5. Әдебтеттер:

Негізгі:

1. Савенкова Т.И. Логистика. – Москва: Омега-Л, 2010.

2. Тулембаева А.Н. Логистика. – Алматы: Триумф «Т», 2008.

3. Сербин В.Д. Основы логистики. – Таганрог: ТРТУ, 2004.

Қосымша:

1. Ардатова М.М. Логистика в вопросах и ответах: Учеб. Пособие. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004.

2. Бауэрсокс Д. Дж., Клосс Д. Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок/Пер. с англ. - М.: Олимп-Бизнес, 2001.

3. Внешнеторговые операции и логистика: Учебное пособие/Под ред. Николаева Д.С. и др. - М.: АНКИЛ, 1998.

4. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика: Учебное пособие. - М.: Изд. дом «Дашков и К», 1999.

5. Джонсон Дж.С. и др. Современная логистика. - 7-е изд. - М.: ИД «Вильямс», 2002.

6. Бақылау сұрақтары:

1. Қоймалар функциясының қандай түрлері бар?

2. Қоймадағы логистикалық процесс қалай жүреді?

3. Қойманы функционалдаудағы шараларды атап шығыңыз.

4. Қоймаларды таңдау қалай жүреді? Және олардың эяяективтілігін қалай анықтайды?

Дәріс № 10

1. Тақырыбы: Логистикалық сервис.

2. Мақсаты: Магистранттарға логистикалық сервис жүйесі және анықтамасын үйрету. Логистикалық сервис деңгейінің ұтымды көлемін анықтап үйрету.

3. Тақырыптың негізгі сұрақтары:

1. Логистикалық сервис жүйесі мен түсінігі.

2. Логистикалық сервистің деңгейі.

3. Логистикалық сервис деңгейінің ұтымды көлемін анықтау.

Қазіргі уақытта сапалы тауарды шығарумен ғана бәсекелестікке сай болу мүмкін емес. Өндіруші тауарды сатып алушыға жеткізу барысында жанама қызметтер ұсынады, яғни тұтынушының сұрансы мен қажеттілігін қанағаттандыру үшін. Логистикалық сервис- тауарды жеткізу барысында ұсынылатын қызметтер комплексі.

Логистикалық сервис объектісі болып әртүрлі материалдық ағымды қолданатын тұтынушылар жатады. Логистикалық сервис тауарды жеткізу қызметі саласында арнайы мамандандырылған жабдықтаушының өзімен немесе экспедиторлық фирма жүргізіледі. Логистикалық қызмет көрсету саласындағы жұмысты 3 топқа бөлуге болады:

1. Сату алдындағы логистикалық сервисті қалыптастыратын жұмыс – негізінен осы қызметтің жоспарлану деңгейін қарастырады.

2. Тауарды сату процессі кезінде орындалатын логистикалық қызмет жұмысы:

• Ассортимент, буып- түйю, жүк бірлігін қалыптастыру және басқада операциялар жиынтығы;

• Жеткізілулердің сенімдігін қамтамассыз ету;

• Жеткізулердің мерзімдерін қысқарту;

• Жүктің өтуі туралы ақпарат беру.

3. Сатылудан кейінгі қызметтер. Бұл тұтынушының наразылықтарын, ұсыныстарын және т.б. қарастыратын міндетті қызмет. Сатылған тауарлардың реестрін жасау, нақты сапалы тауарды анықтауға, тұрақты ақауларды табуға және сол ақауларды жөндеуге ұсыныс жасауға көмек береді. Сатудан кейінгі қызметтерді арнайы мамандарылған қызметкерлер атқаруы керек.

Қызмет көрсетудің деңгейін белгілі бір логистикалық қызметтердің орындалуын анықтау арқылы байқауға болады.

Жабдықтаушының логистикалық қызмет деңгейін бағалау үшін келесі критериилерді қолданады:

• Жеткізілудің сенімділігі;

• Тауар партиясына тапсырыс бергеннен бастап, оны алғанға дейінгі толық уақыт;

• Жеткізілудің икемділігі;

• Жабдықтаушы қоймасында қорлардың болуы;

• несиелер бере алу және т.б. мүмкіндіктері.

Жеткізілудің сенімділігі – бұл жабдықтаушының келісім шартта белгіленген мерзімде жеткізе алу мүмкіндігі.

Жеткілудің икемділігі деп жабдықтаушының тұтынушының ерекше ниеттерін есептеуін айтады: тапсырыс формасын өзгерту; буып- түйю формаларын өзгерту; тапсырыс күйі туралы хабарлама алу және т.б.

Сатып алушы дайын өнімді таңдау кезінде, өндірушінің логистикалық қызмет көрсету саласына көп көңіл бөледі, яғни бәсекелестік қабілетіне, ассортиментке, ұсынатын қызметтің сапасына. Логистикалық қызмет жүйесінің қалыптасуы реттілік келесідей болады:

• Тұтынушы нарығының сегментациясы;

• Сатып алушылар үшін маңызды қызметтерді анықтау;

• Қызметтерді тізбектеу;

• Нарықтың жеке сегменттеріне бөліп қызметтердің стандарттарын анықтау;

• Ұсынылатын қызмет бағасы, сервис деңгейі мен көрсетілетін қызмет бағасы арасындағы байланысты орнату, мекеменің бәсекелестігін қамтамассыз ету үшін сервис деңгейін анықтау;

• Тұтынушының сұранысын қанағаттандыру үшін сатып алушымен кері байланыс орнату.

4. Көрсетпе құрал: мультимедиялық дәрістердің электрондық нұсқасы (магистрант кафедрадан алады)