Тема 2. Социально-психологический аспект управления персоналом

1. Личность как объект управления.

2. Коллектив как объект управления

3. Личность как субъект управления

4. Конфликты в системе управления персоналом

Человеческий фактор - это люди организаций и учреждений, объединенные для совместной деятельности. В структурном плане - это в первую очередь личность, рабочая группа, трудовой коллектив.

Активизацию человеческого фактора следует рассматривать и с точки зрения социально-психологических аспектов трудовой деятельности работника.

Конкретными причинами, которые привели к пониманию особой, решающей роли человеческого фактора, можно считать рост технической вооруженности работников, специализацию и кооперацию труда, реальное обобществление производства и приватизацию госсобственности, рыночную структуризацию. Уточним содержание данных положений.

1. Быстро увеличивающаяся научно-техническая вооруженность работников приводит в действие все большую и большую массу дорогостоящих средств производства. Стоимость средств производства переносится на создаваемый продукт. Цена ответственного поведения работника, зависящая от уровня его квалификации и интеллекта, эмоциональной зрелости и психического состояния, возрастает при этом во много раз.

2. Общество попадает в возрастающую зависимость от личных качеств предпринимателей, менеджеров и инженерно-технических работников, от их честности, порядочности, преданности общественным интересам.

3. Реальное обобществление, приватизация и специализация производства увеличивают количество системно-экономических связей. Все эти связи автоматизировать, оптимизировать и увязать даже с применением быстродействующих ЭВМ невозможно. Поэтому качество работы, чувство ответственности, инициативный характер деятельности, состояние рынка и рыночных структур оказывают чрезвычайно важное влияние на эффективность экономики.

1. Личность как объект управления

Управление персоналом предполагает согласованности управленческих действий с психологическими закономерностями поведения человека. Игнорирование этими закономерностями приводит к, неэффективному использованию персонала, возникновению конфликтов, что способствует текучести кадров, нарушению трудовой дисциплины и снижению производительности труда.

Управление конкретным человеком на институциональном уровне сводится к отдаче ему установленных предписаниями распоряжений. На психологическом же уровне требуется учитывать личностные характеристики управляемого. Без учета личностного фактора в управлении сегодня трудно рассчитывать на эффективность управленческих действий. Человек в полной мере проявляет свои способности в коллективе, выступая в социальном качестве, в виде личности. Отсюда понятия «человек» и «личность» находятся в определенном отношении между собой.

Свойство быть личностью присуще человеку как социально­му существу. Признаки личности выявляются не только при со­поставлении понятий "личность" и "человек". В этот процесс обязательно включаются еще понятия "индивид" и "индивиду­альность". В обыденной речи все эти четыре понятия нередко употребляются как синонимы. В психологии ими обозначаются разные вещи и феномены. Понятие "человек" употребляется для подчеркивания субъ­екта деятельности.

Человек - биологическое существо, наделенное сознанием и речью, способного работать, оценивать окружающий мир и активно его переделывать.

Человек понимается как живое существо, обладающее членораздельной речью и сознанием, способное создавать орудия и пользоваться ими в процессе общественно­го труда. Это родовое понятие. Конкретный человек как пред­ставитель определенной группы людей обозначается видовым понятием "индивид". Индивид - это человек как представитель вида Homo sapiens. Когда же характеризуется неповтори­мость существенных признаков индивида, то употребляется слово "индивидуальность".

Индивидуальность — это совокупность особенностей, отли­чающих одного человека от другого. Эти особенности обусловлены особенностями обстоятельств жизни и деятельности чело­века. Индивидуальность также включает телесные (соматиче­ские) и психологические особенности, как унаследованные, так и выработанные в процессе онтогенеза.

Личность - общественная сущность человека, синтез биологического и социального, врожденных и приобретенных качеств.

На поведение личности влияют внутренние и внешние факторы.

К внутренним факторам относят природные (индивидуально-психологические) свойства личности и систему мотивов личности, а к внешним – круг общения личности, социальные роли личности, социальный статус личности, уровень притязаний личности и самооценку личности.

Внутренние факторы

Темперамент

Темперамент - врожденные индивидуальные свойства психики человека, определяющие динамику его деятельности и поведения

В современной психологии слово «темперамент» обозначает динамические особенности психики человека. Темперамент зависит от особенностей высшей нервной деятельности человека, основ­ных нервных процессов — возбуждения и торможения и от их соотношения. Процессы возбуждения и тормо­жения у различных людей могут отличаться по силе, подвижно­сти и уравновешенности. Сочетание этих процессов результируется в том или ином темпераменте (табл. 2.1).

