнозные оценки, в которых всегда присутствует элемент неопределенности.