Таблица 2.1

Зависимость темперамента от типа высшей нервной деятельности и особенностей

нервной системы

Тип высшей нервнойвной де­ятельности	Особенности нервных процессов
	Сила	Уравновешенность	Подвижность	Тип темпе­рамента
Безудержный Живой Спокойный Болезненный	Сильный Сильный Сильный Слабый	Неуравновешенный Уравновешенный Уравновешенный Неуравновешенный	Подвижный Подвижный Инертный Тормозной (эмоциональ­ный)	Холерик Сангвиник Флегматик Меланхолик

Типы темперамента

Сангвиник - это обладатель сильного типа нервной системы (нервные процессы обладают силой и подвижностью), уравновешенного и подвижного (возбуждение легко сменяется торможением и наоборот).

Холерик – это обладатель неуравновешенного типа нервной системы (с преобладанием возбуждения над торможением).

Флегматик – с сильным, уравновешенным, но инертным, не подвижным типом нервной системы.

Меланхолик – со слабым неуравновешенным типом нервной системы.

К представителю каждого типа темперамента нужно найти свой подход, исходя из определённых психологических принципов.

1. «Ни минуты покоя». Таков принцип подхода к холерику, который опирается на исполь­зование его плюсов: энергичность, увлеченность, страстность, подвижность, целеустремленность и нейтрализацию минусов: вспыльчивость, агрессивность, невыдержанность, нетерпимость, конфликтность. Холерик все время должен быть занят делом, иначе он свою активность направит на коллектив и может разложить его изнутри.

2. «Доверяй, но проверяй». Это уже подходит к сангвинику, имеющему такие плюсы: жиз­нерадостность, увлеченность, отзывчивость, общительность и минусы: склонность к зазнайству, разбросанность, легкомыслие, поверхностность, сверхобщительность и ненадежность. Милый человек сангвиник всегда обещает, чтобы не обидеть другого, но далеко не всегда исполняет обещанное, поэтому надо проконтролировать, выполнил ли он свое обещание.

3. «Не торопи». Таким должен быть подход к флегматику, имеющему плюсы: устойчивость, постоянство, активность, терпеливость, самообладание, надежность и минусы: медлительность, безразличие, "толстокожесть", сухость. Главное, флегматик не может работать в дефиците вре­мени, ему нужен индивидуальный темп, поэтому не надо его подгонять, он сам рассчитает свое время и сделает дело.

4. «Не навреди». Это девиз меланхолика, который имеет плюсы: высокая чувствительность, мягкость, человечность, доброжелательность, способность к сочувствию и, конечно, минусы: низкая работоспособность, мнительность, ранимость, замкнутость, застенчивость. На меланхолика нельзя кричать, слишком давить, давать резкие и жесткие указания, т. к. он очень чувствителен к интонациям и очень раним.

В действительности трудно встретить человека, полностью отвечающего определенному типу темперамента, наблюдается доминанта одного из них.

Чисто формально, без учета специфики каждой индивидуальности, при организации рабочих пар можно исходить из следующего принципа: холерику легче всего работать с сангвиником, сангвинику — с меланхоликом, меланхолику — с флегматиком.

Если вы чувствительный меланхолик, значит, вы прекрасный друг; если вы флегматик, то за вами "как за каменной стеной" могут спрятаться ваши близкие, друзья и подчиненные, ведь вы очень надежны; если вы холерик, то можно надеяться на успешность вашего жизненного пути, т.к. вы хорошо умеете ставить цели и добиваться их достижения. Ну, а если вы сангвиник, то тогда от вас исходит теплый солнечный свет», что тоже нужно людям в нашей жизни.

Темперамент – индивидуально-психологическая характеристика человека. Поэтому темперамент никак нельзя определить словом «хороший» или «плохой». Он является фундаментом нашей личности. Черты темперамента являются наследственными, поэтому чрезвычайно плохо поддаются изменению. Темперамент определяет стиль поведения человека, способы, которыми человек пользуется для организации своей деятельности. Поэтому при изучении черт темперамента усилия должны быть направлены не на их изменения, а на познание особенностей темперамента для определения рода деятельности человека.

Таблица 2.2